Komunikacja interpersonalna z trudnym klientem oraz w trudnych sytuacjach - szkolenie stacjonarne

Możliwość dofinansowania
Logo Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości "ATUT"
Fundacja Rozwoju Przedsiębiorczości "ATUT"

Komunikacja interpersonalna z trudnym klientem oraz w trudnych sytuacjach - szkolenie stacjonarne

Numer usługi 2024/06/06/11047/2173652
1 869,60 PLN
brutto
1 520,00 PLN
netto
233,70 PLN
brutto/h
190,00 PLN
netto/h
Ostróda / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
8 h
21.08.2024 do 21.08.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie skierowane jest dla osób pracujących w różnych zawodach i branżach oraz dla osób mających kontakt z klientem, w szczególności z trudnym klientem, które chcą podnieść swoje umiejętności komunikacyjne w trudnych sytuacjach, m.in. jak zapobiegać konfliktom i napięciom w zespole oraz rozwiązywać trudne sytuacje z klientami.
    Szkolenie dedykowane jest zarówno pracownikom działów sprzedaży i obsługi klienta, jak i menedżerom, liderom oraz członkom zespołów, współpracownikom, podwładnym.

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    16
  • Data zakończenia rekrutacji
    20-08-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    8
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do postępowania w procesie obsługi trudnego klienta. Ponadto rozwija umiejętności rozwiązywania sytuacji trudnych oraz radzenia sobie z konfliktami i emocjami, uczy jak przyjmować asertywną postawę w relacjach międzyludzkich na gruncie zawodowym i prywatnym.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Definiuje i stosuje techniki rozmowy oraz skutecznej reakcji w trudnych sytuacjach
Kryteria weryfikacji
Komunikuje się w sposób pozwalający zrozumieć się z odbiorcą mimo różnic
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Rozwiązuje "trudne" sytuacje oraz radzi sobie z konfliktami i emocjami
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Ogranicza liczbę sytuacji konfliktowych w komunikacji interpersonalnej wykorzystując skuteczne techniki rozmowy
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Identyfikuje i analizuje problemy, które powodują brak komunikacji i współpracy
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Posługuje się wiedzą w zakresie technik asertywności
Kryteria weryfikacji
definiuje rodzaje technik asertywności
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
charakteryzuje konsekwencje i koszty postaw uległych, agresywnych i asertywnych
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
odróżnia zachowania asertywne od innych postaw
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
wyraża swoje opinie, oczekiwania, odczucia i myśli w sposób jasny, jednoznaczny i wiarygodny
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Stosuje aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt
Kryteria weryfikacji
definiuje rodzaje technik stosowanych w trudnych sytuacjach
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
identyfikuje i analizuje istniejące konflikty w organizacji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
stosuje konkretne rozwiązania i umiejętność ich wykorzystania w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Metoda walidacji
Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji, tj. zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji. Kryteria weryfikacji zostały wskazane do każdego efektu uczenia się.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielność procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

MODUŁ I. LEPIEJ ZAPOBIEGAĆ NIŻ LECZYĆ - UNIKANIE „TRUDNYCH” SYTUACJI

1. Aktywne słuchanie oraz komunikacja w trakcie rozmowy.

2. Komunikacja podczas „trudnych” sytuacji.

3. Najczęściej spotykane „trudne” sytuacje w zespole - przyczyny i skutki.

4. Sposoby efektywnego rozwiązywania konfliktów.

MODUŁ II. POSTĘPOWANIE W WYPADKU NEGATYWNYCH REAKCJI, SYTUACJE NIECODZIENNE – „TRUDNE” SYTUACJE

1. Diagnoza sytuacji.

2. Aktywne i pasywne techniki reagowania na konflikt, a postawiony cel.

3. Inne techniki stosowane w trudnych sytuacjach.

4. Radzenie sobie ze stresem.

MODUŁ III. ASERTYWNOŚĆ W RELACJACH BIZNESOWYCH

1. Możliwości, konsekwencje i koszty postaw uległych, agresywnych i asertywnych.

2. Skuteczne techniki asertywne.

3. Sztuka egzekwowania własnych praw.

ĆWICZENIA

1. MODELE ROZWIĄZAŃ

2. STUDIUM PRZYPADKU

WALIDACJA

Czas trwania szkolenia: 8 godzin dydaktycznych

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 4
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 4 MODUŁ I, MODUŁ II
Prowadzący
Wojciech Zalewski
Data realizacji zajęć
21-08-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 4 PRZERWA
Prowadzący
Wojciech Zalewski
Data realizacji zajęć
21-08-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
3 z 4 MODUŁ III, ĆWICZENIA
Prowadzący
Wojciech Zalewski
Data realizacji zajęć
21-08-2024
Godzina rozpoczęcia
11:30
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 4 WALIDACJA
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
21-08-2024
Godzina rozpoczęcia
14:30
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 869,60 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 520,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    233,70 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    190,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Wojciech Zalewski
Wykładowca posiada bogate doświadczenie jako doradca zawodowy, biznesowy i trener posiadający liczną ilość godzin szkoleń z zakresu komunikacji, zarządzania firmą, sprzedażą, pozyskiwania i obsługi klientów, motywowania, marketingu.Od ponad 22 lat pełni funkcję Prezesa Zarządu Fundacji Rozwoju Przedsiębiorczości "ATUT". DOŚWIADCZENIE Trener/coach w szkoleniach z zakresu komunikacji, w tym z trudnym klientem, obsługi i pozyskiwania klienta, sprzedaży, motywowania, zarządzania. W latach 2023-2024 zrealizował szkolenia o tematyce jak poniżej: - Komunikacja interpersonalna - szkolenie 16h/2023r. - Komunikacja z klientem w trudnych sytuacjach - szkolenie 24h/2023r. - Komunikacja oraz obsługa klienta, w tym komunikacja z trudnym klientem - szkolenie 24h/2024r - Profesjonalna obsługa i podstawy komunikacji z trudnym klientem - szkolenie - 16h/2024r. WYKSZTAŁCENIE: - Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania - kierunek zarządzanie i marketing, specjalność organizacja i kierowanie przedsiębiorstwem; - Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie - podyplomowe studia pedagogiczne w zakresie Kształcenia Pedagogicznego; - Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie – podyplomowe studia w zakresie doradztwa zawodowego; - Szkoła trenerska TROP w Warszawie - roczne studium trenersko - coachingowe.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Notes, długopis, prezentacja uzupełniona flipami wypracowanymi na szkoleniu.

Informacje dodatkowe

Po zrealizowaniu usługi uczestnikom zostaną wydane zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.

Adres

ul. Jana III Sobieskiego 5
14-100 Ostróda
woj. warmińsko-mazurskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Natalia Brzezin
E-mail
n.brzezin@atut.org.pl
Telefon
(+48) 604 458 176