English for Call Centres - Kurs języka angielskiego dla pracowników call center na poziomie B2 - 56 godzin w formie zdalnej

Szkolenie "English for Call Center – B2" jest adresowane do następujących grup odbiorców:

1. Pracownicy centrów obsługi klienta (call center) - Osoby pracujące bezpośrednio na stanowiskach związanych z obsługą klienta, które chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne w języku angielskim, aby lepiej obsługiwać międzynarodowych klientów i efektywniej radzić sobie z zapytaniami oraz problemami zgłaszanymi przez klientów.
2. Konsultanci techniczni w call center - Specjaliści techniczni, którzy potrzebują rozwijać swoje umiejętności językowe do efektywnego komunikowania się i wyjaśniania skomplikowanych problemów technicznych klientom, którzy nie mówią w ich ojczystym języku.
3. Menadżerowie i liderzy zespołów w call center - Kierownicy i liderzy zespołów, którzy zarządzają międzynarodowymi zespołami w centrach obsługi i muszą prowadzić szkolenia, spotkania, oraz negocjacje w języku angielskim.
4. Pracownicy odpowiedzialni za sprzedaż i telemarketing - Osoby zajmujące się sprzedażą i telemarketingiem, które potrzebują bardziej zaawansowanych umiejętności językowych do prowadzenia rozmów sprzedażowych, negocjacji i prezentacji produktów dla międzynarodowej klienteli.
5. Pracownicy wsparcia administracyjnego w call center - Osoby zajmujące się wsparciem administracyjnym, które muszą komunikować się w języku angielskim w ramach codziennych zadań biurowych, przygotowywania dokumentacji czy zarządzania bazami danych klientów.

Ramowy Program Usługi:

- wypełnienie testu kwalifikacyjnego on-line przed przystąpieniem do szkolenia (nie wchodzi w zakres harmonogramu)

- rozmowy on-line w czasie rzeczywistym

- podział na grupy 2-8-osobowe (2-8 uczestników szkolenia w grupie)

- forma prowadzenia zajęć: on-line w czasie rzeczywistym z zastosowaniem podziału na podgrupy (2-4 uczestników), dyskusji ogólnogrupowej, współdzielenia ekranu, interaktywnych ćwiczeń i quizów z rejestracją wyników.

- forma sprawdzenia wiedzy: test teoretyczny z zadaniami zamkniętymi i otwartymi na koniec szkolenia, obserwacja w warunkach symulowanych

- usługa realizowana w godzinach dydaktycznych (45 min)

- nie będzie przerwy pomiędzy godzinami dydaktycznymi w związku z czym nie jest ona wliczona w czas usługi 

"Co Ludzie Powiedzą" to szkoła języka angielskiego z siedzibą w Lublinie oferująca kursy stacjonarne i online. Naszą misją jest przełamywanie barier komunikacyjnych między ludźmi z całego świata w sytuacjach codziennych i biznesowych poprzez rewolucyjny i przyjazny zapamiętywaniu sposób nauki. Tworzymy szkolenie szyte na miarę, uwzględniając indywidualne preferencje klienta – założenia, program, dni i godziny spotkań – wszystko to jest dopasowane do potrzeb uczestników. 

Nasze metody nauczania oparte są na technikach szybkiego zapamiętywania, wykorzystujemy autorskie fiszki do nauki przez skojarzenia (Mnemobrazki), które umożliwiają szybkie i efektywne przyswajanie słownictwa w języku angielskim - nawet do 40 słów w ciągu godziny.

Stawiamy na intensywne treningi językowe z dużym naciskiem na konwersacje. Dzięki temu uczniowie przełamują barierę językową i zyskują pewność w mówieniu. Nasze zajęcia są pełne praktycznych tematów, gier, quizów i kreatywnych ćwiczeń, które sprawiają, że nauka języka jest dynamiczna i angażująca. Oferujemy także całodobowy dostęp do autorskiej platformy e-learningowej.

Harmonogram spotkań, trenerzy oraz lokalizacja (w przypadku zajęć stacjonarnych) ustalane będą po zakończeniu rekrutacji.

