Szkolenie - Sprzedaż i obsługa klienta

Program szkolenia : 

1. Start i przedstawienie
2. Kompetencje niezbędne do pracy z Klientem
3. Techniki aktywnego słuchania
4. Trudny Klient
5. Zarządzanie konfliktem
6.  Najczęściej występujące błędy w obsłudze Klienta
7. Sposoby radzenia sobie z stresem w pracy
8. Kompetencje wyróżniające dobrego handlowca
9. Etapy procesu sprzedaży
10. Techniki sprzedaży
11. Obiekcje, dylematy sprzedażowe, symulacje sprzedażowe

Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.

Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych. 

Godzina dydaktyczna – jest równa 45 minutom

szkolenie prowadzone w formie warsztatowej, gdzie uczestnicy szkolenia zajmują miejsca siedzące na sali szkoleniowej w ławkach ustawionych w podkowę 

podział na grupy 2/3-osobowe 

Dla uczestników pojawią się m.in.• ćwiczenia symulacyjne• odgrywanie scenek/ról • dyskusja, wymiana doświadczeń• informacje zwrotne od trenera • burza mózgów • ćwiczenia indywidualne i grupowe• film instruktażowy• mini-wykład (prezentacja Power-Point) • praca nad konkretnymi sytuacjami, z którymi uczestnicy spotykają się w codziennym życiu

Uczestnik szkolenia otrzymuje materiały szkoleniowe 

- notes 

- długopis 

- karty pracy 

-pełnoletność 

Usługa będzie podlegała zw. z podatku VAT jeżeli będzie finansowania w min. 70% ze środków publicznych(§ 3 ust.1 pkt 14 Rozp. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług).

Dla uczestników przewidziany jest serwis kakwowy oraz przerwa obiadowa 

Po zakończeniu szkolenia kursant otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz imienny certyfikat potwierdzający nabyte kompetencje.