Efektywna komunikacja i współpraca w zespole. Gr 1

1. ZESPÓŁ A JEDNOSTKA – KOMUNIKACJA W ZESPOLE RÓŻNORODNYM

• Co to jest zespół, rodzaje zespołów.
• Cechy wzorcowego zespołu.
• Etapy organizacji zespołu – omówienie faz formowania się grupy – odniesienie do zespołów uczestników.
• Procesy zachodzące na poszczególnych etapach i ich wpływ na relacje.
• Rola i znaczenie jednostki w grupie.
• Narzędzia usprawniające komunikację między jednostką a pozostałymi członkami zespołu.

Celem modułu jest uświadomienie uczestnikom roli i znaczenia współpracy w zespole oraz korzyści wynikających z dzielenia się wiedzą. Różnice między ludźmi i różne role odgrywane przez członków zespołu stanowią wartość, z której należy czerpać korzyści. Uczestnicy poznają narzędzia pozwalające usprawnić te procesy. 

2. STYLE ZACHOWAŃ - ŚWIADOMOŚĆ WŁASNEGO STYLU KOMUNIKACJI Z POZOSTAŁYMI CZŁONKAMI ZESPOŁU

• Rutyna i stereotypy w procesie komunikacji.
• Podstawowe błędy i sposoby narzędziowe na ich unikanie.
• Style zachowań w zespole.
• Różnice w pracy zespołowej w zależności od preferowanego stylu zachowań – mechanizm poprawnej komunikacji wynikający z umiejętnego stosowania narzędzi.
• Jak się efektywnie komunikować?
• Specyfika komunikacji i działań danego stylu - właściwy przekaz i odbiór informacji.
• Komunikat nadany a odebrany.
• Jakie zadania preferują członkowie naszego zespołu - analiza i wnioski.

Moduł pozwalający się zrozumieć i zaakceptować. Jednocześnie pokazujemy uczestnikom co należy zrobić, by efektywnie się ze sobą komunikować, mimo różnic lub właśnie dzięki nim. Narzędzie dane uczestnikom pozwala uczyć tolerancji i wzajemnej akceptacji.

3. WŁAŚCIWA KOMUNIKACJA WSPIERAJĄCA WSPÓŁPRACĘ I PROWADZĄCA DO WZROSTU EFEKTYWNOŚCI ZESPOŁU

• Błędy w komunikacji międzyzespołowej.
• Sposoby porozumiewania się między ludźmi.
• Zasady komunikacji – SPM – okazywanie szacunku i dbanie o właściwe relacje.
• Znaczenie udzielania informacji zwrotnej w komunikacji międzyzespołowej.
• Znaczenie wzajemnego wsparcia i korzystania z własnych doświadczeń związanych z różnorodnością pracy i celami zawodowymi.
• Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
• Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.

Ta część szkolenia stanowi podsumowanie wiedzy i utrwalenie umiejętności w obszarze komunikacji międzyzespołowej. Zwrócimy szczególną uwagę na jakość informacji zwrotnej i na jej znaczenie w kształtowaniu relacji międzyludzkich.

4. ROZWIJANIE UMIEJĘTNOŚCI WSPÓŁPRACY W ZESPOLE

• Grupa ludzi a Zespół. Budowanie poczucia wspólnoty grupowej.
• Zwiększanie uczucia solidarności, uświadomienie własnego wkładu w rozwój i funkcjonowanie zespołów.
• Stworzenie okazji do wglądu w problemy zespołu, pobudzanie motywacji do działań integracyjnych.
• Korzyści wynikające z pracy w zespole różnorodnym.
• Budowanie zaufania i poczucia bezpieczeństwa.
• Kształtowanie pozytywnych interakcji grupowych.
• Idea Killers – czyli kilka słów o tym jak współpracę i zaangażowanie skutecznie osłabić.

Moduł budujący świadomość ważności współpracy między ludźmi w organizacjach. Efekt synergii zespołowej zostanie ukazany w ćwiczeniach o charakterze procesu grupowego. Zbudujemy również poczucie wspólnoty w odróżnieniu od pojawiającego się zjawiska Idea Killers.

5. REGUŁY EFEKTYWNEJ PRACY W ZESPOLE

• Procesy i interakcje w zespole.
• Metaplan – metoda stanowiąca diagnozę sytuacji.
• Metody uzyskiwania efektu synergii i wyzwalania umysłu zbiorowego.
• Współdziałanie w sytuacjach zadaniowych.
• Siatka celów jako narzędzie coachingowe.

