Obsługa Gościa w Recepcji Hotelowej - profesjonalne szkolenie

Moduł 1: Wprowadzenie do pracy w recepcji hotelowej

• Znaczenie roli recepcjonisty w obsłudze gości
• Kultura osobista i profesjonalna w kontakcie z klientem
• Zapoznanie z podstawowymi zasadami bezpieczeństwa i higieny w pracy recepcjonisty

Moduł 2: Systemy rezerwacji i obsługi gości

• Obsługa systemów rezerwacji hotelowych
• Przyjmowanie i potwierdzanie rezerwacji
• Rejestracja gości i przydział pokoi

Moduł 3: Komunikacja i obsługa klienta

• Skuteczna komunikacja werbalna i niewerbalna
• Rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań gości
• Rozwiązywanie problemów i skarg gości

Moduł 4: Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

• Zapobieganie i reagowanie na sytuacje kryzysowe w hotelu
• Sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami
• Utrzymywanie profesjonalizmu i spokoju w sytuacjach stresowych

Moduł 5: Obsługa gości biznesowych

• Specyfika obsługi gości biznesowych i korporacyjnych
• Zapewnianie dodatkowych usług i udogodnień dla gości biznesowych
• Budowanie długoterminowych relacji z klientami biznesowymi

Moduł 6: Rozliczenia i administracja recepcji

• Prowadzenie rozliczeń i obsługa płatności
• Archiwizacja dokumentów i utrzymanie porządku na recepcji
• Wdrażanie procedur i standardów pracy na recepcji

Moduł 7: Podsumowanie efektów uczenia się/walidacja - swobodny wywiad 

• ---

• Szkolenie ma charakter praktyczny i aktywizujący w celu wypracowania najkorzystniejszego podejścia oraz rozwiązań dla organizacji.
• W ramach realizacji zajęć zostaną wykorzystane takie metody dydaktyczne, jak: wykład i ćwiczenia praktyczne.
• Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: Aby osiągnąć główny cel usługi uczestnicy muszą wziąć udział w szkoleniu (100% frekwencji), aktywnie uczestniczyć w szkoleniu. 
• Usługa realizowane jest w godzinach zegarowych (1 godzina zegarowa = 60 minut)
• Trener na bieżąco - w trakcie trwania usługi weryfikuje postępy i ocenia efekty uczenia. Pod koniec usługi zostaje przeprowadzone podsumowanie efektów uczenia się oraz walidacja (zdalnie w czasie rzeczywistym), oparta o założone kryteria weryfikacji efektów uczenia się, realizowana jest z zachowaniem rozdzielności funkcji. 
• Szkolenie skierowane jest do osób, które posiadają minimalny staż pracy 3 miesięcy na stanowiskach w branży HoReCa. 
• W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy. 
• W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia. 
• Przerwy wliczone są w czas szkolenia. 
• W szkoleniu jednocześnie biorą udział wszyscy zgłoszeni uczestnicy bez podziału na mniejsze grupy. 

W ramach realizacji szkolenia uczestnicy otrzymują materiały merytoryczne w formie prezentacji. Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników szkolenia. Szkolenie skierowane jest do osób, które posiadają minimalny staż pracy 3 miesięcy na stanowiskach w branży HoReCa. W szkoleniu mogą uczestniczyć zarówno pracodawcy oraz pracownicy. Koszt szkolenia nie zawiera kosztów dojazdu, zakwaterowania oraz wyżywienia, a także kosztów środków trwałych. Przerwy przewidziane w harmonogramie są wliczone w czas szkolenia. Szkolenie zwolnione jest z VAT na podstawie: §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736).