Kurs "Sprzedawca-kasjer"

1.Istota sprzedaży, zadania handlu i jego klasyfikacja

Pojęcie sprzedaży

Handel detaliczny

Funkcje handlu detalicznego, hurtowego i ich formy

Formy sprzedaży detalicznej i hurtowej

2. Lokal handlowy – wnętrze, wyposażenie

Wygląd zewnętrzny punktu sprzedaży detalicznej  oraz wnętrze i wyposażenie lokalu sklepowego

Rozplanowanie sali sprzedażowej

Kompleksowe wyposażenie sklepów różnych branż

Sprzęt pomocniczy

3. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w jednostce handlowej

Podstawowe zagadnienia z zakresu higieny

Dokumentacja niezbędna przy wdrażaniu HACCP

Zapisy i instrukcje GHP

Kontrola jakości artykułów spożywczych

Szkolenia i edukacja personelu w zakresie higieny

Higiena osobista personelu, badania lekarskie i nosicielstwo

Dezynsekcja i deratyzacja

4. Sztuka efektywnej sprzedaży

Optymalny podział obowiązków w lokalu handlowym.

Aktywne wsparcie procesu sprzedaży ze strony marketingu i innych specjalistów

System motywacyjny handlowców,

Rola i zadania sprzedawcy w procesie sprzedaży.

Zasady skutecznej komunikacji

Umiejętności definiowania i konkretyzacji potrzeb klienta

Elementy marketingu i budowanie wizerunku marki

5. Nowoczesne techniki sprzedaży

Rozwinięta i zredukowana obsługa klienta przez sprzedawców

Preselekcja

Samoobsługa

Specyfika sprzedaży na targach

Negocjacje z grupą klientów

6. Standard obsługi klienta 

Psychologia zachowań konsumentów

Droga do nawiązania pierwszego kontaktu

Rozpoznanie potrzeb klientów

Rozmowa sprzedażowa

Działanie sprzedawcy w procesie sprzedaży produktu

Dobieranie taktyk sprzedaży do typu klienta

Trudne sytuacje w kontaktach z klientami

Jak przekonać klienta -  argumentacja i jej wewnętrzna budowa

Właściwe podejście do zarzutów

Reklamacje jako szansa polepszenia stosunków z klientem

Uzasadnienie ceny i pokonywanie cenowych oporów klienta

Efektywny kontakt telefoniczny – sprzedaż przez telefon

7. Profil profesjonalnego sprzedawcy

Rejestracja sprzedaży

Cechy umiejętności i wizerunku nowoczesnego sprzedawcy

Predyspozycje do zawodu

Sprzedawca i język, jakim się posługuje

Umiejętność rozmowy z klientem

Zasady dobrego zachowania, planowanie i struktura negocjacji

Arogancja i nieżyczliwość jako cechy dyskwalifikujące handlowca

Zwiększenie motywacji i praca nad własną postawą drogą do osiągnięcia celu

Wygląd zewnętrzny

Odpowiedzialność sprzedawcy

8. Kształtowanie się cen, zapłata za towar

Marże – struktura sprzedaży

Promocje, upusty cenowe

Wydłużone terminy płatności

Płatności gotówkowe

Regulowanie należności zwane inkasem należności

Ewidencja i odprowadzenie utargów

Bezpośrednie inkaso należności

Pośrednie inkaso należności

9.Cele i rodzaje reklamy jako proces komunikowania się  z klientem

Profesjonalna prezentacja oferty handlowej

Adresaci reklamy

Szczegółowe cele reklamy

Reklama bezpośrednia i pośrednia oraz wprowadzająca i utrwalająca

10. Znaczenie towaroznawstwa w pracy nowoczesnego sprzedawcy

Właściwości fizyczne i chemiczne towaru

Jakość towaru

Czynniki wpływające na jakość towarów

Opakowania towarów

Znaczenie opakowań w obrocie towarowym   

Podział, konstrukcja i kształt opakowań handlowych

Fakturowanie

11. Obsługa kas fiskalnych

Podstawowe informacje o kasach fiskalnych

Eksploatacja urządzeń fiskalnych

Obsługa urządzeń fiskalnych

Rejestracja towarów

Wprowadzanie kwoty transakcji

Wybór formy płatności

Obsługa gotówki

Obsługa kart płatniczych

Obsługa zwrotów

Zamykanie kasy i raporty fiskalne

Bezpieczeństwo danych

12. Obsługa terminali płatniczych

Włączanie i wyłączanie terminala

Obsługa karty płatniczej

Płatności zbliżeniowe

Obsługa płatności mobilnych.

Potwierdzenie transakcji

Rozwiązywanie problemów

Obsługa zwrotów

Rozliczenie terminala

Bezpieczeństwo danych

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały piśmiennicze (teczka, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie / skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie 

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu „Kierunek – Rozwój”