Kurs "Przedstawiciel handlowy"
Kurs "Przedstawiciel handlowy"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Przedsiębiorcy i ich pracownicy, w tym osoby pracujące lub planujące pracować jako przedstawiciele handlowi.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji24-07-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa szkoleniowa pn.: "Przedstawiciel handlowy" przygotuje do wykonywania zadań związanych zpromocją i sprzedażą towarów lub usług w imieniu firmy lub producenta
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu pracy na stanowisku przedstawiciela handlowego | Kryteria weryfikacji - charakteryzuje zadania przedstawiciela handlowego i jego rolę w zespole / firmie- rozróżnia techniki sprzedaży - omawia umiejętności niezbędne do skutecznej pracy w sprzedaży - definiuje zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej - rozróżnia typy klientów i charakteryzuje zasady postępowania z różnymi rodzajami klientów - definiuje aspekty prawne w sprzedaży - omawia zasady negocjacji handlowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykonuje zadania związane zpromocją i sprzedażą towarów lub usług w imieniu firmy lub producenta | Kryteria weryfikacji - planuje proces sprzedażowy- rozpoznaje i reaguje na potrzeby klienta - dobiera taktyki sprzedaży do typu klienta - prowadzi rozmowę sprzedażową - przygotowuje prezentację produktów / usług - przedstawia ofertę sprzedażową - odpiera zastrzeżenia klientów - negocjuje ceny, warunki płatności, rabaty itp. - prowadzi dokumentację związaną z zatrudnieniem, obsługa klienta oraz sprzedażą | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Doskonali swoje umiejętności związane z pracą na stanowisku przedstawiciela handlowego, śledzi nowe trendy i technologię oraz dostosowuje się do zmian na rynku i w branży | Kryteria weryfikacji - skutecznie komunikuje się z ludźmi- wyraża swoje potrzeby i opinie w sposób asertywny, bezkonfliktowy - kontroluje własne emocje oraz radzi sobie ze stresem i presją w trudnych sytuacjach - efektywnie planuje i organizuje czas pracy, co pozwala na skuteczne realizowanie zadań - buduje trwałe i wartościowe relacje z klientami, co przyczynia się do ich lojalności i powtarzalności sprzedaży - prowadzi skuteczne negocjacje handlowe oraz rozwiązuje problemy w sposób korzystny dla obu stron - poszukuje nowych rozwiązań i sposobów dotarcia do klientów, co pozwala na wypracowywanie innowacyjnych strategii sprzedażowych - dba o wysoki poziom profesjonalizmu w kontakcie z klientami, wypełnianie obietnic, terminowe reagowanie na zapytania i reklamacje oraz o wizerunek firmy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Wprowadzenie do handlu i pracy przedstawiciela handlowego
Zadania przedstawiciela handlowego
Rola przedstawiciela handlowego w zespole / firmie
Umiejętności niezbędne do skutecznej pracy w sprzedaży
Podstawy komunikacji interpersonalnej
Techniki sprzedaży
Zarządzanie czasem w pracy handlowca
2. Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej
Etapy procesu sprzedażowego
Plan rozmowy sprzedażowej
Rozpoznawanie potrzeb klienta
Podstawy marketingu i reklamy
Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
Przygotowanie prezentacji produktów / usług
Przedstawienie oferty
Domykanie sprzedaży
Wahania, obiekcje, odrzucenie oferty
Zakończenie rozmowy sprzedażowej
3. Typy klientów
Klasyfikacja klientów nr 1: dominujący, ekspresyjny, stały, analityczny
Klasyfikacja klientów nr 2: zgodny, lojalny, negujący, ze spojrzeniem ogólnym, ze spojrzeniem szczegółowym, zorientowany na cel, systematyczny, chaotyczny, samodzielny, opierający się na opinii innych
Klasyfikacja klientów nr 3: sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk
Klasyfikacja klientów nr 4: lojalny, dyskontowy, impulsywny, zorientowany na potrzebę, wędrujący
Klasyfikacja klientów nr 5: nastawiony na „JA” , szukający rady innych, zorientowany na „cele”, nastawiony na „ale”, nastawiony na budowanie relacji, „zdecydowany”, „zgodny”
4. Postępowania z różnymi typami klientów
Psychologia zachowań konsumentów
Zasady postępowania z różnymi typami klientów
Dobieranie taktyk sprzedaży do typu klienta
Rozpoznawanie i reagowanie na potrzeby klientów
Profesjonalne podejście do klienta
Przejrzyste zasady współpracy
5. Zasady postępowania z „trudnymi klientami”
Typologia i charakterystyka trudnego klienta
Zachowania trudnych klientów
Zachowania prowokujące postawę „Trudny klient”
Rodzaje zastrzeżeń - nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga itp.
Techniki odpierania zastrzeżeń
Asertywność w relacjach z klientem
Właściwa postawa wobec agresji, krytyki, manipulacji i nieuczciwości klienta
6. Negocjacje handlowe
Zasady negocjacji handlowych
Podstawy negocjacji cen, warunków płatności, rabatów itp.
Wybrane techniki negocjacyjne
Rozwiązywanie konfliktów i budowanie porozumienia
7. Aspekty prawne w sprzedaży
Znajomość podstawowych przepisów prawa handlowego
Przestrzeganie przepisów ochrony konsumenta
Zawieranie umów handlowych
8. Dokumentacja w pracy przedstawiciela handlowego
Dokumentacja wynikająca z zatrudnienia (dokumentacja kadrowa, dokumentacja płacowa i dokumentacja pracownicza)
Dokumentacja związana z obsługa klienta (harmonogramy spotkań z klientami, plany wizyt u klienta, raporty, korespondencja itp.)
Dokumentacja związana ze sprzedażą (oferty, cenniki, zamówienia, zapytania, faktury itp.)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 7 Wprowadzenie do handlu i pracy przedstawiciela handlowego | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 25-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 7 Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 26-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 7 Typy klientów | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 29-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 7 Postępowania z różnymi typami klientów | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 30-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 7 Zasady postępowania z „trudnymi klientami” | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 31-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 7 Negocjacje handlowe. Aspekty prawne w sprzedaży | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 01-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 7 Dokumentacja w pracy przedstawiciela handlowego | Prowadzący Michał Zaleski | Data realizacji zajęć 02-08-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto120,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto120,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Michał Zaleski
- Certyfikat ukończenia szkolenia dla instalatorów urządzeń do pozyskiwania energii ze źródeł odnawialnych,
- świadectwo kwalifikacji uprawniające do zajmowania się eksploatacją urządzeń, instalacji i sieci na
stanowisku eksploatacji – zakres prac kontrolna pomiarowych: pomiary eksploatacyjne oraz pomiary
ochrony przeciwporażeniowej do 1 kV
- Certyfikat Instalatora Odnawialnych Źródeł Energii Oze-E/22/000082/15
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
notatnik, długopis, teczka szkoleniowa, materiały do zajęć praktycznych
Warunki uczestnictwa
Warunkiem rozpoczęcia kursu jest zebranie minimalnej liczby uczestników.
EGZAMIN WYMAGANY - każdy uczestnik po ukończeniu kursu musi przystąpić do egzaminu ICVC.
Informacje dodatkowe
Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 1 godzina szkoleniowa = 1 godzina dydaktyczna (45 min).
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe
- Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami