Asertywność w biurze księgowym

Szkolenie "Asertywność w biurze księgowym" przygotowuje uczestnika do wykorzystywania narzędzi do prowadzenia asertywnych rozmów, stawiania granic i rozwiązywania konfliktów. Szkolenie przygotowuje do radzenia sobie z wyzwaniami zawodowymi w biurze księgowym, co przyczyni się do ich zawodowego rozwoju.

Szkolenie będzie się składało z części teoretycznej i części praktycznej z wykorzystaniem następujących metod aktywizacyjnych uczestników:

• mini wykład
• ćwiczenia indywidualne
• case study
• burza mózgów
• praca w grupach

Program szkolenia:

Dzień 1 - 26.07.2024

1. Po co mi asertywność w „pracy za biurkiem”?

• Prawa asertywności – kto i kiedy je ustala.
• Mapa asertywności – autodiagnoza zachowań asertywnych.
• Agresja, uległość, asertywność - przyczyny i skutki postaw.
• Postawa i umiejętności asertywne.
• Wyznaczanie własnych granic w poszanowaniu praw innych.
• Moja strefa wpływu
• Równowaga między Ty i Ja.

2. Asertywność w komunikacji.

• Różne postrzeganie rzeczywistości a rozumienie komunikatów.
• Style komunikacyjne.
• Komunikat Ja vs komunikat Ty w rozmowach ze współpracownikami i klientami.
• Konstruktywna informacja zwrotna – Model FUO.
• Reakcje ludzkie na informacje zwrotne.

3. Asertywna umiejętność prowadzenia rozmów i rozwiązywania konfliktów.

• Baza sytuacji trudnych w biurze księgowym.
• Sposoby wychodzenia z sytuacji trudnych.
• Asertywna odmowa bez poczucia winy.
• Umiejętna reakcja na krytykę i aluzję.
• Obrona przed manipulacją.
• Sposoby radzenia sobie z presją i atakiem werbalnym.
• Przywracanie równowagi wewnętrznej w sytuacjach trudnych.

4. Podsumowanie warsztatu

• Zbiór „dobrych praktyk” każdego uczestnika.
• Action plan, czyli jakie kroki zastosuję w praktyce.
• Czego będę robić więcej, czego mniej, co inaczej w kontekście omawianych tematów?

5. Test wiedzy, wykonywany za pomocą narzędzi cyfrowych walidujący kompetencje nabyte podczas szkolenia.

Materiały dla uczestników usługi:

- scenariusz szkolenia,

- materiały szkoleniowe (notes, długopis)

- skrypt podsumowujący wiedzę zdobytą na szkoleniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy i przypisanego ID wsparcia oraz spełnienie wszystkich warunków uczestnictwa w projekcie określonych przez Operatora.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie. 
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktyczych.
• Szkolenie trwa 8 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.

Usługa walidacji zostanie przeprowadzona w formie zdalnej na platformie ZOOM. Jest to platforma webinarowa do przeprowadzania szkoleń online, kursów online, spotkań biznesowych i wideokonferencji.

Dwa dni przed szkoleniem zostanie wysłany link do szkolenia uczestnikowi i operatorowi, który umożliwi dostęp do zdalnej usługi szkoleniowej. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika na 1 dzień przed planowanym szkoleniem. Ważność linku - do zakończenia szkolenia wg harmonogramu szkolenia.

Uczestnik musi dysponować:

- dostępem do internetu: minimalne wymagania (wyrażone w prędkości łącza internetowego):

Dźwięk - 512 kbps, Dźwięk + obraz SD - 512 kbps + 1 Mbps, Dźwięk + obraz HD - 512 kbps + 2Mbps, współdzielenie ekranu (Tryb LiteQ) - 2 Mbps, współdzielenie ekranu (Tryb HighQ) -2-5 Mbps, współdzielenie ekranu (oparte na przeglądarce) - 1-4 Mbps,

- uaktualnioną wersją przeglądarki internetowej: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera;

- minimalne wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny lub laptop z procesorem dwurdzeniowy 2GHz lub lepszym, Pamięć RAM 4GB lub więcej, System operacyjny Windows 10, Mac OS najnowsza wersja, Linux, Chrome OS;

- wbudowana lub zewnętrzna kamerka internetowa (obowiązkowe),

- wbudowane lub zewnętrzne głośniki lub słuchawki (obowiązkowe),

- wbudowany lub zewnętrzny mikrofon (obowiązkowe),

- wbudowana lub zewnętrzna klawiatura (obowiązkowe),

- mysz lub wbudowany touchpad (obowiązkowe).

Podstawą do rozliczenia usługi jest przedstawienie wygenerowanego z systemu raportu walidacji, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.

Walidacja zostanie przeprowadzona 26.07.2024 w godzinach 15:10-15.30 przy wykorzystaniu testu wiedzy, wykonywanego za pomocą narzędzi cyfrowych, walidującego kompetencje nabyte podczas szkolenia.