Studia Podyplomowe Poznań: Projektowanie usług

Wstęp
Blok poświęcony sprawom organizacyjnym oraz zapoznaniu się uczestników. Słuchacze tworzą swoje wizytówki, dzieląc się swoim dotychczasowym doświadczeniem zawodowym i kompetencjami. Na tej podstawie zostają przydzieleni do interdyscyplinarnych zespołów, które w ciągu roku akademickiego realizują wybrany przez siebie projekt dla konkretnego klienta (firmy lub organizacji).

O studiach i procesie Service Design (8 godz.)
Predyspozycje, pozwalające tworzyć innowacyjne rozwiązania (2 godz.)
Wstęp do budowania zespołów  (8 godz.)
Budowanie zespołów i prezentacja wyzwań projektowych (8 godz.)
Przygotowanie do spotkania z przedstawicielami klientów (8 godz.)

Discover
Blok odpowiada pierwszej fazie procesu projektowego. To zajęcia, na których wspólnie z przedstawicielami klienta, słuchacze w ramach swoich zespołów potwierdzają startowy cel projektu. Są zapoznawani z podstawami przygotowania i realizacji badań jakościowych, a następnie samodzielnie je przeprowadzają.

Ustalanie celów projektu – praca z przedstawicielami klienta (6 godz.)
Wykorzystanie badań jakościowych w pracach nad usługami  (2 godz)
Badania jakościowe w projektowaniu usług – planowanie  (6 godz.)
Ekosystem usług  (4 godz.)
Badania jakościowe – przegląd stanu zaawansowania (4 godz.)

Define
Faza analizy danych zebranych na wcześniejszym etapie – definicja wyzwania projektowego, tzw. design challenge. Blok skupia się na zasadach oraz analizie danych jakościowych zebranych w fazie Discover. Zespoły pracują m.in. z personami, customer journey map „as is”, oraz wytycznymi projektowymi (design scope). Definiują również docelowy design challenge dla swoich projektów (w ramach zaliczenia).

Badania jakościowe w projektowaniu usług – analiza cz.1 (8 godz.)
Badania jakościowe w projektowaniu usług – analiza cz.2  (8 godz.)
Praca z wytycznymi projektowymi  (8 godz.)
Projektowanie wartości dla klienta cz. 2  (8 godz.)
Wskaźniki efektywnościowe w organizacji (8 godz.)

Develop
Projektowanie usług to działanie iteracyjne. Na starcie fazy Develop zespół generuje jak największą liczbę możliwych rozwiązań, a następnie wybiera jedno do szybkiego prototypowania i testowania. Ważne jest, aby przygotować się na to, że pierwszy pomysł zawsze będzie do poprawy.

Wykorzystanie trendów – wprowadzenie do Futures Thinking (12 godz.)
Nowe technologie w projektowaniu usług (2 godz.)
Wykorzystanie technik kreatywnych w projektowaniu usług  (10 godz.)
Projektowanie ścieżki klienta w praktyce  (6 godz.)
Prosty język w usługach  (4 godz.)
Prototypowanie usług  (8 godz.)

Deliver
Słuchacze dowiedzą się co wpływa na kulturę customer experience oraz jak budować ją w firmach i organizacjach. Storytelling wesprze zespoły w budowaniu narracji wokół rozwiązań, tak aby jak najlepiej komunikować ich unikalne wartości. Dodatkowo zajęcia mają na celu wyczulić słuchaczy na aspekt biznesowy projektowanych przez nich usług.

CX – projektowanie unikatowych doświadczeń klienta (12 godz.)
Wskaźniki efektywnościowe w organizacji  (4 godz.)
Ocena potencjału biznesowego projektowanych rozwiązań  (4 godz.)
Projektowanie procesu świadczenia usługi – Service Blueprint  (12 godz.)

Finał
Ostatni zjazd, na którym słuchacze w formule przedstawiają efekty swojej całorocznej pracy w zespołach. Ich prezentacja wraz z raportem końcowym są głównymi elementami składowymi oceny na koniec studiów.

Obrony projektów (8 godz.)
Ewaluacja studiów wraz ze studentami (4 godz.)

Tutoring
Każda grupa projektowa pracuje ze swoim tutorem w trybie online. Jego rolą jest wsparcie dla zespołu w kluczowych momentach, odpowiedź na bieżące pytania dotyczące procesu projektowego lub kolejności poszczególnych działań. Tutorzy są absolwentami tego kierunku.

Spotkania online w trakcie realizacji projektu (14 godz.)

Materiały dla uczestników usługi dostarczane są w wersji elektronicznej (pliki PDF, prezentacje, linki do artykułów) poprzez platformę Classroom.

Wypełnienie internetowego formularza zgłoszeniowego i dostarczenie do realizatora usługi (Uniwersytet SWPS) przez Kandydata wszystkich wymaganych w procesie rekrutacji dokumentów.

Szczegółowe informacje dostępne na stronie:

https://swps.pl/oferta/poznan/podyplomowe/marketing-public-relations/projektowanie-uslug

Jednym z warunków zaliczenia studiów jest 80% obecności na zajęciach.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w części usługi realizowanie zdalnie:1) platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa:  narzędzie z pakietu Google G-Suit ( google classroom oraz google meet)2) minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji: komputer z  procesorem Intel Pentium 4 lub nowszy, obsługujący SSE2 ,2 GB pamięci RAM, zainstalowany jeden z  systemów operacyjnych Windows  7, 8, 10, macOS 10.9 lub nowszy. Dodatkowo wbudowany lub zewnętrzny mikrofon,opcjonalnie kamera video.(Do obsługi wideo w jakości HD wymagany jest procesor Intel drugiej generacji i3/i5/i7 2,2 GHz, odpowiednik firmy AMD lub lepszy).Android z systemem 5.0 lub nowszy/ iPhone z systemem iOS 11.0 lub nowszy.3) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik:   https://support.google.com/a/answer/1279090 4) niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: Przeglądarka Google Chrome lub Mozilla Firefox, Adobe Reader , Pakiet biurowy np Libre Office,Open office lub Microsoft office. 5) okres ważności linku umożliwiającego : bez ograniczeń w trakcie trwania usługi.