6. SYTUACJE KONFLIKTOWE W ZESPOLE. ROLA CZŁONKÓW ZESPOŁU W ROZWIĄZYWANIU TRUDNYCH SYTUACJI

• Dlaczego dochodzi do konfliktów? Czy konflikt zawsze jest zjawiskiem negatywnym?
  • Sposoby diagnozowania sytuacji konfliktowych.
  • Test autodiagnostyczny „Zarządzanie sytuacją konfliktową”.
  • Strategie i metody rozwiązywania konfliktów.
• Konstruktywne radzenie sobie z sytuacją konfliktu. Jak wykorzystać pozytywne i negatywne efekty konfliktów w zespole?
• Efektywne zachowania członków zespołu w sytuacjach konfliktowych:
  • Narzędzia i techniki wywierania wpływu w trudnych, konfliktowych sytuacjach.
  • Techniki przeciwdziałania presji, manipulacji i agresji.
• Komunikacja w sytuacjach konfliktowych.
• Asertywna komunikacja – obrona swoich racji, poglądów, a wybór racji korzystniejszych z punktu widzenia zespołu lub organizacji.
• Wykorzystanie narzędzi komunikacji wewnętrznej w zarządzaniu konfliktami.
• Konstruktywne sposoby radzenia sobie w sytuacjach konfliktowych.

7. NIEFORMALNE ROLE GRUPOWE i STRUKTURY W ZESPOLE

• Diagnozowanie i użyteczność różnych ról grupowych.
• Jak możesz wykorzystać różne role osób w zespole do dobrej w nim współpracy?
• Formowanie się koalicji w twoim zespole.
• Charakter kultury organizacyjnej a przyjmowane sposoby współpracy w zespole.

8. DIAGNOZA TWOJEGO ZESPOŁU – COACHING GRUPOWY Z UCZESTNIKAMI

• Faza rozwoju twojego zespołu.
• Twoje reakcje na to co dzieje się w zespole.
• Co możesz zrobić aby wspierać efektywność działań swojego zespołu?
• Diagnoza interakcji w zespole.
• Jak zrozumieć swój zespół i to co się w nim dzieje?
• Czego potrzebują ludzie aby efektywnie działać?
• Warunki efektywności zespołu PERFORM.

9. KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNA W ZESPOLE

• Wprowadzenie do komunikacji organizacyjnej.
• Komunikacja wewnętrzna jako kluczowy element kultury organizacyjnej, budowanie fundamentów organizacji uczącej się, w której przepływ informacji jest warunkiem szybkiego rozwoju.
• Rozwijanie indywidualnych kompetencji komunikacyjnych – znaczenie inteligencji emocjonalnej.
• Znaczenie relacji między współpracownikami dla budowania sprawnego systemu komunikacji wewnętrznej.

10. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA JAKO PODSTAWA KSZTAŁTOWANIA DOBREJ KOMUNIKACJI WEWNĄTRZ ZESPOŁU

• Poziomy i zakresy komunikacji.
• Modele procesu komunikowania się – wybrane modele i ich charakterystyka.
• Kanały komunikacji i ich znaczenie w odbiorze informacji.
• Budowanie wiarygodności rozmówców poprzez spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
• Tworzenie sieci komunikacyjnych adekwatnych do rodzaju zadania – ćwiczenia praktyczne.
• Diagnoza i eliminowanie barier komunikacji towarzyszących komunikacji pionowej i poziomej.

11. ZARZĄDZANIE PRZEPŁYWEM INFORMACJI W ZESPOLE

• Kanały komunikacji – koszty i skuteczność.
• Strategie doboru celu, metody, struktury i sprzężenia zwrotnego adekwatnego do rodzaju danej sytuacji.
• Czynniki, które wpływają na skuteczność komunikowania się w zespole.
• Podział informacji na adresowaną i dostępną oraz stworzenie systemu rangowania informacji w zespole.
• Optymalizowanie ilości, rodzaju i formy wykorzystywanych w zespole dokumentów, informacji.

12. ISTOTA I ZNACZENIE TWÓRCZEGO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW W ZESPOLE

• Pojęcie myślenia twórczego oraz twórczego rozwiązywania problemów:
  • Problemy zamknięte i problemy otwarte - zadania wstępne, których celem jest ukazanie uczestnikom różnicy pomiędzy problemami konwergencyjnymi (zamkniętymi), a problemami dywergencyjnymi (otwartymi).
  • Na czym polega sztuka bycia kreatywnym i tworzenia nowatorskich rozwiązań.
• Fazy Kreatywnego Rozwiązywania Problemów - prezentacja schematu rozwiązywania problemów oraz omówienie jego etapów z wykorzystaniem przykładów problemów: finding, solving i evaluating.
• Niezbędne zdolności w fazie generowania pomysłów:
  • Płynność myślenia.
  • Giętkość myślenia.
  • Oryginalność myślenia.
  • Wrażliwość na problem.
• Bariery w myśleniu kreatywnym.
• Zjawisko Idea Killers w miejscu pracy - na tym poziomie uczestnicy poznają przeszkody określane jako „Mordercy pomysłów", a także ich destrukcyjny charakter.

Podsumowanie szkolenia. Zakończenie.

Materiały dla Uczestników obejmują:

• podręcznik w wersji elektronicznej z zakresu komunikacji i współpracy w zespole opracowany przez trenera,
• test stylu komunikacji w wersji drukowanej,
• test ról zespołowych w wersji drukowanej,
• instrukcje ćwiczeń w wersji drukowanej.

1 godzinę zajęć policzono jako godzinę dydaktyczną, tzn. 1 godzina = 45 minut.

Podstawa do zwolnienia z usługi z VAT: art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT oraz paragraf 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku.