Usługa - Efektywna obsługa klienta w sektorze usług z elementami skutecznej sprzedaży
Usługa - Efektywna obsługa klienta w sektorze usług z elementami skutecznej sprzedaży
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Właściciele i pracownicy Salon Deja vu Fryzjerstwo i Hadnel M.Laskowski, fryzjerzy i osoby związane z branżą fryzjerską
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji06-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi36
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do prowadzenia profesjonalnego, skutecznego procesu obsługi klienta, jego umiejętnej oceny i przewidywania oczekiwań klientów, nawiązywania oraz utrzymywania z nimi dobrych relacji. Dzięki właściwemu doborowi i wykorzystaniu odpowiedniej techniki promocji sprzedaży oraz poprawnej komunikacji podczas kontaktu z klientem, uczestnicy nabędą kompetencje, które pozwolą przedsiębiorstwu działać lepiej i skuteczniej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnicy rozpoznają typy klientów oraz znają sposoby ich obsługi | Kryteria weryfikacji Uczestnicy potrafią zdiagnozować na podstawie rozmowy i cech, typ klienta oraz formułują odpowiednio dobrany do niego typ obsługi | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Dobierają właściwe techniki do budowania pozytywnych relacji z klientem oraz sprzedaży i promowania produktów | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi wymienić techniki do budowania pozytywnych relacji z klientem oraz sprzedaży i promowania produktów i wie jak ich używać | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Poprawnie komunikują się z klientem | Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jakich technik komunikacji używać oraz mówi zrozumiale, jasno | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Zadają odpowiednie pytania otwarte, prawidłowo kształtują relację z klientem. | Kryteria weryfikacji Uczestnicy wiedzą czym są pytania otwarte, unikają pytań zamkniętych, wyznaczają kierunek rozmowy | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Zajęcia będą realizowane w oparciu o godzinę zegarową - 60 min.
Dzień I.
1. Wprowadzenie. Rola poszczególnych pracowników w procesie sprzedaży. Omówienie procesów sprzedaży i roli poszczególnych uczestników, sprawdzenie aktualnej wiedzy uczestników, cwiczenia.
2. Rola pracowników w procesie obsługi klienta. Motywacje klientów oraz ich oczekiwania. Co motywuje klienta do skorzystania z usługi? Odgrywanie scenek.
3. Cel obsługi klienta krótko i długofalowy. Pewność siebie i profesjonalne podejście. Omówienie krótko i długofslowych celów. Rola pewności siebie w obsłudze klienta - jak być bardziej pewnym siebie.
Dzień II.
1. Najważniejsze elementy obsługi klienta. Wymagania klienta, klient roszczeniowy i jego obsługa. Odgrywanie scenek z klientem rozczeniowym, psychologiczne podejscie i metody rozwiązywania problemów.
2. Komunikacja i współpraca personelu w jakości obsługi klienta. Jask zespołowo poprawić obsługę klienta, podstawowe techniki komunikacji, czym jest jskość?
3. Feedback i zbieranie informacji o kliencie. Ankiety, opinie dotyczące obsługi w celu podniesienia jakości. Ćwiczenie - tworzymy ankietę zadowolenia. Jak prosić o opinie?
Dzień III.
1. Sprzedaż - jak ją promować? Metody promocji online i offline
2. Jak przewidywać oczekiwania klienta?
3. Egzamin
Przerwy ustalane zgodnie z potrzebami Klienta, nie są one uwzględnione w harmonogramie.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 9 Wprowadzenie. Rola poszczególnych pracowników w procesie sprzedaży. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 9 Rola pracowników w procesie obsługi klienta. Motywacje klientów oraz ich oczekiwania. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 9 Cel obsługi klienta krótko i długofalowy. Pewność siebie i profesjonalne podejście. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 07-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 9 Najważniejsze elementy obsługi klienta. Wymagania klienta, klient roszczeniowy i jego obsługa. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 9 Komunikacja i współpraca personelu w jakości obsługi klienta | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 9 Feedback i zbieranie informacji o kliencie. Ankiety, opinie dotyczące obsługi w celu podniesienia jakości | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 9 Sprzedaż - jak ją promować? | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 06:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 9 Jak przewidywać oczekiwania klienta? | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 05:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 9 EGZAMIN i WALIDACJA | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 14-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto7 500,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto7 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto208,33 PLN
- Koszt osobogodziny netto208,33 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy uczestnik otrzyma materiały w formie papierowej