Szkolenie Komunikacja w biznesie i zarządzanie relacjami z klientami
Szkolenie Komunikacja w biznesie i zarządzanie relacjami z klientami
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla właścicieli firm, osób zarządzających firmą, kadry kierowniczej, pracowników zarządzających relacjami z kientami.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników8
- Data zakończenia rekrutacji10-09-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat ISO 21001: 2018 Organizacje edukacyjne – „Systemy zarządzania dla organizacji edukacyjnych – wymagania ze wskazówkami dotyczącymi użytkowania”
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie „Komunikacja w biznesie i zarządzanie relacjami z klientami" potwierdza przygotowanie do efektywnej komunikacji biznesowej oraz samodzielnego zarządzania relacjami z klientami. Celem edukacyjnym jest przekazanie wiedzy w zakresie zarządzania komunikacją w firmie. Szkolenie uczy jak skutecznie realizować zaplanowane cele.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się - posługuje się wiedzą w zakresiekomunikacji z klientem biznesowym | Kryteria weryfikacji - zna techniki wywieranie wpływu - identyfikuje style komunikacji - charakteryzuje techniki przygotowania do spotkań z klientami - opisuje jak budować relacje z klientem biznesowym | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się - udziela informacji zwrotnej zgodnie zwybranymi technikami komunikacji | Kryteria weryfikacji - definiuje potrzeby komunikacjibiznesowej - identyfikuje potrzeby klienta - opisuje wybrane techniki przekazywania informacji zwrotnej | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się - posługuje się wiedzą w zakresiezarządzania czasem w biznesie | Kryteria weryfikacji - charakteryzuje sposoby zarządzaniaczasem - rozumie zależność zarzadzania czasem w kontekście zwiększania przychodu - opisuje strategie wywierania wpływu | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się - wykorzystuje w praktyce zdobytą wiedzę | Kryteria weryfikacji - potrafi dopasować produkt/usługi - umie zarządzać emocjami w procesie sprzedaży i realizacji - potrafi egzekwować granice - potrafi budować matrycę priorytetów i planowania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
kryteria ich weryfikacji.
Program
Program
Ramowy program usługi Program realizowany jest w 16 godzinach dydaktycznych (teoretycznych oraz warsztatowych), w tym:
1. Wywieranie na swoich klientach i partnerach biznesowych dobrego wrażenia - 1 godz. dydaktyczna
2. Identyfikowanie stylu komunikacji klienta i dopasowanie do niego własnego stylu komunikacji - 2 godziny dydaktyczne
3. Sposoby identyfikowania potrzeb klienta - 2 godziny dydaktyczne
4. Strategie wywierania wpływu - 2 godziny dydaktyczne
5. Zarządzanie oczekiwaniami klienta - 2 godziny dydaktyczne
6. Dopasowanie produktu, usługi - 2 godzina dydaktyczne
7. Zarządzanie emocjami obu stron w procesie sprzedaży i realizacji usługi - 2 godziny dydaktyczne
8. Stawianie i egzekwowanie granic w procesie realizacji usługi - 2 godziny dydaktyczne
9. Matryca priorytetów i planowanie - 1 godziny dydaktyczna
Szkolenie jest przeznaczone dla właścicieli firm, osób zarządzających firmą, kadry kierowniczej, pracowników zarządzających relacjami z kientami.
