Trudne Rozmowy z Pracownikami

Możliwość dofinansowania
Logo 4GROW Sp. z o.o.
4GROW Sp. z o.o.

Trudne Rozmowy z Pracownikami

Numer usługi 2024/05/24/140920/2160962
1 966,77 PLN
brutto
1 599,00 PLN
netto
122,92 PLN
brutto/h
99,94 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
02.09.2024 do 03.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Identyfikator projektu
    Akademia HR
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla osób indywidualnych
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Na co dzień zajmujesz się obszarem HR w Twojej organizacji i jednocześnie coraz częściej masz do czynienia z trudnymi rozmowami z pracownikami? Czy coraz większym wyzwaniem są dla Ciebie rozmowy z pracownikami, którzy:

    • przychodzą z pretensjami, zastrzeżeniami
    • przerzucają na Ciebie swoje emocje, oczekują od Ciebie odpowiedzi na trudne pytania
    • przychodzą do Ciebie „na skargę” – np. na szefa, firmę, konflikt w zespole?

    Jak reagować i jak rozmawiać, gdy z jednej strony jesteś ambasadorem pracowników a z drugiej – dbasz o interesy organizacji? Jeśli pytania te brzmią Ci znajomo, to jesteś w dobrym miejscu!

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Znak Jakości TGLS Quality Alliance

Cel

Cel edukacyjny
Szkolenie Trudne rozmowy z pracownikami pomoże odpowiedzieć na pytania: Jak reagować i jak rozmawiać, gdy z jednej strony jesteś ambasadorem pracowników a z drugiej – dbasz o interesy organizacji? Jak z szacunkiem, partnersko reagować na zastrzeżenia, pretensje, skargi? Jak prowadzić trudne rozmowy z pracownikami?
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Na naszym szkoleniu nauczysz się:
Jak prowadzić trudne rozmowy z pracownikami, np.:
dyscyplinujące lub związane z odmową,
związane ze zmianą warunków zatrudnienia, degradacją,
których tematem jest zakończenie współpracy pomiędzy pracownikiem a organizacją.
Jak z szacunkiem, partnersko reagować na zastrzeżenia, pretensje, skargi?
Kryteria weryfikacji
Szkolenie jest prowadzone warsztatowo - uczestnicy ćwiczą poznawane techniki i narzędzia w bardzo zróżnicowany sposób (tu przeczytasz więcej).
Każdy otrzymuje materiały szkoleniowe oraz ćwiczenia i narzędzia (formularze, ściągi, planery, itp).
Po szkoleniu uczestnik otrzymuje dostęp do platformy szkoleniowej 4GROW, na której:
są osadzone wszystkie materiały szkoleniowe oraz
jest forum do komunikacji pisemnej z trenerem i uczestnikami szkoleń z tego tematu, umożliwiające zadawanie pytań oraz wymianę doświadczeń.
Uczestnicy online łączą się za pomocą platformy video-szkoleniowej z trenerem (i uczestnikami na sali jeśli takowi się zapisali w ramach formy Mix).
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
nie
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
nie
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
nie

Program

Program dwudniowego szkolenia: Trudne Rozmowy z Pracownikami

1. Jak utrzymać partnerską relację w trudnych sytuacjach

  • Magia słów – budowanie relacji poprzez stosowanie odpowiednich zwrotów.
  • Prezentacja własnych intencji oraz odkrywanie intencji naszego rozmówcy – czyli jak poprzez język wyrażać troskę i dbałość o drugą osobę oraz budować własny autorytet.
  • Kto pyta, ten rządzi – sztuka zadawania pytań, dzięki którym: 
    • Utrzymasz kontrolę nad rozmową 
    • Nie dasz się „zmanipulować” 
    • Zatroszczysz się o rozmówcę 
    • Zapewnisz sobie asertywne odroczenie. 

2. Trudne rozmowy: pracownik ma pretensje, zastrzeżenia, przerzuca na Ciebie odpowiedzialność

  • Techniki zarządzania obiekcjami, skargami, pretensjami:
    • Autorska technika EGO™.
    • Bumerang.
    • Kompensacja.
    • Sprostowania pośrednie i bezpośrednie.
  • Czerwona płachta na byka - najczęściej popełniane przez nas błędy w kontakcie z niezadowolonym pracownikiem oraz Rama Rozwiązania zamiast Ramy Problemu - kojące sformułowania wzmacniające pozytywne tzw. "employee experience".
  • Jak powiedzieć NIE - sztuka konstruktywnego odmawiania z szacunkiem.
  • Jak rozpoznać mobbing? Gdzie jest granica między mobbingiem a konstruktywnym egzekwowaniem? Jak reagować gdy pracownik zgłasza konflikt lub mobbing? 
  • Trójkąt Dramatyczny (wg. Karpana) oraz Analiza Tranzakcyjna (wg Berna) – jak uniknąć świadomej i nieświadomej manipulacji stosowanej przez pracowników? 
  • Jak rozmawiać z niezadowolonym pracownikiem, by pogodzić interesy wszystkich stron i znaleźć win-win? 

