Profesjonalna obsługa klienta i nowoczesne techniki sprzedaży

PROGRAM RAMOWY SZKOLENIA: Profesjonalna obsługa klienta i nowoczesne techniki sprzedaży

Moduł 1 - Efektywna komunikacja z klientem

• Zasady nowoczesnej komunikacji – zajęcia teoretyczne
• Aktywne słuchanie i empatia - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.
• Radzenie sobie z trudnymi klientami - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 2: Budowanie relacji z klientem

• Kompetencje miękkie w obsłudze klienta - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Sztuka budowania zaufania i lojalności klienta - interaktywne prezentacje, ćwiczenia grupowe, dyskusje.
• Personalizacja kontaktu z klientem - warsztaty praktyczne, role-play, case studies.

Moduł 3: Nowoczesne techniki sprzedaży

• Techniki sprzedaży i negocjacji - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Identyfikacja potrzeb klienta - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.
• Skuteczne metody zamykania sprzedaży - symulacje sprzedażowe, analiza przypadków, praktyczne ćwiczenia.

Moduł 4: Pozyskiwanie i zarządzanie leadami

• Strategie pozyskiwania leadów - warsztaty z narzędziami, studia przypadków, grupowe burze mózgów.
• Jak docierać do osób decyzyjnych - warsztaty praktyczne, symulacje kontaktu z klientem.
• Personalizacja komunikacji w zależności od profilu klienta - warsztaty praktyczne, symulacje kontaktu z klientem.

Walidacja – obserwacja w warunkach symulowanych 

Usługa realizowana przy wykorzystaniu metod aktywizujących uczestników - m.in. ćwiczenia, praca w zespołach, burza mózgów, studium przypadków itp. 

Czas trwania szkolenia 40 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 30 godzin + przerwy 2 godz.  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Warunki niezbędne do spełnienia (przez uczestników usługi), aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu:

• minimalny poziom wykształcenia: nie jest wymagane 
• minimalne doświadczenie i wiedza uczestników: min. 3 miesiące pracy w firmie
• doświadczenie zawodowe: min. 3 miesiące pracy w firmie 
• aktywność w trakcie prowadzenia usługi: udzielania informacji, angażowanie się w realizację usługi 
• minimalny poziom obecności na zajęciach 80%
• minimalna liczba pracowników firmy, która powinna wziąć udział w usłudze - min. 5 osób 

Dostęp do materiałów online i offline: prezentacje ze szkolenia, skrypt, zestawy ćwiczeń przygotowane przez trenera. 

Czas trwania szkolenia 40 jednostek dydaktycznych, a 1 jednostka to 45 min, czyli szkolenie trwa 30 godzin + przerwy 2 godz.  Przerwy nie wliczają się do czasu trwania szkolenia. 

Uczestnik szkolenia otrzyma:

• zaświadczenie potwierdzające zdobyte kompetencje po zakończeniu usługi - min 80 % obecności, pozytywnym zdaniu testu
• materiały szkoleniowe - opisane w karcie usług

• Karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług. 
• Cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz, że cena jest adekwatna do jej zakresu.
• Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.