AKADEMIA MANAGERA - Komunikacja - Feedback i feedforward w zarządzaniu

AKADEMIA MANAGERA - Komunikacja - Feedback i feedforward w zarządzaniu

Dzień 1:

1. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA JAKO PODSTAWA SKUTECZNEGO ZARZĄDZANIA LUDŹMI

• Schemat przepływu informacji; cechy skutecznego komunikatu
• Najczęstsze zakłócenia procesu komunikacji: uogólnienia, zniekształcenia, przeoczenia
• Rola emocji w komunikacji: werbalne i niewerbalne

2. KLUCZOWE TECHNIKI KOMUNIKACJI MANAGERSKIEJ

• Aktywne słuchanie, odzwierciedlanie, klaryfikacja

3. ASERTYWNE TECHNIKI W PROCESIE KOMUNIKACJI:

• Budowa komunikatu "ja",
• Skuteczna odmowa,
• Wyrażanie uznania,
• Pozytywne formułowanie,
• Konstruktywna krytyka

Dzień 2:

1. FEEDBACK I FEEDFORWARD W ZARZĄDZANIU

• Rola feedbacku i feedforwardu w nowej normalności: dlaczego są niezbędne
• Kultura feedbacku: stosowanie feedbacku na co dzień, obszary, rodzaje feedbacku

​​​​​​​2. METODY FEEDBACKU: FUKO, SPINKA, STAR, AIDA

• Motywowanie poprzez feedback: kluczowe obszary motywowania, praktyczne rozwiązania

3. ODBIÓR INFORMACJI ZWROTNEJ: 6 kroków "Dziękuję za feedback" S. Heen

4. FEEDBACK KORYGUJĄCY: jak przeprowadzić go skutecznie, aby pracownik był zmotywowany do zmian

5. FEEDFORWARD wg Marshalla Goldsmitha: narzędzie orientujące na cel, jego zastosowanie i praktyczne ćwiczenia

Dzień 3. Sesja online MASTERCLASS (po 2 tyg od szkolenia):

1. PIGUŁKA WIEDZY - trudne sytuacje związane z przekazywaniem informacji zwrotnej itp.),

2. DOBRE PRAKTYKI

Podczas sesji uczestnicy ćwiczą umiejętność udzielania informacji zwrotnej w trudnych sytuacjach /lub grupa identyfikuje trudności i wspólnie szuka rozwiązań.

Masterclassto uzupełnienie szkolenia, pozwala dopracować umiejętności omawiane podczas warsztatu, skupiając się na konkretnych wyzwaniach w sytuacjach trudnych.

3. WALIDACJA

Wszystkie materiały takie jak długopisy, notatniki i skrypty, zostaną przekazane uczestnikom na szkoleniu.

Po zakończonym szkoleniu uczestnicy otrzymują zaświadczenia - certyfikaty uczestnictwa z wykazem efektów uczenia się oraz stopniem ich osiągnięcia.

Warunkiem uczestnictwa jest kontakt z organizatorem, przesłanie formularza zgłoszeniowego/umowy oraz potwierdzenie możliwości wzięcia udziału w szkoleniu przez organizatora. Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany terminów szkoleń.

Wymagane min. 80% obecności.

W trakcie szkolenia stacjonarnego przewidziano 2 przerwy kawowe (każda po 15 min) i przerwę na lunch (30 min) każdego dnia.

W trakcie szkolenia online przewidziano 2 przerwy (każda po 5 min).

Usługa jest zwolniona z Vat w przypadku, gdy finansowanie jest w co najmniej 70% ze środków publicznych. Podstawa prawna: „§ 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień na podstawie art. 82 ust 3 ustawy z dnia 11 marca 2004. o podatku od towarów i usług(Dz.U.2022.0.931 t.j.).”

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze.

• usługa realizowana będzie przez platformę MS Teams/ZOOM - przed spotkaniem należy zalogować się poprzez kliknięcie w link podany przez organizatora a natępnie rejestrację podając swoje imię, nazwisko oraz adres e-mail.
• minimalne wymagania sprzętowe – komputer/tablet lub telefon z kamerą i stabilnym łączem internetowym, słuchawki/głośniki, mikrofon
• minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego - stały dostęp do łącza (zalecane do płynnej transmisji 20/20 Mbit) 
• Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: ważny przez okres trwania szkolenia.
• Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: czytnik plików w formacie .pdf oraz .doc(s)