"Zarządzanie czasem i celami: Jak efektywnie wykorzystać czas pracy i osiągać zamierzone cele we współpracy międzyzespołowej i kontakcie z klientami?"

Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.

Dzień 1: Wprowadzenie i podstawy zarządzania czasem

Wprowadzenie do szkolenia

• Powitanie uczestników
• Przegląd programu szkolenia
• Określenie celów i oczekiwań uczestników

Moduł I: Wprowadzenie do zarządzania czasem

• Czym jest zarządzanie czasem?
• Korzyści z efektywnego zarządzania czasem
• Analiza obecnego wykorzystania czasu

Moduł II: Podstawowe techniki zarządzania czasem

• Matryca Eisenhowera: podział zadań na pilne i ważne
• Technika Pomodoro
• Zasada Pareto (80/20)

Moduł III: Planowanie i wyznaczanie priorytetów

• Tworzenie efektywnego harmonogramu dnia
• Wyznaczanie krótko- i długoterminowych celów
• Planowanie zadań z wykorzystaniem narzędzi online

Warsztat: Tworzenie własnego planu dnia

• Ćwiczenia praktyczne: tworzenie i analiza planów dnia
• Dyskusja i feedback

Dzień 2: Efektywne zarządzanie celami

 Moduł IV: Ustalanie celów zgodnie z metodą SMART

• Definicja i znaczenie celów SMART
• Przykłady dobrze zdefiniowanych celów

Moduł V: Strategiczne planowanie celów

• Tworzenie strategii osiągania celów
• Monitorowanie i ewaluacja postępów

Warsztat: Tworzenie SMART celów

• Praktyczne ćwiczenia w ustalaniu celów SMART
• Dyskusja i analiza

Moduł VI: Efektywne zarządzanie projektami

• Podstawy zarządzania projektami
• Tworzenie planu projektu
• Zarządzanie zasobami i harmonogramami

Warsztat: Planowanie i zarządzanie projektem

• Ćwiczenia praktyczne: tworzenie i analiza planów projektów
• Dyskusja i feedback

Dzień 3: Współpraca międzyzespołowa

Moduł VII: Komunikacja w zespole

• Znaczenie skutecznej komunikacji
• Techniki aktywnego słuchania
• Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Moduł VIII: Budowanie efektywnych zespołów

• Role i odpowiedzialności w zespole
• Dynamika grupy i współpraca
• Motywowanie i angażowanie zespołu

Warsztat: Rozwiązywanie problemów w zespole

• Praktyczne ćwiczenia w rozwiązywaniu problemów zespołowych
• Dyskusja i analiza

Moduł IX: Narzędzia wspierające współpracę zespołową

• Przegląd narzędzi do zarządzania zespołem i projektami
• Wykorzystanie narzędzi online (np. Trello, Asana, Slack)

Warsztat: Wykorzystanie narzędzi wspierających współpracę

• Ćwiczenia praktyczne z użyciem narzędzi online
• Dyskusja i feedback

Dzień 4: Zarządzanie czasem w kontakcie z klientami

Moduł X: Skuteczna komunikacja z klientami

• Techniki komunikacji w relacjach z klientami
• Słuchanie i zrozumienie potrzeb klientów

Moduł XI: Zarządzanie oczekiwaniami klientów

• Ustalanie realistycznych oczekiwań
• Zarządzanie i spełnianie oczekiwań klientów

Warsztat: Komunikacja i zarządzanie oczekiwaniami klientów

• Praktyczne ćwiczenia w komunikacji z klientami
• Dyskusja i analiza

Moduł XII: Zarządzanie czasem w obsłudze klienta

• Planowanie i organizacja pracy z klientami
• Efektywne zarządzanie zadaniami związanymi z obsługą klienta

Warsztat: Efektywne zarządzanie czasem w obsłudze klienta

• Ćwiczenia praktyczne w planowaniu pracy z klientami
• Dyskusja i feedback

Dzień 5: Integracja i wdrożenie

Moduł XIII: Integracja technik zarządzania czasem i celami

• Przegląd i integracja nauczonych technik
• Tworzenie osobistego planu działania

Moduł XIV: Wdrożenie strategii w codziennej pracy

• Praktyczne wskazówki wdrożenia technik w codziennym życiu zawodowym
• Monitorowanie postępów i adaptacja planów

Warsztat: Tworzenie osobistego planu działania

• Praktyczne ćwiczenia w tworzeniu planu działania
• Dyskusja i analiza

Moduł XV: Rozwój i samodoskonalenie

• Znaczenie ciągłego rozwoju i samodoskonalenia
• Techniki i narzędzia wspierające rozwój osobisty
  
  Walidacja

• Test wiedzy z zakresu zarządzanie czasem i celami, współpracy miedzyzespołowej i kontaktów z klientami

Podsumowanie szkolenia - sesja pytań i odpowiedzi

• Ogłoszenie wyników testu
• Wręczenie certyfikatów uczestnictwa

Liczba godzin usługi jest liczona według godzin zegarowych.

Program obejmuje teoretyczne wykłady, praktyczne ćwiczenia, studia przypadków oraz sesje dyskusyjne, zapewniając kompleksowe przygotowanie uczestników

Walidacja efektów usługi odbędzie się z wykorzystaniem testu. Walidator jest autorem testu i nie będzie obecny fizycznie na szkoleniu, natomiast będzie weryfikował uzyskane wyniki testu przez uczestników.

Po usłudze rozwojowej uczestnik otrzyma zaświadczenie ukończenia szkolenia.
Ukończenie szkolenia rozumiane jest jako obecność na minimum 80% zajęć przewidzianych programem oraz zaliczenie testu z wynikiem pozytywnym.

Każdy uczestnik szkolenia otrzyma od organizatora materiały szkoleniowo - dydaktyczne w formie zeszytu uczestnika.

Sala szkoleniowa spełnia warunki lokalowe oraz sprzętowe gwarantujące prawidłowe przeprowadzenie szkolenia tj. m.in. (stoły, krzesła, dostęp do sieci internetowej, flipchart, rzutnik multimedialny, laptop).