Profesjonalna obsługa klienta i nowoczesne techniki sprzedaży dla branży TSL

Dlaczego warto uczestniczyć w tym szkoleniu?

Szkolenie to jest niezbędnym krokiem dla profesjonalistów z branży TSL, którzy chcą podnieść swoje umiejętności w zakresie obsługi klienta i sprzedaży. Uczestnictwo w szkoleniu pozwoli Ci:

• Efektywnie Komunikować się z Klientami: Nauczysz się nowoczesnych technik komunikacyjnych, które zwiększą satysfakcję klientów i poprawią Twoje umiejętności interpersonalne.
• Budować Trwałe Relacje: Zdobędziesz umiejętności budowania długotrwałych relacji z klientami, co zwiększy ich lojalność i przyczyni się do sukcesu Twojej firmy.
• Zwiększyć Skuteczność Sprzedażową: Poznasz nowoczesne techniki sprzedaży i negocjacji, co pozwoli Ci efektywnie identyfikować potrzeby klientów, zamykać sprzedaż i zarządzać leadami.
• Budować Konkurencyjność: Dowiesz się, jak analizować rynek i konkurencję, tworzyć unikalną propozycję wartości oraz optymalizować procesy operacyjne i marketingowe, co pozwoli Ci wyróżnić się na tle konkurencji.

Szkolenie jest intensywne i praktyczne, co umożliwia natychmiastowe zastosowanie zdobytej wiedzy w codziennej pracy. Dzięki interaktywnym metodom nauczania, takim jak warsztaty, studia przypadków i symulacje, zdobędziesz praktyczne umiejętności, które przełożą się na realne wyniki.

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Profesjonalna obsługa klienta i nowoczesne techniki sprzedaży dla branży TSL

Moduł 1: Efektywna Komunikacja z Klientem

• Zasady nowoczesnej komunikacji w branży TSL – zajęcia teoretyczne
• Aktywne słuchanie i empatia - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 2: Budowanie Relacji z Klientem

• Kompetencje miękkie w obsłudze klienta w TSL - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Sztuka budowania zaufania i lojalności klienta - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Personalizacja kontaktu z klientem - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 3: Nowoczesne Techniki Sprzedaży

• Techniki sprzedaży i negocjacji w TSL - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Identyfikacja potrzeb klienta w TSL - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Skuteczne metody zamykania sprzedaży - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.

Moduł 4: Marketing, branding i budowanie relacji z klientami w TSL

• Tworzenie unikalnej propozycji wartości - warsztaty kreatywne, symulacje, analiza przypadków
• Skuteczne kampanie marketingowe i budowanie marki - interaktywne prezentacje, studia przypadków, ćwiczenia kreatywne.
• Długoterminowe partnerstwa i personalizacja usług - warsztaty 

Walidacja – obserwacja w warunkach symulowanych 

Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników - m.in. ćwiczenia, praca w zespołach, burza mózgów, studium przypadków itp. 

Czas trwania szkolenia 40 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 30 godzin + przerwy 2 godz.  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane 
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie 
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi 
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 osób 

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. 

Czas trwania szkolenia 40 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 30 godzin + przerwy 2 godz.  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług. 
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.