Technik Sprzedaży + EGZAMIN
Technik Sprzedaży + EGZAMIN
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pełnoletnich, pracujących lub chcących pracować jako osoba prowadząca negocjacje i rozmowy handlowe, telemarketer, pracownik biurowy obsługi klienta i Call Centre.
Usługa adresowana jest do:
- Przedsiębiorców i ich pracowników
- Osób prywatnych
- Uczestników projektów
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji08-07-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Technik Sprzedaży + EGZAMIN" przygotowuje kandydata do pracy w zawodzie tak, aby po zakończeniu szkolenia absolwentposiadał wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne niezbędne do pracy.
Celem usługi jest uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Przedstawia rolęsprzedawcy w procesie sprzedaży | Kryteria weryfikacji - definiuje przepisy prawne związane z zawodem – sprzedawca- określa przepisy BHP obowiązujące w jednostce handlowej - organizuje stanowisko pracy zgodnie z wymogami ergonomii, przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska - definiuje podstawowe pojęcia związane ze sprzedażą - wykonuje i dokumentuje podstawowe obliczenia związane ze sprzedażą i magazynowaniem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystujekomunikację interpersonalną w pracy z klientem | Kryteria weryfikacji - definiuje znaczenie pierwszego kontaktu w pracy z klientem- charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji werbalnej – umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań - charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji pozawerbalnej –wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta - definiuje znaczenie barier komunikacyjnych oraz sposobów ich przezwyciężania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje typologięklienta | Kryteria weryfikacji - rozpoznaje typologię klienta oraz umiejętnie wykorzystuje style komunikacji do poszczególnych typów klientów- rozpoznaje i zaspokaja potrzeby klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji - należycie reaguje na zastrzeżenia klienta – umiejętność radzenia sobie z obiekcjami klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje standardyobsługi klienta | Kryteria weryfikacji - interpretuje standardy obsługi klienta w bezpośredniej pracy z klientem- jest otwarty na potrzeby i oczekiwania klienta - charakteryzuje zasady i wytyczne dotyczące wykorzystywania języka korzyści w prezentacji oferty - przedstawia modele prezentacji produktu handlowego, umiejętne stosowanie modelu CZK - umiejętnie buduje długotrwałe relacje z klientami - przedstawia zasady reagowania na zastrzeżenia i reklamację klientów | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Przedstawia techniki sprzedaży | Kryteria weryfikacji - przedstawia skuteczne techniki prezentowania ofert handlowych, znajomość praw perswazji- określa metody, strategie i narzędzia wykorzystywane w procesie sprzedaży - przedstawia poszczególne etapy prowadzenia procesu sprzedaży - przedstawia wybrane techniki sprzedaży – warsztaty sprzedaży - prowadzi obsługę posprzedażową - wykonuje czynności związane z przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji - charakteryzuje zasady wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Korzysta z elementówpsychologii sprzedaży | Kryteria weryfikacji - wykazuje zasady wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji- kontroluje emocje w procesie sprzedaży - określa psychologiczne czynniki efektywnej sprzedaży - określa techniki radzenia sobie w trudnych sytuacjach w pracy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje kompetencje społeczne | Kryteria weryfikacji - umiejętnie radzi sobie w sytuacjach stresujących- samodzielnie planuje i systematycznie wykonuje zaplanowane zadania - świadomie podejmuje samodzielne decyzje i przewiduje skutki podejmowanych działań - przestrzega zasad kultury i etyki podczas realizacji zadań zawodowych - aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe - przestrzega tajemnicy związanej z wykonywanym zawodem i miejscem pracy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęInternational Competence Verification Centre
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURTak
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoInternational Competence Verification Centre
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURTak
Program
Program
1. Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży
2. Komunikacja interpersonalna w pracy z klientem
3. Typologia klienta
4. Standardy obsługi klienta
5. Techniki sprzedaży
6. Psychologia sprzedaży
Program szkolenia umożliwia uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/TSP 20002.25 Technik Sprzedaży
Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy w ilości nie mniejszej niż 15 minut na 2 godziny zegarowe.
W trakcie zajęć trwających dłużej niż 6 godzin zegarowych zaplanowana jest jedna przerwa trwająca min. 45 minut.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto6 400,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto6 400,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto160,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto160,00 PLN
- W tym koszt walidacji brutto170,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto170,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Holeczek
biuro i administracja,
finanse i rachunkowość,
kadry i płace,
informatyka,
sprzedaż i obsługa klienta,
zarządzanie i marketing
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w formie skryptu - opracowane przez trenera/wykładowcę.
Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.
Warunki uczestnictwa
Ukończone 18 lat
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Platforma: Click Meeting
Wymagania sprzętowe dla uczestników:
– komputery z systemem Windows
– komputery z systemem Linux
– komputery z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Windows
– urządzenia przenośne z systemem Android
Przepustowość łącza: Minimalnie 512Kb/s (uczestnicy)
Materiały dostępne w sieci – brak wymagań
Każdy dzień jest odrębnym dniem szkolenia
Każdego dnia uczestnik otrzymuje link na podany adres e-mail, dzięki któremu zostaje przekierowany bezpośrednio do szkolenia