Szkoła Skutecznej Sprzedaży: Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta.

Godzina zajęć trwa 45 minut, zakłada się każdego dnia przerwę 30 minutową między 11:00 a 11:30 lub jeśli trener zdecyduje inaczej w tracie ustaleń z grupą, przerwa będzie odbywać się w ramach potrzeb grupy.

0. Wprowadzenie - obsługa Klienta w przedsiębiorstwie:

• Analiza sytuacji obecnej - jak u nas jest - jak wygląda proces obecnej komunikacji z Klientem 
• Rozpoznanie. Świadomość pracownicza, a motywacja do obługi Klienta - praca nad zdobyciem informacji od pracowników na temat ich podejścia do klarownej i spersonalizowanej komunikacji 

Moduł.1. Persony naszych Klientów - kim są, jacy są i czego potrzebują - praca warsztatowa online

• Klienci indywidualni
• Klienci biznesowi

Moduł 2: Poznanie technik sprzedaży

• Zasady Skutecznej Sprzedaży - omówienie podstawowych zasad skutecznej sprzedaży.
• Zapoznanie z różnymi technikami sprzedażowymi, takimi jak cross-selling, upselling, storytelling itp.
• Ćwiczenia praktyczne na stosowanie technik w różnych sytuacjach sprzedażowych.

Moduł 3: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy

• Techniki skutecznej autoprezentacji jako sprzedawcy. Wyjaśnienie znaczenia brandingu osobistego w sprzedaży.
• Analiza wideo i feedback dotyczący prezentacji osobistej - ćwiczenia na budowanie wizerunku osobistego jako sprzedawcy.
• Testy oceny kompetencji, które będą obejmować kategorie związane z autoprezentacją w roli sprzedawcy (tj. komunikacja, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz budowanie zaufania).

Moduł 4: Budowanie relacji z Klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb

• Techniki analizy potrzeb Klienta.
• Omówienie strategii personalizacji oferty dla Klientów (praktyczne przykłady tworzenia spersonalizowanych propozycji handlowych). - opracowanie strategii.
• Ćwiczenia dotyczące skutecznego identyfikowania potrzeb Klientów.

Moduł 5: Techniki argumentacji w sprzedaży i radzenie sobie z obiekcjami Klientów.

• Omówienie różnych technik argumentacji w sprzedaży - analiza wybranych scen filmowych lub nagrań rozmów.
• Ćwiczenia na skuteczne formułowanie argumentów i kontrargumentowanie - symulacje rozmów handlowych.

• Techniki radzenia sobie z obiekcjami Klientów. Praktyczne przykłady zarządzania obiekcjami podczas rozmów sprzedażowych.

Moduł.6. Up-selling, cross-selling, czyli o technikach podnoszenia wartości sprzedaży

• co zrobić, żeby Klient kupił więcej
• przykłady dobrych praktyk
• gotowa baza wiedzy - wypracowanie komunikatów sprzedażowych podnoszących koszyk zakupowy naszych Klientów (warsztat grupowy online)

Moduł.7. Walidacja usługi - test wiedzy online

Materiały dla uczestników szkolenia:

• podręcznik,
• pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
• prezentacja multimedialna,
• autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp.
• nagrania instruktażowe 

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) platformę /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Google Meet https://meet.google.com/?hs=197&authuser=0

b) minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - przeglądarka internetowa Google Chrome (preferowana), Safari, Opera lub Mozilla Firefox w najnowszych wersjach. Mikrofon, głośnik lub zestaw słuchawkowy

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: łącze inernetowe: min download: 768 Mb/s, min upload: 384 Mb/s.

d) niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: komputer PC z systemem Operacyjnym Windows 7/8.x/10 (za wyjątkiem Windows 10 S) albo komputer MacBook z systemem Mac OS X 10.5 lub wyższy.

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: link jest ważny od pół godziny przed rozpoczęciem usługi do momentu jej zakończenia