Efektywna komunikacja wewnętrzna w organizacji

Moudł 1. Wstęp 

• Prezentacja uczestnikom celów szkolenia i metod pracy.

Moduł 2. Zasady skutecznej komunikacji w zespole 

Budowanie pozytywnych relacji jako fundament porozumienia

• Umiejętność oddzielania ludzi od problemu,
• Odróżnianie wyobrażeń i interpretacji od faktów,
• Sztuka zadawania pytań w kontakcie z pracownikami i współpracownikami z firmy,
• Bariery w komunikacji wewnętrznej i sposoby ich ograniczania.

Przepływ informacji w Firmie i zespole:

• Lider jako katalizator dobrej komunikacji w zespole,
• Analiza przeszkód oraz blokad w przepływie informacji pomiędzy działami – pracownikami w zespole,
• Wypracowanie zespołowych zasad komunikowania się pomiędzy działami (czego oczekujemy, co na przeszkadza).

Zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej i jej rodzaje:

• Komunikaty typu „Ja” i „Ty”,
• Koncentracja na problemie, nie na osobie,
• Opis zamiast oceny,
• Przestrzeganie dwustronności komunikacji,
• Konkrety zamiast ogólnych opinii,
• Konstruowanie oceny pozytywnej (pochwała),
• Konstruowanie oceny negatywnej (korekta).

Analiza transakcyjna w kontaktach wewnątrz firmowych:

• Charakterystyka „głosu” – „postawy” rodzica, dorosłego i Dziecka w komunikacji wewnętrznej,
• Konsekwencje zastosowania określonej komunikacji w zespole,
• Komunikowanie się z postawy Dorosły – Dorosły jako podstawa do efektywnej współpracy w firmie.

Moduł 3. Psychologia osobowości i wynikające z nich różnice w komunikacji wewnętrznej 

• Psychologia osobowości na podstawie typologii Junga, podstawowe założenia,
• Podział na 4 typy osobowości,
• Jak komunikować się podczas współpracy w zależności od typu osobowości pracowników,
• Dopasowanie sposobu komunikacji w zależności od różnic w osobowości  – praktyczne zastosowanie,
• Najczęściej popełniane błędy wynikające z różnic w osobowościach pracowników i współpracowników.

Moduł 4. Zarządzanie przez cele a wzajemne porozumiewanie się pomiędzy zespołami w firmie 

Wprowadzenie do zarządzania przez cele:

• Metodologia pracy z celami,
• Cykl Deminga,
• Metoda wyznaczania celów SMART i wzajemnie informowanie się o realizowanych celach pomiędzy pracownikami,
• Znaczenie określania celów i priorytetów w pracy zespołów i realizacji celów firmowych.

Moduł 5. Zarządzanie emocjami w kontaktach wewnątrz firmowych 

• Zarządzanie własnymi emocjami,
• umiejętność rozpoznawania i niwelowania niepożądanych stanów emocjonalnych poprzez świadome dystansowanie się.
• Pozycje percepcyjne – umiejętność spostrzegania rzeczywistości z różnych punktów widzenia (między innymi doświadczanie perspektywy innych pracowników i współpracowników).
• Wewnątrz firmowy rozwój empatii – podnoszenie własnej skuteczności w procesie komunikacji wewnętrznej

W ramach szkolenia zapewniamy:

• materiały w formie skryptu opracowanego przez prowadzącego
• notatnik i długopis
• wyżywienie (przerwa kawowa i obiadowa)

Na zakończenie usługi każdy z uczestników otrzyma zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.