Godzina zajęć jest równoznaczna z godziną dydaktyczną tj. 45 min., w trakcie jednego dnia szkoleniowego zajęć przewidziano dwie przerwy po 15 min. W przypadku wystąpienia dodatkowych przerw czas trwania szkolenia zostanie wydłużony o czas dodatkowych przerw. W przypadku konieczności zrobienia wcześniejszej przerwy czas przerwy głównej zostanie skrócony o czas trwania wcześniejszej przerwy. Przewidziane przerwy nie są wliczone w czas usługi.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Wywieranie wpływu na klientach i partnerach biznesowych dobrego wrażenia | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Identyfikowanie stylu komunikacji klienta i dopasowanie do niego własnego stylu komunikacji | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Sposoby identyfikowania potrzeb klienta | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Strategia wywierania wpływu | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Zarządzanie oczekiwaniami klienta | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 11-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:15 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Dopasowanie produktu, usługi | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Zarządzanie emocjami w procesie sprzedaży, realizacji usługi | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Stawianie i egzekwowanie granic w procesie realizacji usługi | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Matryca priorytetów i planowanie | Prowadzący Anita Cyglicka | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-09-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto2 500,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto156,25 PLN
- Koszt osobogodziny netto156,25 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Anita Cyglicka
„Zarządzanie organizacją”, jest trenerem i szkoleniowcem z 15-letnim doświadczeniem we
współpracy z zespołami wielokulturowymi i wielopokoleniowymi w międzynarodowych
korporacjach. Posiada doświadczenie w prowadzeniu rekrutacji, szkoleń dla pracowników
wszystkich szczebli, w firmach o profilu produkcyjnym i sprzedażowym. Zajmuje się budowaniem
komunikacji zespołów wielonarodowych, funkcjonujących w rozproszonej strukturze organizacyjnej.
Pisze wnioski dotacyjne i współpracuje z menadżerami wszystkich szczebli, umacniając w przekonaniu
o wartości wdrażania procesów umożliwiających wzrost efektywności organizacji. Jako certyfikowany coach P&M w pracy stosuje podejście oparte na
współpracy i wsparciu rozwoju innych. Prowadzi szkolenia z umiejętności miękkich i HR, dla top imid menadżerów, specjalistów, w tym kursy specjalistyczne z zakresu obsługi klienta, sprzedaży, HR, kursy przygotowujące trenerów i coachów do prowadzenia szkoleń i sesji coachingowych.W okresie ostatnich 5 lat ukończyła szkolenia w zakresie podnoszenia kompetencji trenera szkoleniowca - specjalista ds. marketingu i reklamy, przedstawiciel handlowy, wykorzystania sztucznej inteligencji w socjal mediach, obsługi klienta VIP, prowadzenia rozmów handlowych, negocjacji i podpisywania umów, zarzadzania przedsiębiorstwem, komunikacji profesjonalnego menadżera firmy.
Przeprowadziła co najmniej 400 h szkoleniowych dla firm MŚP.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
1. Szkolenie nie wymaga wstępnego przygotowania.
2. Godzina zajęć jest równoznaczna z godziną dydaktyczną tj. 45 min., w trakcie jednego dnia szkoleniowego zajęć przewidziano dwie 15 - minutowe przerwy.
3. Po zakończonym szkoleniu uczestnik otrzymuje zaświadczenie o zakończeniu szkolenia.
Warunki uczestnictwa
Chętny do udziału w szkoleniu :
1. przesyła zgłoszenie na mail info@wbs.net.pl
2. wypełnia potrzebną dokumentację u wybranego Operatora
3. po otrzymaniu decyzji o refundacji oraz podpisaniu umów z Operatorem i firmą szkoleniową otrzymuje ID wsparcia i zapisuje się na szkolenie w BUR
4. wpłaca zaliczkę za szkolenie, odbywa szkolenie, wypełnia dokumentacje szkoleniową oraz ankietę w BUR.
5. rozlicza się za szkolenie oraz rzygotowuje dokumentację rozliczeniową do refundacji, którą składa do operatora.
Informacje dodatkowe
Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie realizowane za pomocą platformy zoom. Wymagania techniczne sprzętu: procesor 2-rdzeniowy 2 GHz; 2 GB pamięci RAM; system operacyjny Windows 8 lub nowszy, MAC OS wersja 10.13; przeglądarka internetowa Google Chrome, Mozilla Firefox lub Safari; stałe łącze internetowe o prędkości 1,5 Mbps. Link dostępowy przesyłany uczestnikom na minimum dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia. Ważność linku obejmuje czas usługi.