"Skuteczna Sprzedaż i Obsługa Klienta czyli pomaganie przez sprzedawanie. Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym".

Szkolenie obejmuje obszary:

1. Wprowadzenie. Tajemnice skutecznej sprzedaży.

2. Siedem głównych błędów w sprzedaży i jak ich unikać. 

3. Kim jest mój klient.  Budowanie relacji.

4. „Kamień w bucie” czyli jak dotrzeć do problemu klienta?

5. Właściwe zadawanie pytań.

6. Czym jest ścieżka zakupowa i jak budować zaangażowanie klienta?

7. Prezentacja oferty, w której zakocha się Twój klient.

8. Typy osobowości, różnice pokoleniowe a zachowania i potrzeby klientów.

9. Jak pomagać, a nie zbijać obiekcje?

10. Jakich technik handlowych NIE STOSOWAĆ?

11. Skuteczna finalizacja.

12. Budowanie długotrwałych relacji z klientami i praca na poleceniach. Budowanie skali.

13. Profesjonalna obsługa klienta. Czym jest i jak ją realizować.

14. Profesjonalna obsługa klienta jako sposób na budowanie własnego autorytetu i rozwoju.

15. Walidacja. Teoretyczny test wiedzy.

Szkolenie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym  trwa 21 godzin zegarowych, każda godzina  to 60 minut. Przerwy oraz walidacja wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 16 osób. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu oraz komputera lub inego sprzętu przenośnego z dostepem do internetu z mikrofonem i głośnikiem oraz wideo.  Podczas prowadzenia zajęć nie jest wymagane stałe korzystanie z wideo i mikrofonu przez uczestników, wymagane jest w zakresie niezbędnym i umożliwiającym niezakócające prowadzenie zajęć w grupie.

Podczas szkolenia udostępniona będzie prezentacja, case study, analiza przypadku, scenki, quizy, ćwiczenia praktyczne realizowane będą przy wykorzustaniu Work Booka przekazanego w formie elektronicznej uczestnikom szkolenia.

1 godzina usługi szkoleniowej to 60  min.

Usługa zwolniona jest ze stawki VAT na podstawie par. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatków i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień, w przypadku gdy udział w usłudze jest finansowany co najmniej w 70% ze środków publicznych.

Szkolenie zdalne w czasie rzeczywistym.

Warunki techniczne:

Szkolenie będzie prowadzone poprzez TEAMS.
 W tym celu niebędne jest podłączenie do internetu, urządzenie sacjonarne lub zdalne.
1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania ze szkolenia, Uczestnik powinien dysponować:
urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet),
zdolnym do odbioru i przekazu dźwięku (głośniki, słuchawki, mikrofon), przeglądarką Windows: Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+, kamerką internetową.
2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).
3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed szkoleniem oraz wpisanie imienia i nazwiska w oknie logowania. 
4. Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.
Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.

"Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich
uczestników oraz zastosowanego narzędzia."