Skuteczna sprzedaż dla Gości indywidualnych w hotelu – szkolenie
Możliwość dofinansowania
Skuteczna sprzedaż dla Gości indywidualnych w hotelu – szkolenie
Numer usługi 2024/06/14/18589/2183656
2 080,00 PLN
brutto
2 080,00 PLNnetto
130,00 PLNbrutto/h
130,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie dedykowane jest pracownikom Hotelu Salve – działom recepcji, rezerwacji oraz marketingu w hotelu, których pracownicy stanowią grupę docelową szkolenia. Szkolenie jest kierowane zarówno do osób posiadających doświadczenie w branży HoReCa, jak również do osób nowozatrudnionych.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji03-09-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do samodzielnej profesjonalnej sprzedaży B2C w branży HoReCa, w tym przeprowadzania skutecznych rozmów z Gościem B2C, budowania guest experience (sprzedaż poprzez doświadczenia), skutecznej sprzedaży poprzez maila, telefon i relacji bezpośredniej, negocjacji poprzez up-selling i cross-selling oraz wykonywania sprzedaży aktywnej w B2C. Szkolenie gwarantuje zwiększenie sprzedaży o minimum 10% w miesiąc po zakończeniu szkolenia.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Na poziomie wiedzy uczestnicy szkolenia: definiują modelowy proces sprzedaży w 5 krokach, definiują sprzedaż poprzez guest experience, charakteryzują techniki sprzedaży aktywnej i negocjacji, charakteryzują techniki up-selling i cross-selling dedykowanych hotelom, definiują mocne i słabe strony sprzedażowe swojej konkurencji. | Kryteria weryfikacji Uczestnicy w ramach szkolenia będą w formie warsztatu ćwiczyć wskazane treści, rozwiązywać case study oraz przeprowadzać rozmowy sprzedażowe z klientem w oparciu o poznane techniki i zasady. Będą wtedy weryfikowane ich nabyte umiejętności. W celu weryfikacji efektów uczenia się posłuży pomiar efektów o charakterze ankiety poszkoleniowej oraz wywiad z przełożonymi uczestników po ustalonym okresie. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Na poziomie umiejętności uczestnicy będą zwiększać obroty poprzez wdrożenie aktywnej sprzedaży oraz akcje specjalne dla Gości B2C, skutecznie komunikować i finalizować sprzedaż emocjami i poprzez storytelling, prowadzić skuteczną komunikację sprzedażową poprzez telefon, mail i w relacji bezpośredniej, budować guest experience, zastosować nowe techniki negocjacji i modelowanie zachowań w sprzedaży. | Kryteria weryfikacji Uczestnicy w ramach szkolenia będą w formie warsztatu ćwiczyć wskazane treści, rozwiązywać case study oraz przeprowadzać rozmowy sprzedażowe z klientem w oparciu o poznane techniki i zasady. Będą wtedy weryfikowane ich nabyte umiejętności. W celu weryfikacji efektów uczenia się posłuży pomiar efektów o charakterze ankiety poszkoleniowej oraz wywiad z przełożonymi uczestników po ustalonym okresie. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Na poziomie kompetencji społecznych uczestnicy zbudują świadomość skutecznego prowadzenia sprzedaży w branży HoReCa, zaangażowanie w wykorzystanie w praktyce narzędzi sprzedażowych, zdobywają większą pewność siebie, zwiększą samodzielne działania na stanowisku, będą zmotywowani dzięki przyswojonej wiedzy i umiejętnościom do zwiększenia wyniku sprzedażowego. | Kryteria weryfikacji Uczestnicy w ramach szkolenia będą w formie warsztatu ćwiczyć wskazane treści, rozwiązywać case study oraz przeprowadzać rozmowy sprzedażowe z klientem w oparciu o poznane techniki i zasady. Będą wtedy weryfikowane ich nabyte umiejętności. W celu weryfikacji efektów uczenia się posłuży pomiar efektów o charakterze ankiety poszkoleniowej oraz wywiad z przełożonymi uczestników po ustalonym okresie. | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie potwierdzające wskazane w karcie usług kompetencje zgodnie z opisanymi efektami uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie potwierdzające że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, proces walidacji w formie wywiadu przeprowadza niezależna osoba - inna niż trener prowadzący szkolenie. Każdy uczestnik otrzyma zaświadczenie potwierdzające ten fakt.
Program
Program
Szkolenie jest kierowane jest zarówno do osób posiadających doświadczenie w branży HoReCa, jak i do osób nowozatrudnionych.
Dla zwiększenia skuteczności szkolenia warto, aby w szkoleniu wzięło udział co najmniej 4 pracowników, ale nie więcej niż 15 osób.
Usługa ma charakter zamknięty i jest dedykowana potrzebom hotelu Salve. Osoby będą przeszkolone w ramach 1 grupy szkoleniowej w czasie dwudniowego szkolenia.