Program: 

Unit 1: My job

• Mnemocards – quick memorization flashcards
• Vocabulary: dull, dead-end job, sick leave, dog-eat-dog, cushy number
• Function: Talking about one’s job

Unit 2: GRAMMAR: direct and indirect questions

Unit 3: Time Management

• Topic: Time Management
• Reading context: Memo
• Vocabulary: adherence, compliance, early, late, meeting, offline time, on time, percentage, sign off, sign on, unpredictable, WFM
• Function: Asking for advice

Unit 4: GRAMMAR: present perfect vs. past simple

Unit 5: Language Barriers

• Topic: Language Barriers
• Reading context: Article
• Vocabulary: accent, accent reduction, dialect, disparity, fluent, foreign, global, idiom, interpreter, language barrier, misunderstanding, multilingual, translate
• Function: Agreeing with a suggestion

Unit 6: GRAMMAR: present perfect simple vs. continuous

Unit 7: Handling Angry Customers

• Topic: Handling Angry Customers
• Reading context: Report
• Vocabulary: aggravate, apologize, assurance, blame, calm down, circumstance, complain, deescalate, empathize, escalate, frustration, irate, rectify, vent
• Function: Making an apology

Unit 8: GRAMMAR: passive voice

Unit 9: Handling Difficult Customers

• Topic: Handling Difficult Customers
• Reading context: Training manual
• Vocabulary: abusive, approach, chatty, considerate, impatient, inappropriate, intoxicated, irrelevant, lonely, over-familiar, terminate, threatening
• Function: Giving a reminder

Unit 10: GRAMMAR: conditional sentences

Unit 11: Handling Unusual Situations

• Topic: Handling Unusual Situations
• Reading context: Poster
• Vocabulary: accident, calm, crash, down, dropped, emergency, emergency service, help, medical, outage, reception, unexpected, urgent
• Function: Providing reassurance

Unit 12: GRAMMAR: future forms

Unit 13: Customer Relationship Management

• Topic: Customer Relationship Management
• Reading context: Advertisement
• Vocabulary: campaign, CRM, database, efficiency, history, match, offering, organized, parameter, remind, retention, streamline, target
• Function: Expressing uncertainty

Unit 14: GRAMMAR: present and past habits

Unit 15: Customer Satisfaction Survey

• Topic: Customer Satisfaction Survey
• Reading context: Survey
• Vocabulary: compile, conduct, experience, implement, improve, likely, loyalty, random, recommend, satisfaction, score, suggestion
• Function: Making a generalization

Unit 16: GRAMMAR: articles

Unit 17: Customer Privacy

• Topic: Customer Privacy
• Reading context: Email
• Vocabulary: confidential, disclose, fraudulent, identity, password, personal data, phishing, pretexting, privacy, security question, social engineering, verification
• Function: Making suggestions

Unit 18: GRAMMAR: modal verbs and related phrases

Unit 19: GRAMMAR: quantifiers

Unit 20: Online Support 1

• Topic: Online Support 1
• Reading context: Webpage
• Vocabulary: chat room, instant message, interactive, live chat, forum, moderator, online agent, post, proactive, reactive, real-time, user, VoIP
• Function: Reacting to good news

Unit 21: GRAMMAR: past and mixed conditionals

Unit 22: Online Support 2

• Topic: Online Support 2
• Reading context: Job description
• Vocabulary: auto-response, contact center, distribution, email, ERM, FAQ, FER, follow-up, integrated, personalized, rapid, response time, template
• Function: Asking about experience

Unit 23: GRAMMAR: relative clauses

Unit 24: Managing Stress

• Topic: Managing Stress
• Reading context: Brochure
• Vocabulary: anxiety, burnout, compartmentalize, cope, deep breath, exhaustion, let go of, overwhelmed, pressure, relax, rude, stress, turnover, workload
• Function: Describing feelings

Unit 25: GRAMMAR: past modals of probability

Unit 26: Outsourcing

• Topic: Outsourcing
• Reading context: Email
• Vocabulary: affordable, communication training, concentrate, cross-cultural, cultural sensitivity, labor costs, offshoring, outsourcing, relate, salary, skilled, tax break
• Function: Asking for an opinion

