ITIL® 4 Foundation - kompleksowe szkolenie akredytowane zakończone egzaminem

Kurs ITIL® 4 Foundation skierowany jest do osób, które chcą zdobyć podstawową wiedzę na temat najlepszych praktyk zarządzania usługami IT. Podczas szkolenia uczestnicy poznają kluczowe koncepcje ITIL® 4, takie jak system wartości usług (SVS), 15 podstawowych praktyk ITIL® i 7 zasad głównych. Uczą się również, jak stosować te koncepcje w praktyce, aby usprawnić procesy IT, zwiększyć wydajność i osiągnąć wymierne korzyści biznesowe.

Szkolenie obejmuje również kompleksowe przygotowanie do egzaminu ITIL® 4 Foundation, który jest pierwszym krokiem na ścieżce certyfikacji ITIL® 4. Uczestnicy zdobywają wiedzę i umiejętności niezbędne do pomyślnego zdania egzaminu i kontynuowania edukacji w zakresie bardziej zaawansowanych certyfikacji ITIL®, takich jak ITIL® 4 Managing Professional, ITIL® 4 Strategic Leader czy ITIL® 4 Practice Manager.

Korzyści z udziału w szkoleniu ITIL® 4 Foundation:

-Zrozumienie i wdrożenie najlepszych praktyk ITIL® 4 dla usprawnienia działań IT i osiągnięcia wymiernych korzyści biznesowych.
-Rozwój cenionych na rynku kompetencji zawodowych, takich jak komunikacja, rozwiązywanie problemów, adaptacja do zmian i myślenie strategiczne.
-Zwiększenie szans na awans, wyższe zarobki i zdobycie cennego certyfikatu.
-Poprawa efektywności pracy i osiąganie lepszych rezultatów.
-Inwestycja w rozwój zawodowy i zdobycie wiedzy na całe życie.

Szkolenie ITIL® 4 Foundation to doskonały sposób na podniesienie kwalifikacji i osiągnięcie sukcesu w dynamicznym środowisku IT.

Ramowy program szkolenia:
PREtest
Sprawy organizacyjne

Moduł 1 - Kluczowe definicje ITIL®

-Podstawowe informacje o bibliotece ITIL i historia jej rozwoju.
-Zastosowanie biblioteki ITIL.
-Podstawowe terminy i definicje: usługi, produktów, dostarczania i konsumpcji usług, wyników, rezultatów, ról w relacji usługowej: dostawców usług, korzystających z usług (klient, użytkownik, sponsor), dostawców, procesów, zarządzania usługami, zasobów usług, wartości (w tym użyteczności i gwarancji).
-Pytania podsumowujące

Moduł 2 - Cztery wymiary zarządzania usługami

-Organizacje i ludzie,
-Informacje i technologia,
-Partnerzy i dostawcy,
-Strumienie wartości i procesy.
-Pytania podsumowujące

Moduł 3 - Podstawowe zasady ITIL®

-Skoncentruj się na wartości,
-Zacznij od stanu bieżącego,
-Postępuj iteracyjnie, wykorzystując informacje zwrotne,
-Współpracuj i promuj widoczność,
-Myśl i pracuj całościowo,
-Zadbaj o prostotę i praktyczność,
-Optymalizuj i automatyzuj.
-Pytania podsumowujące

Moduł 4 - System wartości usług ITIL®

-Omówienie koncepcji,
-Szanse i zapotrzebowanie,
-Wartość (dla różnych interesariuszy),
-Komponenty SVS: zasady, nadzór, łańcuch wartości usługi, praktyki, ciągłe doskonalenie
-Łańcuch wartości usług – działania
-Pytania podsumowujące

Moduł 5 - Ciągłe doskonalenie

Model ciągłego doskonalenia
-Pytania podsumowujące

Moduł 6.1 - Praktyki pakiet: monitoruj-wspieraj-spełniaj

-Definicja praktyki
-Omówienie ogólne praktyk w podziale na trzy grupy:
Ogólne praktyki zarządzania,
Praktyki zarządzania usługami, 
Praktyki zarządzania technicznego.

