Sztuka sprzedaży doradczej - techniki consultative selling

Cele szkolenia:

• Rozwój umiejętności zadawania właściwych pytań, aby lepiej zrozumieć potrzeby i problemy klientów.
• Nauka technik budowania zaufania i wiarygodności w relacjach z klientami.
• Wykorzystanie analizy potrzeb klienta do dostosowania oferty i prezentacji produktów lub usług.
• Praktyczne zastosowanie narzędzi i technik sprzedaży doradczej w codziennych sytuacjach sprzedażowych.

Program ramowy szkolenia pt. "Sztuka sprzedaży doradczej - techniki consultative selling"

Wprowadzenie do Consultative Selling – zajęcia teoretyczne

• Definicja i podstawy sprzedaży doradczej oraz różnice między sprzedażą transakcyjną a doradczą – zajęcia praktyczne

Budowanie relacji z klientem – zajęcia teoretyczne

• Techniki budowania zaufania oraz kluczowe elementy skutecznej komunikacji z klientem – zajęcia praktyczne

Zrozumienie potrzeb klienta – zajęcia praktyczne

• Techniki zadawania pytań otwartych i zamkniętych oraz analiza potrzeb i oczekiwań klienta – zajęcia praktyczne

Prezentacja rozwiązań – zajęcia praktyczne

• Jak dostosować prezentację do specyficznych potrzeb klienta – zajęcia praktyczne
• Techniki skutecznej prezentacji produktów i usług – zajęcia praktyczne

Radzenie sobie z obiekcjami (wprowadzenie) - zajęcia praktyczne 

• Identyfikacja i adresowanie obiekcji klienta oraz techniki negocjacyjne w sprzedaży doradczej – zajęcia praktyczne

Zamykanie sprzedaży techniki zamykania sprzedaży w kontekście doradczym – zajęcia praktyczne

• Utrzymywanie długoterminowych relacji po zamknięciu sprzedaży – zajęcia praktyczne

Walidacja efektów uczenia - obserwacja w warunkach symulowanych oraz test teoretyczny 

Usługa będzie prowadzona przy wykorzystaniu interaktywnych metod takich jak: 

• Interaktywne prezentacje.
• Ćwiczenia grupowe i indywidualne.
• Symulacje sprzedażowe i role-play.
• Studia przypadków (case studies).

Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane 
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie 
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi 
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 max. 15 osób 

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy). 
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. 
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. 

Czas trwania szkolenia 18 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 13 godzin 30 min. + przerwy 1 godz. 30 min. Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług. 
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.