Dla realizacji szkolenia wymagane jest sala konferencyjna mieszcząca do 15 osób wyposażona w: krzesła, stół/stoliki, tablicę flipchart, papier, mazaki. Część praktyczna szkolenia (training on the job) będzie przeprowadzona w recepcji.
Stanowiska komputerowe nie będą wymagane. Materiały szkoleniowe organizatora będą miały formę drukowaną lub elektroniczną i zostaną przesłane przed szkoleniem.
Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych ( 60-minutowych).
Dzień 1
1. Guest experience – sprzedaż przez doświadczenia
- Jak sprzedawać dziś przez budowanie doświadczeń Gościa?
- Otwarcie sprzedaży otwarciem szans na skuteczną finalizację.
- Sprzedaż u Twojej konkurencji – analiza i praktyczne case studies.
2. Modelowy proces sprzedaży
- Modelowy proces sprzedaży w 5 prostych krokach.
- Jak skutecznie finalizować sprzedaż – emocjami i storytelling.
- Czym jest dziś sprzedaż reaktywna z inicjatywą?
3. Komunikacja sprzedażowa B2C
- Przez telefon,
- Przez maila,
- W relacji bezpośredniej.
Dzień 2
1. Up-selling i cross-selling narzędziem negocjacji
- Dlaczego dosprzedaż decyduje dziś o sukcesie w sprzedaży?
- Up selling i cross selling metodą na budowanie guest experience.
- Training on the job – warsztaty praktyczne z dosprzedaży.
2. Jak negocjować skutecznie?
- Negocjacje strategicznym elementem sprzedaży.
- Techniki negocjacji i modelowanie zachowań.
- Sprzedaż przez style osobowości
3. Po co nam ta sprzedaż aktywna?
- Czym jest sprzedaż aktywna?
- Jak budować aktywnie lojalność Gości B2C.
- Akcje specjalne w sprzedaży aktywnej.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Guest experience – sprzedaż przez doświadczenia | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 04-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 przerwa | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 04-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Modelowy proces sprzedaży | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 04-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Komunikacja sprzedażowa B2C | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 04-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:15 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Up-selling i cross-selling narzędziem negocjacji | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 05-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 przerwa | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 05-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Jak negocjować skutecznie? | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 05-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 03:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Po co nam ta sprzedaż aktywna? | Prowadzący Patrycja Brychcy-Zygiel | Data realizacji zajęć 05-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:15 | Liczba godzin 02:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 080,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 080,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto130,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto130,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Patrycja Brychcy-Zygiel
Skutecznie przeszkoliła ponad 300 hotelarzy i restauratorów w Polsce, ucząc ich jak zarabiać więcej. Jest trenerem efektywnie zwiększając sprzedaż w branży HoReCa (HOtele REstauracje CAtering). Wyróżnia się podejściem skoncentrowanym na skutecznej sprzedaży i budowaniu pozytywnych relacji z Gośćmi, w tym guest experience, o czym opowiada jako ekspert m.in. w podcaście z Marcinem Osmanem, cyklu filmów z Jolą Kleser “Śniadanie idealne” oraz regularnie prowadzonymi live m.in z Lastowiczami. Jest zapraszana jako panelistka w imprezach branżowych w tym najważniejszym wydarzeniu Hotel Marketing Conference oraz Międzynarodowych Targach Turystycznych ITTF czy też konferencji „Kobieta z Ikrą”. Stawia na wykorzystanie nowoczesnych narzędzi marketingowych, aby dotrzeć do szerszego grona odbiorców i budować zaangażowanie wśród Gości. Doradza i dopasowuje szkolenia zarówno dla top managmentu hoteli, dyrektorów i właścicieli obiektów, jak i pracowników działów sprzedaży, marketingu oraz zespołów recepcyjnych. Dzieli się wiedzą i pokazuje jak skutecznie sprzedawać, przeprowadzając przez szereg case studies, wskazując najbardziej efektywne narzędzia. Jest strategiem biznesowym, który swoje doświadczenie wykorzystuje również w przeprowadzaniu audytów oraz efektywnych kampanii sprzedażowych. Hotelarstwo w jej życiu, to nie tylko praca, ale przede wszystkim pasja. Na co dzień prowadzi edukacyjne konta w social mediach, dzieląc się ekspercką wiedzą związaną z branżą HoReCa.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały szkoleniowe organizatora będą miały formę skryptów: drukowaną lub elektroniczną i zostaną przesłane przed szkoleniem.
Informacje dodatkowe
Podstawa prawna zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień
Adres
Adres
al. Lipowa 4
48-250 Głogówek
woj. opolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Małgorzata Kopczyk
E-mail
biuro@krawatimuszka.pl
Telefon
(+48) 510 009 647