Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Możliwość dofinansowania
Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Numer usługi 2024/06/21/132349/2192631
5 244,72 PLN
brutto
4 264,00 PLNnetto
209,79 PLNbrutto/h
170,56 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / PR
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest kierowane do właścicieli i pracowników aptek, specjalistów ds. sprzedaży związanych z branżą farmaceutyczną oraz wszystkich, którzy chcą nabyć wiedzę i umiejętności związane z budowaniem dobrego wizerunku apteki.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników50
- Data zakończenia rekrutacji04-07-2024
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi25
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Zapewnienie uczestnikom wiedzy i praktycznych narzędzi do skutecznego budowania i utrzymania pozytywnego wizerunku apteki, poprzez doskonałą obsługę klienta, efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych, oraz stosowanie najlepszych praktyk etycznych i prawnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik zna kluczowe elementy wpływające na pozytywny wizerunek apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna skuteczne metody obsługi klienta w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozumie istotę reputacji online i offline. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie na czym polega etyka zawodowa. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi budować relacje z klientami w aptece. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna narzędzia i techniki komunikacji z klientami w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jak udoskonalić jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi budować zaufanie i lojalność wśród klientów apteki. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady etyki zawodowej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna etyczne i prawne zasady funkcjonujące w branży farmaceutycznej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie mediów społecznościowych w budowaniu wizerunku apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi zastosować narzędzia marketingowe do promocji apteki. | Metoda walidacji Prezentacja |
Efekty uczenia się Uczestnik zna strategie postępowania w trudnych sytuacjach. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi komunikować się z trudnym klientem. | Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki
- Znaczenie wizerunku dla sukcesu apteki.
- Przegląd kluczowych elementów wpływających na postrzeganie apteki przez klientów.
2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa wizerunku
- Zasady skutecznej komunikacji z klientami.
- Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i skargami.
- Warsztat: Symulacja obsługi klientów z różnymi oczekiwaniami.
3. Zarządzanie reputacją online i offline
- Przegląd narzędzi do monitorowania opinii w internecie.
- Strategie aktywnego zarządzania wizerunkiem w mediach społecznościowych.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez media.
4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku
- Omówienie zasad etycznych i przepisów prawa mających wpływ na wizerunek apteki.
- Dyskusja na temat wyzwań etycznych w pracy apteki.
5. Budowanie silnej marki apteki
- Identyfikacja unikalnych wartości i usług apteki.
- Wykorzystanie marketingu i promocji do wyróżnienia się na rynku.
- Warsztat: Kreowanie unikalnej oferty dla wzmocnienia marki apteki.
6. Komunikacja z trudnym klientem
- Przygotowanie na trudne sytuacje z klientami.
- Planowanie i wdrażanie strategii komunikacji.
7. Podsumowanie
Test
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 5
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 5 1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki 2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa wizerunku | Prowadzący Leszek Furman | Data realizacji zajęć 05-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 5 3. Doskonała obsługa klienta jako podstawa wizerunku 4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku | Prowadzący Leszek Furman | Data realizacji zajęć 08-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 08:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 5 5. Budowanie silnej marki apteki | Prowadzący Leszek Furman | Data realizacji zajęć 09-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 5 6. Komunikacja z trudnym klientem | Prowadzący Leszek Furman | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 5 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 10-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 244,72 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 264,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto209,79 PLN
- Koszt osobogodziny netto170,56 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Leszek Furman
Leszek Furmann to doświadczony specjalista w dziedzinie marketingu, w tym również aptecznego, z ponad pięcioletnim stażem w budowaniu pozytywnego wizerunku firm.. Pracując zarówno z małymi, lokalnymi aptekami, jak i dużymi firmami, zdobył bogate doświadczenie w kreowaniu skutecznych strategii promocyjnych. Jego wiedza obejmuje szeroki zakres działań, od brandingowych kampanii po zaawansowane techniki komunikacji z klientem. Leszek jest cenionym prelegentem na licznych konferencjach branżowych, gdzie dzieli się swoimi sprawdzonymi metodami i nowoczesnymi rozwiązaniami. Jego praktyczne podejście i umiejętność dostosowywania strategii do indywidualnych potrzeb różnych firma, w tym także aptek sprawiają, że jest idealnym kandydatem do przeprowadzenia szkolenia "Budowanie dobrego wizerunku apteki".
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom na szkoleniu. Materiały są bezpłatne.
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Szkolenie realizowane jest w godzinach zegarowych, a przerwy 10-15 minutowe nie są wliczone w harmonogram.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.
3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu.
5. Google Meet działa w aktualnej wersji oraz dwóch wcześniejszych głównych wersjach tych systemów operacyjnych:
- Apple macOS,
- Microsoft Windows,
- Chrome OS,
- Ubuntu i inne dystrybucje Linuksa oparte na Debianie.
Adres
Adres
ul. Parkowa 24
62-200 Gniezno
woj. wielkopolskie
Szkolenie stacjonarne odbędzie się w "Pod Pokrywką", Parkowa 24 Gniezno.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Weronika Urbaniak
E-mail
weronika.urbaniak@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 793 087 684