Podstawy skutecznej komunikacji z klientem anglojęzycznym w pracy na rejestracji.
Możliwość dofinansowania
Podstawy skutecznej komunikacji z klientem anglojęzycznym w pracy na rejestracji.
Numer usługi 2024/05/07/164527/2142619
1 700,00 PLN
brutto
1 700,00 PLNnetto
170,00 PLNbrutto/h
170,00 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaJęzyki / Angielski
- Identyfikator projektuKierunek - Rozwój
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Usługa skierowana jest do pracowników rejestracji medycznej oraz recepcjonistów w gabinetach medycznych i kosmetycznych. Szczegółow działania zostaną dostosowane do specyficznych potrzeb konkretnej grupy odbiorców, skupiając się na budowaniu praktycznych umiejętności, niezbędnych do efektywnej komunikacji.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji05-06-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Kurs przygotowuje do samodzielnego komunikowania się z klientami w języku angielskim, w specyficznej sytuacji pracy w rejestracji w placówkach medycznych lub kosmetycznych. Pozwala jednocześnie na skuteczne zarządzanie w sytuacjach trudnych podczas świadczonych usług, zapewniając wysoki poziom obsługi klienta przy wykorzystaniu skutecznej komunikacji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się 1. Swobodne wypowiadanie się i odpowiadanie na zadane pytania | Kryteria weryfikacji 1. Uczestnik rozumie treści kierowane do niego przez rozmówcę oraz potrafi odpowiadać na nie adekwatnie do sytuacji. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się 2. Umiejętność rozpoznawania trudnych sytuacji i radzenia sobie z nimi. | Kryteria weryfikacji 2. Uczestnik posiada wiedzę dotyczącą możliwości pojawienia się różnorodnych trudnych sytuacji oraz zna techniki radzenia sobie w nimi. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się 3. Precyzyjne zapisywanie informacji w języku angielskim. | Kryteria weryfikacji 3. Uczestnik zna podstawowe zwroty w języku angielskim, prawidłowo je stosuje oraz potrafi zapisać w tym języku niezbędne informacje. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się 4. Zrozumienie znaczenia roli recepcjonisty jako pierwszego punktu kontaktu dla klientów. | Kryteria weryfikacji 4. Uczestnik posiada wiedzę dotyczącą kluczowej roli, jaką w instytucji pełni osoba na stanowisku recepcjonisty. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się 5. Doskonalenie umiejętności interpersonalnych w komunikacji twarzą w twarz, telefonicznej i mailowej. | Kryteria weryfikacji 5. Uczestnik samodzielnie inicjuje komunikację w języku angielskim w każdej z jej postaci (osobista, mailowa i telefoniczna). | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Cel biznesowy
Cel biznesowy prowadzi do podniesienia jakości świadczonych przez firmę usług o dodatkową obsługę klientów komunikujących się w języku angielskim. W efekcie pozwala to na:- pozyskanie dodatkowych klientów
- zmniejszenie czasu poświęconego na nieskuteczne próby komunikowania się z nimi stosowane w rejestracjach (np. przy użyciu elektronicznych tłumaczy bądź słowników)
- zwiększenie przychodów firmy dzięki rozszerzeniu proponowanych przez nią usług.
Efekt usługi
1. Pracownik rejestracji będzie potrafił płynniej komunikować się z klientem/ pacjentem w języku angielskim zarówno pisemnie, jak i ustnie.
2. Skuteczna obsługa klienta w języku angielskim, obejmująca udzielanie informacji oraz obsługę zapytań telefonicznych.
3. Umiejętność identyfikowania sytuacji trudnych oraz skuteczne zarządzanie nimi w języku angielskim.
4. Efektywna obsługa dokumentacji i precyzyjne zapisywanie informacji w języku angielskim
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Potwierdzeniem osiągnięcia usługi jest pozytywne ukończenie testu zaliczeniowego (co najmniej 60% poprawnych odpowiedzi) oraz pozytywny wynik uzyskany podczas obserwacji w warunkach symulowanych (na poziomie co najmniej 70%).
W celu potwierdzenia osiągnięcia zakładanych efektów wykorzystane zostaną dwa ustrukturalizowane, obiektywne, wystandaryzowane narzędzia: test jednokrotnego wyboru oraz ustrukturalizowany kwestionariusz obserwacji, ujmujący wyniki obserwacji na skali typu Likerta.
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Usługa o charakterze zawodowym
- Kształcenie KUZObsługa klientów i kontrahentów
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się. Uczestnicy po pozytywnym zakończeniu procesu walidacji otrzymują ten dokument.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Nie
Program
Program
Moduły szkoleniowe:
Komunikacja podstawowa w recepcji:
- Zwroty grzecznościowe i powitalne
- Komunikacja - Obsługa klientów od momentu wejścia do momentu wyjścia
- Udzielanie informacji dotyczących danej branży
- Prowadzenie rozmów dotyczących terminów wizyt, procedur
Obsługa telefoniczna:
- Skuteczne prowadzenie rozmów telefonicznych
- Znajomość zwrotów przydatnych w obsłudze telefonicznej
- Prowadzenie rozmów dotyczących terminów wizyt, procedur.
Sytuacje trudne na recepcji:
- Radzenie sobie z sytuacjami konfliktowymi
- Radzenie sobie z obawami pacjentów/klientów
- Skuteczna komunikacja w przypadku nieoczekiwanych sytuacji
Dokumentacja i zapisywanie informacji:
- Precyzyjne zapisywanie informacji
Posługiwanie się językiem angielskim:
- Rozwijanie słownictwa specyficznego w pracy na recepcji
- Swobodne prowadzenie rozmów w języku angielskim
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 6
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Komunikacja podstawowa w rejestracji. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Obsługa telefoniczna | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Sytuacje trudne w rejestracji | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Dokumentacja i zapisywanie informacji | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Posługiwanie się językiem angielskim | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2024 | Godzina rozpoczęcia 17:00 | Godzina zakończenia 18:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 700,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 700,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto170,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto170,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Podczas zajęć uczestnicy szkolenia otrzymają materiały w wersji elektronicznej dostępne po zeskanowniu kodu QR.
Adres
Adres
ul. Konopnickiej 78
41-300 Dąbrowa Górnicza
woj. śląskie
Zajęcia odbywają się w sali szkoleniowej Centrum Navigare.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
- Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami
Kontakt
Kontakt
Agnieszka Pasztak-Opiłka
E-mail
centrum@navigare.med.pl
Telefon
(+48) 606 761 131