3. Trudne rozmowy: Ty przekazujesz pracownikowi niekorzystne lub trudne dla niego informacje

  • Scenariusz prowadzenia rozmowy informującej o podjętych decyzjach (niekorzystnych dla pracownika – np. degradacja, zmiany w organizacji) – tak, by zmniejszyć opór przed zmianą i zwiększyć szansę na akceptację. 
  • Scenariusz prowadzenia rozmowy dyscyplinującej – tak, by zmniejszyć ryzyko oporu i zwiększyć szansę na poprawę po stronie pracownika. 
  • Scenariusz rozmowy kończącej współpracę – najlepsze praktyki prowadzenia tych najtrudniejszych rozmów zebrane w jednym scenariuszu. 

Szkolenie realizowane będzie w formie warsztatowej, która zakłada trening, ćwiczenia i symulacje rozmów

Więcej o programie na stronie szkolenia: https://4grow.pl/szkolenia-online/szkolenie-online-trudne-rozmowy-pracownikami-szkolenie-specjalistow-ds-kadr-hr 

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 2
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 2 Trudne Rozmowy z Pracownikami
Prowadzący
Małgorzata Jabłońska
Data realizacji zajęć
02-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
08:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 2 Trudne Rozmowy z Pracownikami
Prowadzący
Małgorzata Jabłońska
Data realizacji zajęć
03-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
08:00

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    1 966,77 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    1 599,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    122,92 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    99,94 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Małgorzata Jabłońska
Psycholog, praktyk biznesu, trener umiejętności miękkich, dwujęzyczny coach i mentor certyfikowany w USA

Dyplomowany psycholog kliniczny. Ukończyła studia magisterskie na Wydziale Psychologii UW, a także 4-letnie studia doktoranckie w Instytucie Filozofii i Socjologii PAN w ramach Fundacji Sorosa.

Praktyk biznesu z 30-letnim doświadczeniem w pracy w świecie korporacji na stanowiskach top menedżerskich - w Polsce, regionie Europy, Afryki i Bliskiego-Wschodu oraz w USA. Zdobyła szerokie doświadczenie w skutecznym zarządzaniu zespołami ludzkimi - w środowiskach multikulturowych w pracy w obrębie projektów międzynarodowych i globalnych na różnych etapach budowania struktur korporacyjnych, w działach badań rynkowych, analiz biznesowych i rozwoju globalnych innowacji.

Trener trenerów w zakresie szkoleń dotyczących przywództwa i umiejętności menedżerskich, zarządzania zespołem i prezentacji (certyfikaty uzyskane w USA). Specjalizuje się w tematyce z zakresu zarządzania i przywództwa, kierowania zmianą w organizacji, skutecznej komunikacji i rozwiązywania konfliktów, wystąpień “na forum” i prezentacji biznesowych, a także coachingu menedżerskiego i mentoringu.

Twórca autorskich programów szkoleniowych i warsztatowych, doświadczony trener i praktyk prezentacji biznesowych z bogatą praktyką we wprowadzaniu międzynarodowych standardów szkoleniowych do świata biznesu w Polsce.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

papierowe lub elektroniczne

Informacje dodatkowe

o jeszcze dostaniesz EXTRA do szkolenia?

  • Ty i trener 
    W ciągu roku od szkolenia zarządzanie sobą w czasie dajemy Ci 90 min indywidualnego treningu - sam na sam z trenerem, twarzą w twarz na spotkaniu u nas w biurze! 
  • Bez limitu godzin - kontakt telefoniczny z trenerem
  • Troskę o Twoje potrzeby przed szkoleniem
    Trener kontaktuje się z Tobą do 2 dni po zgłoszeniu, by poznać Twoje potrzeby (czyli co jest dla Uczestnika problemem, wyzwaniem, trudnością w temacie szkolenia) i kontekst zawodowy.
  • Wygodne fotele :)
    Postanowiliśmy stworzyć w Warszawie, w naszym biurze własną salę szkoleniową, z najwyższym poziomem wygody dla Uczestnika. Postawiliśmy na szerokie, wygodne fotele.

Adres

al. Aleja "Solidarności" 155/37
00-877 Warszawa
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Anna Łukasiewicz
E-mail
ania.lukasiewicz@4grow.pl
Telefon
(+48) 531 314 431