Unit 27: Management

• Topic: Management
• Reading context: Course description
• Vocabulary: control, coordination, development, morale, motivation, oversee, planning, progress, promotion, responsibility, standard, supervise
• Function: Describing skills and traits

Unit 28: Meetings

• VOCABULARY: Everyday business slang for meetings like "circle back", "shoot you an email", "get the ball rolling", "I'm swamped", "play it by ear".
• SPEAKING: Initiating meetings with casual phrases; discussing agenda items informally; expressing and handling urgent tasks with slang; effectively summarizing using colloquial language.
• FUNCTIONAL LANGUAGE: Phrases for deferring topics ("Let’s put a pin in that"), checking understanding ("Can you give me a rundown?"), and expressing workload ("I’m swamped right now").

Unit 29: Presentations

• VOCABULARY: Common presentation slang such as "kick off", "wrap up", "takeaway", "touch base", "ping", "deep dive", "on the same page", "loop in".
• SPEAKING: Preparing and delivering presentations using conversational phrases; explaining complex information with accessible language; engaging the audience with interactive dialogue.
• FUNCTIONAL LANGUAGE: Opening presentations with an informal tone ("Let’s kick this off"), guiding through content ("We’ll take a deep dive into..."), and concluding with actionable steps ("Let's wrap up").

Ostatnie spotkanie: TEST TEORETYCZNY mający na celu sprawdzenie wiedzy zdobytej podczas szkolenia.

W razie potrzeby programu w języku polskim prosimy o kontakt: info@coludziepowiedza.co 

Uczestnicy otrzymują autorskie materiały szkoleniowe, dostęp do wybranych tematów Mnemobrazków (autorskich fiszek obrazkowych opartych na mnemotechnikach, ułatwiających i przyspieszających zapamiętywanie nowo-poznanego słownictwa), materiały dydaktyczne wspierające naukę, a także dostęp do autorskiej platformy e-learningowej szkoły Portal Geniusza, na której znajdują się dodatkowe materiały do pracy własnej w domu. 

• Kurs przeznaczony dla osób powyżej 18 roku życia.
• Wymagana znajomość języka angielskiego na poziomie B2 (ukończony poziom B1).
• Przed przystąpieniem do kursu przeprowadzona zostanie weryfikacja poziomu znajomości języka obcego w formie testu.

Cały kurs to 28 spotkań po 90 minut (1 godz. = 45 minut), zajęcia odbywają się 2 razy w tygodniu.

• Zajęcia odbywają się na platformach MS Teams lub Zoom.
• Uczestnicy mają dostęp do zamkniętej społeczności CLP VIP z dodatkowymi materiałami i bezpłatnymi konwersacjami z native speakerem na czas trwania kursu.
• Powyższa usługa jest usługą przykładową. Dla każdego zainteresowanego słuchacza tworzymy całe szkolenie szyte na miarę potrzeb uwzględniając indywidualne preferencje – założenia, program, dni i godziny spotkań – wszystko to uzgadniane jest indywidualnie i dopasowane do Państwa potrzeb.
• Każde szkolenie poprzedzone jest wykonaniem testu weryfikującego znajomość języka. Po ukończeniu szkolenia przeprowadzana jest podobna walidacja.
• Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia w formie stacjonarnej po uprzednim porozumieniu z Wykonawcą.

• Szkolenie prowadzone jest online, uczestnicy korzystają z platform MS Teams lub Zoom.
• Wymagania sprzętowe: komputer osobisty, tablet lub smartfon z dwurdzeniowym procesorem 2GHz (zalecany czterordzeniowy), 4GB RAM, system operacyjny Windows 8 (zalecany Windows 10), Mac OS lub Android, najnowsze wersje przeglądarek Google Chrome lub Mozilla Firefox, kamera internetowa, mikrofon lub zestaw słuchawkowy.
• Minimalne wymagania sieciowe: prędkość nadawania i pobierania min. 20 Mbps.
• Zajęcia mogą być rejestrowane w celu utrwalenia efektów kształcenia oraz na potrzeby monitoringu. Wykorzystanie nagrania na inne cele wymaga zgody uczestnika kursu oraz lektora/trenera.