Obsługa Klienta B2B w IT: Budowanie Relacji i Zaufania

Ramowy program usługi (szkolenia):

Program szkolenia: "Obsługa Klienta B2B w IT: Budowanie Relacji i Zaufania"

Dzień 1: Pierwsze kroki z obsługą klienta w IT

Moduł 1: Wprowadzenie do obsługi klienta B2B

• Znaczenie obsługi klienta w firmie IT
• Rola zaufania w relacjach B2B
• Przegląd kluczowych umiejętności potrzebnych do skutecznej obsługi klienta

Moduł 2: Personalizacja komunikacji – przykłady i ćwiczenia (60 min)

• Techniki personalizacji komunikacji
• Praktyczne ćwiczenia z dostosowywania komunikacji do indywidualnych potrzeb klienta

Moduł 3: Zrozumienie potrzeb klienta – przykłady i ćwiczenia (60 min)

• Narzędzia i techniki identyfikacji potrzeb klientów B2B
• Ćwiczenia praktyczne: symulacje rozmów z klientami

Dzień 2: Zaawansowane techniki obsługi klienta

Moduł 4: Regularna komunikacja – przykłady i ćwiczenia (50 min)

• Strategie utrzymywania regularnej komunikacji z klientami
• Ćwiczenia praktyczne z planowania i prowadzenia regularnej komunikacji

Moduł 5: Dostarczanie wartości dodanej – przykłady i ćwiczenia (50 min)

• Metody dostarczania dodatkowej wartości klientom
• Przykłady i ćwiczenia z implementacji wartości dodanej

Moduł 6: Zaufanie i przejrzystość – przykłady i ćwiczenia (60 min)

• Techniki budowania zaufania i przejrzystości w relacjach z klientami
• Praktyczne ćwiczenia z budowania zaufania

Moduł 7: Wsparcie po sprzedaży – przykłady i ćwiczenia (50 min)

• Rola wsparcia posprzedażowego w utrzymaniu klienta
• Ćwiczenia z planowania i realizacji wsparcia po sprzedaży

Moduł 8: Słuchanie i reagowanie na feedback – przykłady i ćwiczenia (60 min)

• Techniki słuchania i analizy feedbacku od klientów
• Ćwiczenia z reagowania na feedback i wprowadzania usprawnień

Moduł 9: Podsumowanie szkolenia – sesja Q&A (30 min)

• Podsumowanie kluczowych zagadnień
• Sesja pytań i odpowiedzi

Materiały przed szkoleniem:

• Informator ze szczegółami merytorycznymi i organizacyjnymi szkolenia.

Materiały po szkoleniu:

• Prezentacje i materiały multimedialne używane podczas szkolenia w wersji pdf.
• Certyfikat ukończenia szkolenia.

• Poziom wiedzy: Nie jest wymagana specjalistyczna wiedza z zakresu obsługi klienta w IT. Wystarczająca jest podstawowa znajomość procesów sprzedażowych i obsługi klienta.

• Aktywny udział: Oczekuje się aktywnego udziału w dyskusjach, warsztatach i innych formach interaktywnych, jak również w przeprowadzanych testach i ćwiczeniach.

• Zakończenie kursu: Aby otrzymać certyfikat ukończenia, uczestnik musi uczestniczyć w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczyć testy teoretyczne i wypełnić ankietę końcową.

Zwolnienie z VAT: Szkolenie jest zwolnione z podatku VAT, jeśli jest dofinansowane w minimum 70%. W przeciwnym razie do ceny szkolenia doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Dostęp do komuptera