ITIL® 4 Foundation - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym

AGENDA SZKOLENIA

1. Wprowadzenie

2. Kluczowe koncepcje zarządzania usługami 

   • Wartość i jej tworzenie

   • Organizacje, dostawcy usług, konsumenci usług i inni interesariusze

   • Produkty a usługi

   • Model relacji usługowych

   • Wartość: rezultaty, koszty i ryzyka

3. Cztery wymiary zarządzania usługami 

   • Organizacje i ludzie

   • Informacja i technologia

   • Partnerzy i dostawcy

   • Strumienie wartości i procesy

4. System wartości usługi

   • Szansa, popyt i wartość

   • Zasady przewodnie ITIL®

   • Nadzór

   • Łańcuch wartości usługi

   • Ciągłe doskonalenie

   • Praktyki

5. Ogólne praktyki zarządzania

   • Zarządzanie architekturą

   • Ciągłe doskonalenie

   • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

   • Zarządzanie wiedzą

   • Mierzenie i raportowanie

   • Zarządzanie zmianą organizacyjną

   • Zarządzanie portfelem

   • Zarządzanie projektem

   • Zarządzanie relacjami

   • Zarządzanie ryzykiem

   • Zarządzanie finansowe usługami

   • Zarządzanie strategiczne

   • Zarządzanie dostawcami

   • Zarządzanie pracownikami i talentami

6. Praktyki zarządzania usługami 

   • Zarządzanie dostępnością

   • Analiza biznesowa

   • Zarządzanie potencjałem wykonawczym i wydajnością

   • Kontrola zmian

   • Zarządzanie incydentami

   • Zarządzanie zasobami IT

   • Monitorowanie i zarządzanie zdarzeniami

   • Zarządzanie problemami

   • Zarządzanie wydaniami

   • Zarządzanie katalogiem usług

   • Zarządzanie konfiguracją usług

   • Zarządzanie ciągłością działania usług

   • Projektowanie usług

   • Centrum obsługi użytkowników (service desk)

   • Zarządzanie poziomem świadczenia usług

   • Zarządzanie wnioskami o usługę

   • Walidacja i testowanie usług

7. Techniczne praktyki zarządzania

   • Zarządzanie wdrożeniami

   • Zarządzanie infrastrukturą i platformą

   • Rozwój i zarządzanie oprogramowaniem

8. Omówienie próbnych pytań egzaminacyjnych

9. Egzamin

W polu "ogólna liczba godzin" wpisane są łącznie godziny szkolenia (16 godz.) i egzaminu (1 godz). 

Zdobyte kwalifikacje zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu jednokrotnego wyboru po którym Uczestnik otrzyma certyfikat Foundation Certificate In IT Service Management (ITIL®4 Edition).

Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online. Voucher jest ważny max. 30 dni po zakończeniu szkolenia.

Po szkoleniu Uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta dlatego w harmonogramie wpisany jest tylko prawdopodobny termin i godzina zdawania egzaminu.

Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoby z firmy PeopleCert, która podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.

Egzamin ITIL4®:

• Egzamin w formie online
• Czas trwania egzaminu 60 minut
• Test jednokrotnego wyboru
• Minimalny próg zaliczenia to 26 punktów na 40
• Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych

Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.

Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/

Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.

Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.

Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.

Platforma komunikacji – ZOOM

Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM

Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.

Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.