Podstawowe praktyki - monitoruj – wspieraj - spełniaj
-Service Desk
-Praktyka zarządzania incydentami
-Praktyka zarządzania problemami
-Praktyka zarządzania wnioskami i usługi
-Praktyka monitorowania i zarządzania zdarzeniami
-Pytania podsumowujące

Moduł 6.2 - Praktyki pakiet: planuj - implementuj - kontroluj

-Praktyka umożliwiania zmian
-Praktyka zarządzania wydaniami
-Praktyka zarządzania wdrażaniem
-Praktyka zarządzania konfiguracją usług
-Praktyka zarzadzania zasobami IT
-Pytania podsumowujące

Moduł 6.3 - Praktyki pakiet: współpracuj - zapewniaj - doskonal

-Praktyka ciągłego doskonalenia
-Praktyka zarządzania relacjami
-Praktyka zarządzania poziomem świadczenia usług
-Praktyka zarządzania dostawcami
-Praktyka zarządzania bezpieczeństwem informacji
-Pytania podsumowujące

POSTtest
Podsumowanie i zakończenie kursu

• Materiały elektroniczne dla uczestników szkolenia:

  -prezentacja multimedialna,
  -arkusze z przykładowymi egzaminami,
  -arkusze z ćwiczeniami.

  Materiały zostaną przekazane uczestnikom przed szkoleniem mailowo w postaci aktywnych linków.

  Materiały udostępniane są za pośrednictwem platformy Calameo. Aby pobrać materiały, niezbędne jest założenie darmowego konta w serwisie Calameo.

Uczestnik po kursie otrzymuje od Inprogress certyfikat ukończenia szkolenia, pod warunkiem obecności oraz aktywnego udziału w dyskusjach i ćwiczeniach.

Certyfikat ITIL® 4 Foundation jest wystawiany przez Akredytora: PeopleCert na podstawie wyniku egzaminu.  Data i godzina egzaminu: egzamin online; termin wybierany indywidualnie przez kursanta spośród terminów udostępnionych przez Akredytora. Wszelkie informacje o egzaminie kursant otrzymuje w pakiecie informacyjnym oraz w trakcie kursu.

W czas kursu wliczone są przerwy kawowe i przerwa obiadowa. 
Trener/Trenerka zachowuje możliwość przesunięcia przerw, aby dostosować agendę do potrzeb uczestników a także samego szkolenia.
 

Warunki techniczne niezbędne do udziału w szkoleniu:

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.
Szkolenie odbędzie się przy pomocy platformy Zoom. Uczestnicy szkolenia otrzymają mailowo informacje na temat korzystania z platformy przy pomocy przeglądarki internetowej lub aplikacji do pobrania na komputer.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.
Komputer uczestnika powinien być wyposażony w głośniki, mikrofon i bezpłatną aplikację Zoom (do pobrania na komputer lub dostęp bezpośrednio w przeglądarce internetowej). Rekomendowane jest również posiadanie kamery.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.
Uczestnik może skorzystać z dowolnego łącza sieciowego.
Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów.

Materiały (prezentacja, ćwiczenia, przykładowe egzaminy) są udostępniane przy pomocy platformy Calameo w formacie .pdf.

Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line.
Link przesłany uczestnikom szkolenia jest ważny w trakcie trwania szkolenia zgodnie z jego harmonogramem.

Informacje dotyczące warunków technicznych (egzaminy):

Platforma / rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa.
Egzamin przeprowadzany jest przez organizację akredytującą - PeopleCert na podstawie vouchera egzaminacyjnego, który otrzymuje uczestnik od Inprogress. System egzaminacyjny wymaga skorzystania z przeglądarki internetowej.

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika.
Uczestnik egzaminu powinien posiadać komputer z dostępem do internetu, wyposażony w kamerę, głośnik i i mikrofon.

Minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego.
Zgodnie z zaleceniami akredytora zalecane jest posiadanie szybkiego łącza internetowego. Bezprzewodowe łącze internetowe nie jest zalecane, ponieważ może zakłócić przebieg egzaminu.
System egzaminacyjny umożliwia przetestowania jakości połączenia w dowolnym momencie przed terminem egzaminu.

Dostęp do systemu egzaminacyjnego udzielany jest przez przeglądarkę i tylko na czas egzaminu.

Szczegółowe instrukcje krok po kroku jak przygotować się do egzaminu od strony technicznej przekazywane są uczestnikom wraz z voucherem egzaminacyjnym.