Komunikacja i kompetencje handlowe w cyfrowym świecie Social Mediów i Sztucznej Inteligencji - szkolenie w formie zdalnej

Dzień 1

1. Podstawy skutecznej komunikacji z klientami.
2. Błędy w komunikacji i jak zapobiegać.
3. Typy osobowości, różnice pokoleniowe a zachowania i potrzeby klientów w świecie cyfrowym.
4. Budowanie Buyer Persony. Kim jest mój klient. Jak zrozumieć klienta w świecie cyfrowym.
5. Czym jest profesjonalna obsługa klienta i jak ją realizować.
6. Jak budować długotrwałe relacje z klientami ?
7. Budowanie własnego autorytetu dzięki profesjonalnej obsłudze klienta.

Dzień 2

1. Tajemnice skutecznej sprzedaży oraz kompetencje handlowe.
2. Wykorzystanie umiejętności sprzedażowych Social Mediach i innych kanałach cyfrowych.
3. Siedem głównych błędów w sprzedaży i jak ich unikać.
4. Docieranie do problemu klienta.
5. Czym jest ścieżka zakupowa i lejek sprzedaży?
6. Jakich technik handlowych NIE STOSOWAĆ?
7. Jak pomagać swoim klientom a nie sprzedawać.
8. Poznanie Procesu sprzedaży.

Dzień 3

1. Przegląd wybranych mediów społecznościowych. Aktualne trendy. Rodzaje aktywności w mediach społecznościowych.
2. Podstawy działań w social mediach. Zasięg organiczny, nieorganiczny i hasztagi. Bezpieczeństwo w mediach społecznościowych.
3. Zasady social sellingu w Social Media. Co decyduje o wyborze medium.
4. Działania wizerunkowe i sprzedażowe.
5. Budowanie zaangażowania klienta. Budowanie contentu w kanałach cyfrowych.
6. Rodzaje contentu. Treści pisane, wideo, grafika. Content marketingowy a reklama w mediach społecznościowych. Canva jako narzędzie tworzenia treści i grafik na social media.
7. Podstawy strategii działań w social media.
8. Cele i wartości marki, archetypy i obietnica wartości.

Dzień 4

1. Facebook – poznanie funkcjonalności oraz korzyści korzystania z medium.
2. Instagram - poznanie funkcjonalności oraz korzyści korzystania z medium.
3. You Tube - poznanie funkcjonalności oraz korzyści korzystania z medium.
4. Linkedin – poznanie funkcjonalności oraz korzyści korzystania z medium.
5. Pinterest poznanie funkcjonalności oraz korzyści korzystania z medium.
6. Sztuczna inteligencja jako pomoc w skutecznej komunikacji oraz sprzedaży. Poznanie wybranych narzędzi AI.
7. Jak oceniać i mierzyć efektywność działań w social media
8. Walidacja usługi

Szkolenie adresowane jest osób dorosłych, które z własnej inicjatywy chcą podnieść swoje kompetencje, umiejętności lub kwalifikacji w zakresie nieniejszego szkolenia. Szkolenie trwa 36 godzin dydaktycznych po 45 minut (4 dni).  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 20. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu i sprzętu komputerowego, który odbiera i przekazuje dźwięk. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu i ćwiczeń.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktyczych.
• Szkolenie trwa 36 godzin dydaktycznych.
• Zapisując się na usługę wyrażasz zgodę na rejestrowanie/nagrywanie swojego wizerunku na potrzeby monitoringu, kontroli oraz w celu utrwalenia efektów uczenia się. 
• Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:

• urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
• zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+,
• kamerką internetową.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania. 

4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.