Skuteczne metody budowania relacji z klientem, sprawdzone techniki sprzedaży B2B oraz organizacja efektywnego procesu sprzedażowego

Moduł 1: Wprowadzenie do budowania relacji z klientem

• Znaczenie relacji z klientem w sprzedaży B2B
• Psychologia relacji biznesowych
• Narzędzia do analizy potrzeb klienta
• Praktyczne ćwiczenia: Analiza przypadków
• Techniki budowania długoterminowych relacji: Jak rozwijać i utrzymywać długotrwałe relacje z klientami.
• Kultura organizacyjna a relacje z klientem: Jak kultura firmy wpływa na relacje z klientami i jak ją kształtować.

Moduł 2: Komunikacja interpersonalna w relacjach z klientem

• Techniki aktywnego słuchania
• Sztuka zadawania pytań
• Rozwijanie empatii w kontaktach z klientami
• Ćwiczenia praktyczne: Symulacje rozmów z klientami
• Komunikacja niewerbalna: Znaczenie mowy ciała, gestów i mimiki w komunikacji z klientami.
• Zarządzanie konfliktem w komunikacji: Techniki radzenia sobie z trudnymi rozmowami i sytuacjami konfliktowymi.

Moduł 3: Techniki budowania zaufania i lojalności klientów

• Elementy budowania zaufania w biznesie
• Strategie zwiększania lojalności klientów
• Case study: Analiza przykładów z rynku
• Warsztaty: Tworzenie strategii lojalnościowej
• Rola obsługi klienta w budowaniu lojalności: Jak doskonała obsługa klienta przyczynia się do lojalności.
• Programy lojalnościowe: Projektowanie i wdrażanie programów lojalnościowych dla klientów biznesowych.

Moduł 4: Sprzedaż B2B

• Różnice między sprzedażą B2B a B2C
• Kluczowe elementy procesu sprzedaży B2B
• Segmentacja klientów biznesowych
• Ćwiczenia: Tworzenie profilu klienta
• Strategie marketingowe w sprzedaży B2B: Jak skutecznie promować produkty i usługi w sektorze B2B.
• Analiza konkurencji: Jak przeprowadzić analizę konkurencji i wykorzystać ją w strategii sprzedaży.

Moduł 5: Techniki sprzedaży B2B - część 1

• Metody prospectingu i generowania leadów
• Budowanie wartości oferty
• Prezentacja oferty handlowej
• Praktyczne ćwiczenia: Przygotowanie prezentacji
• Strategie pricingowe: Jak ustalać ceny, aby były atrakcyjne dla klientów biznesowych.
• Personalizacja oferty: Jak dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klienta.

Moduł 6: Techniki sprzedaży B2B - część 2

• Negocjacje w sprzedaży B2B
• Zamknięcie sprzedaży i finalizacja transakcji
• Zarządzanie relacjami po sprzedaży
• Ćwiczenia: Symulacje negocjacji i zamknięcia sprzedaży
• Rozwój umiejętności sprzedażowych: Ciągłe doskonalenie technik sprzedażowych i aktualizacja wiedzy.
• Współpraca z działami wspierającymi: Jak współpracować z działami marketingu, obsługi klienta i logistyki, aby poprawić efektywność sprzedaży.

Moduł 7: Organizacja procesu sprzedażowego

• Struktura i etapy procesu sprzedaży
• Automatyzacja i narzędzia wspierające sprzedaż
• KPI i metryki w zarządzaniu sprzedażą
• Ćwiczenia: Projektowanie procesu sprzedażowego
• Zarządzanie lejkiem sprzedażowym: Jak skutecznie zarządzać lejkiem sprzedażowym i śledzić postępy na każdym etapie.
• Integracja systemów CRM: Jak wykorzystać systemy CRM do zarządzania relacjami z klientami i procesem sprzedaży.

• Szkolenie skierowane jest do pracowników firmy "Cimat", którzy są w firmie odpowiedzialni za sprzedaż i mają co najmniej 3 miesięczny staż pracy.   
• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.
• Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia usługi: Wystarczająca duża sala szkoleniowa, umożliwiająca swobodną pracę indywidualną oraz w grupach. 
• Weryfikacja postępów oraz ocena osiągniecia efektów uczenia się są na bieżąco dokonywane przez trenera w trakcie realizacji usługi. Dodatkowo po zakończeniu szkolenia zostaje przeprowadzona walidacja (w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji), która jest realizowana  z zachowaniem rozdzielności funkcji.    
• Usługa realizowane jest w godzinach dydaktycznych (1 godzina dydatktyczna = 60 minut)

Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają skrypty z zakresu przedmiotowego szkolenia.