Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta - czy Klient zawsze nasz Pan?

Możliwość dofinansowania
Logo TALLENTO S.C.
TALLENTO S.C.

Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta - czy Klient zawsze nasz Pan?

Numer usługi 2024/06/18/120192/2187304
6 400,00 PLN
brutto
6 400,00 PLN
netto
200,00 PLN
brutto/h
200,00 PLN
netto/h
Złotoryja / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
32 h
07.10.2024 do 18.10.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa to osoby, które na co dzień obsługują Klienta Indywidualnego i Biznesowego. Szkolenie dedykowane jest wszystkim pracownikom, których celem jest udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi Klienta oraz poszerzenie umiejętności efektywnego komunikowania się z Klientem.

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    20
  • Data zakończenia rekrutacji
    06-10-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    32
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Uczestnicy zdobędą wiedzę i praktyczne umiejętności w zakresie identyfikacji potrzeb klienta, budowania relacji, technik sprzedażowych oraz rozwiązywania problemów. Poprzez interaktywne zajęcia i studia przypadków będą mieli możliwość praktycznego stosowania poznanych strategii w rzeczywistych sytuacjach handlowych.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Poznanie technik sprzedaży
Kryteria weryfikacji
Udział w grach i ćwiczeniach szkoleniowych
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Udział w symulacjach podczas szkolenia
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy
Kryteria weryfikacji
Testy oceny kompetencji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Analiza nagrań z autoprezentacją
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Buduje relacje z Klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb.
Kryteria weryfikacji
Zadania projektowe - opracowanie strategii
Metoda walidacji
Prezentacja
Kryteria weryfikacji
Udział w grach i ćwiczeniach szkoleniowych
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kontroluje jakich używać argumentów i jak zbijać obiekcje ze strony Klientów.
Kryteria weryfikacji
Symulacje rozmów handlowych.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Analiza wybranych scenek filmowych lub nagrań rozmów.
Metoda walidacji
Prezentacja

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

Godzina zajęć trwa 45 minut, zakłada się każdego dnia 3 przerwy - 2 x 15 min, 1 x 30 min. O czasie przerw decydować będzie trener w tracie ustaleń z grupą, przerwa będzie odbywać się w ramach potrzeb grupy.

0. Wprowadzenie - obsługa Klienta w przedsiębiorstwie:

  • Analiza sytuacji obecnej - jak u nas jest - jak wygląda proces obecnej komunikacji z Klientem 
  • Rozpoznanie. Świadomość pracownicza, a motywacja do obługi Klienta - praca nad zdobyciem informacji od pracowników na temat ich podejścia do klarownej i spersonalizowanej komunikacji 

Moduł 1: Poznanie technik sprzedaży

  • Zasady Skutecznej Sprzedaży - omówienie podstawowych zasad skutecznej sprzedaży.
  • Zapoznanie z różnymi technikami sprzedażowymi, takimi jak cross-selling, upselling, storytelling itp.
  • Ćwiczenia praktyczne na stosowanie technik w różnych sytuacjach sprzedażowych.

Moduł 2: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy

  • Techniki skutecznej autoprezentacji jako sprzedawcy. Wyjaśnienie znaczenia brandingu osobistego w sprzedaży.
  • Analiza wideo i feedback dotyczący prezentacji osobistej - ćwiczenia na budowanie wizerunku osobistego jako sprzedawcy.
  • Testy oceny kompetencji, które będą obejmować kategorie związane z autoprezentacją w roli sprzedawcy (tj. komunikacja, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz budowanie zaufania).

Moduł 3: Budowanie relacji z klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb

  • Techniki analizy potrzeb klienta.
  • Omówienie strategii personalizacji oferty dla klientów (praktyczne przykłady tworzenia spersonalizowanych propozycji handlowych). - opracowanie strategii.
  • Ćwiczenia dotyczące skutecznego identyfikowania potrzeb klientów.

Moduł 4: Techniki argumentacji w sprzedaży i radzenie sobie z obiekcjami klientów.

  • Omówienie różnych technik argumentacji w sprzedaży - analiza wybranych scen filmowych lub nagrań rozmów.
  • Ćwiczenia na skuteczne formułowanie argumentów i kontrargumentowanie - symulacje rozmów handlowych.
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów. Praktyczne przykłady zarządzania obiekcjami podczas rozmów sprzedażowych.

Moduł.5. Walidacja usługi - test online.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 9
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 9 Wprowadzenie - obsługa klienta w przedsiębiorstwie
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
07-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
10:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 9 Moduł 1: Poznanie technik sprzedaży
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
07-10-2024
Godzina rozpoczęcia
10:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 9 Moduł 2: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
08-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 9 Testy oceny kompetencji, które będą obejmować kategorie związane z autoprezentacją w roli sprzedawcy (tj. komunikacja, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz budowanie zaufania).
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
08-10-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 9 Moduł 3: Budowanie relacji z Klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
14-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 9 Ćwiczenia dotyczące skutecznego identyfikowania potrzeb Klientów.
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
14-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 9 Moduł 4: Techniki argumentacji w sprzedaży i radzenie sobie z obiekcjami Klientów
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 9 Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klientów. Praktyczne przykłady zarządzania obiekcjami podczas rozmów sprzedażowych.
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
02:30
Przedmiot / temat zajęć
9 z 9 Walidacja usługi
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
15-10-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
14:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    6 400,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    6 400,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    200,00 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    200,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Trener biznesu i manager sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i wspieraniu MŚP. Projektuje i wdrażam procesy doradczo-rozwojowe z zakresu zarządzania, sprzedaży i team buildingu. Uczy, jak budować silne zespoły oraz jak efektywnie sprzedawać. W swojej pracy skupia się na optymalnym wykorzystaniu potencjału i talentów uczestników, również poprzez przeprowadzane ośrodki oceny assessment/development center, do podnoszenia efektywności działań oraz optymalizacji zysków. Jest absolwentką studiów na kierunkach Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Finanse i Controlling. Łącząc wiedzę z ponad 10-letnim doświadczeniem, podchodzi do pracy wielopłaszczyznowo. W efekcie jest w stanie dostarczyć i przeprowadzić diagnozę oraz pokazać możliwości rozwiązań i wdrożyć konkretne działania. Prowadzi szkolenia w zakresie sprzedaży, zarządzania, komunikacji, radzenia sobie ze stresem, asertywności, oraz szeroko pojętych kompetencji miękkich.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dla uczestników szkolenia:

  • podręcznik,
  • pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
  • prezentacja multimedialna,
  • autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp.
  • nagrania instruktażowe 

Adres

pl. Sprzymierzeńców 5
59-500 Złotoryja
woj. dolnośląskie
Hurtownia budowlana "Posadowscy".

Kontakt

Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
E-mail
a.wojtowicz-chalupa@wp.pl
Telefon
(+48) 664 028 879