Mistrzowska obsługa klienta i innowacyjne techniki sprzedaży

Korzyści z udziału w szkoleniu "Mistrzowska obsługa klienta i innowacyjne techniki sprzedaży"

• Zasady nowoczesnej komunikacji: Nauczysz się nowoczesnych technik komunikacyjnych, co poprawi jakość interakcji z klientami.

• Aktywne słuchanie i empatia: Warsztaty praktyczne pozwolą na doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania i empatii, co zwiększy satysfakcję klientów.

• Radzenie sobie z trudnymi klientami: Ćwiczenia i case studies pomogą w rozwinięciu skutecznych strategii radzenia sobie z trudnymi sytuacjami, co poprawi relacje z klientami.

• Budowanie relacji z klientem: Zdobędziesz kompetencje miękkie niezbędne do budowania trwałych relacji z klientami, co zwiększy ich lojalność.

• Sztuka budowania zaufania: Nauczysz się, jak budować zaufanie i lojalność klientów, co przełoży się na długotrwałe relacje biznesowe.

• Personalizacja kontaktu: Warsztaty praktyczne z personalizacji kontaktu z klientem umożliwią dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb klientów.

• Nowoczesne techniki sprzedaży: Poznasz nowoczesne techniki sprzedaży i negocjacji, co zwiększy Twoją skuteczność w zamykaniu sprzedaży.

• Identyfikacja potrzeb klienta: Nauczysz się skutecznie identyfikować potrzeby klientów, co pozwoli lepiej dopasować ofertę i zwiększyć zadowolenie klientów.

• Skuteczne zamykanie sprzedaży: Praktyczne ćwiczenia pomogą w rozwinięciu umiejętności zamykania sprzedaży, co bezpośrednio przełoży się na wzrost wyników sprzedażowych.

• Pozyskiwanie i zarządzanie leadami: Zdobędziesz strategie pozyskiwania leadów oraz zarządzania nimi, co zwiększy bazę potencjalnych klientów.

• Warsztaty z narzędziami: Praktyczne warsztaty z wykorzystania narzędzi do pozyskiwania leadów umożliwią skuteczniejsze docieranie do osób decyzyjnych.

• Walidacja w warunkach symulowanych: Udział w symulacjach pozwoli na praktyczne sprawdzenie zdobytej wiedzy i umiejętności w realistycznych scenariuszach.

Udział w szkoleniu "Mistrzowska obsługa klienta i innowacyjne techniki sprzedaży" pozwoli Ci znacząco poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć efektywność sprzedaży oraz zbudować trwałe relacje z klientami. Zdobyte umiejętności i wiedza przełożą się na wzrost satysfakcji klientów, lepsze wyniki sprzedażowe oraz skuteczniejsze pozyskiwanie i zarządzanie leadami.

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Mistrzowska obsługa klienta i innowacyjne techniki sprzedaży

Moduł 1 - Efektywna komunikacja z klientem

• Zasady nowoczesnej komunikacji – zajęcia teoretyczne
• Aktywne słuchanie i empatia - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 2: Budowanie relacji z klientem

• Kompetencje miękkie w obsłudze klienta - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Sztuka budowania zaufania i lojalności klienta - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Personalizacja kontaktu z klientem - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 3: Nowoczesne techniki sprzedaży

• Techniki sprzedaży i negocjacji - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Identyfikacja potrzeb klienta - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Skuteczne metody zamykania sprzedaży - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.

Moduł 4: Pozyskiwanie i zarządzanie leadami

• Strategie pozyskiwania leadów - warsztaty z narzędziami, studia przypadków, grupowe burze mózgów.

Walidacja – obserwacja w warunkach symulowanych 

Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników - m.in. ćwiczenia, praca w zespołach, burza mózgów, studium przypadków itp. 

Czas trwania szkolenia 36 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 27 godzin + przerwy 2 godz..  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane 
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie 
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi 
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 osób 

UZUPEŁNIENIE INFORMACJI DODATKOWYCH:

• Usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia na zajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy). 
• Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. 
• Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Przedsiębiorca zobowiązany jest do zapewnienia udziału Pracowników przedsiębiorcy w usłudze rozwojowej na poziomie frekwencji nie mniejszym niż 80%

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. 

Czas trwania szkolenia 36 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 27 godzin + przerwy 2 godz..  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług. 
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.