Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura + EGZAMIN
Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura + EGZAMIN
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pełnoletnich, pracujących lub chcących pracować w urzędach, bankach, firmach ubezpieczeniowych, prawniczych, notarialnych, informatycznych i innych branżach o profilu handlowym i usługowym, na stanowiskach sekretarki/sekretarza, administracyjnych i operacyjnych.
Usługa adresowana jest do:
- Przedsiębiorców i ich pracowników
- Osób prywatnych
- Uczestników projektów
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji22-07-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi30
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura + EGZAMIN" przygotowuje kandydata do pracy w zawodzie tak, aby po zakończeniu szkolenia absolwentposiadał wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne niezbędne do pracy.
Celem usługi jest uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/SKB 20021.13 Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Organizuje pracę biura iwykonuje pracę administracyjno-biurowe | Kryteria weryfikacji - przedstawia charakterystykę pracy biurowej - charakteryzuje prawa i obowiązki pracownika oraz pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy - określa skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka w pracy biurowej - charakteryzuje system klasyfikacji akt jakim jest rzeczowy wykaz akt - posiada wiedzę na temat ochrony danych, archiwizowania i przechowywania danych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji - samodzielnie przygotowuje pisma, rozróżnia rodzaje pism – protokół, sprawozdanie, pismo przewodnie, upoważnienie i inne- obsługuje urządzenia biurowe - charakteryzuje zasady przepływu dokumentów wewnętrznych i zewnętrznych - definiuje rodzaje dokumentów i pism rzędowych - rozróżnia informacje niejawne i dobiera procedury postępowania z pismami ściśle tajnymi, poufnymi i zastrzeżonymi - definiuje proces inwentaryzacji i znajomość dokumentacji z nim związaną | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej | Kryteria weryfikacji - rozróżnia narzędzia komunikacyjne – umiejętność dostosowania się do rozmówcy i zastosowania metod aktywnego słuchania- zasady skutecznej komunikacji werbalnej - umiejętność aktywnego słuchania i zadawania pytań - zasad skutecznej komunikacji pozawerbalnej – wiedza na temat roli mowy ciała w procesie profesjonalnej obsługi klienta - charakteryzuje bariery komunikacyjne i sposobów ich przezwyciężania - charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji mailowej – netykieta - profesjonalnie prowadzi rozmowy telefoniczne (znajomość zasad odbierania, zawieszania i przełączania rozmów telefonicznych) | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje typologięklienta | Kryteria weryfikacji - wykazuje typologię klienta oraz umiejętnie wykorzystuje style komunikacji do poszczególnych typów klientów- rozpoznaje i zaspokaja potrzeby klientów jako sposób na budowanie pozytywnych, długofalowych relacji - efektywnie radzi sobie z obiekcjami klientów i pokonywaniem zastrzeżeń | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje standardyobsługi klienta | Kryteria weryfikacji - interpretuje standardy obsługi klienta w bezpośredniej pracy zklientem - jest otwarty na potrzeby i oczekiwania klienta - stosuje język korzyści jako narzędzie pracy z klientem - interpretuje modele prezentacji produktu handlowego – umiejętne stosowanie modelu CZK | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje znaczenie pierwszego kontaktu z klientem | Kryteria weryfikacji - posiada wiedzę dotyczącą znaczenia pierwszego kontaktu w pracy z klientem- potrafi wzbudzać zaufanie klientów - analizuje potrzeby klientów - przedstawia propozycję możliwości rozwiązania problemów - umiejętnie zamyka proces sprzedaży | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Buduje relacje biznesowe | Kryteria weryfikacji - posiada zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych- rozpoznaje źródło konfliktu, rodzaje konfliktu oraz posiada zdolność do rozwiązywania konfliktu - prowadzi negocjacje biznesowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje kompetencje społeczne | Kryteria weryfikacji - sprawnie radzi sobie ze stresem i umiejętnie zarządza własnymi emocjami- posiada zdolność asertywnego budowania relacji biznesowych - otwartość na potrzeby i oczekiwania klienta - posiada wiedzę na temat zarządzania sobą w czasie | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęInternational Competence Verification Centre
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURTak
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoInternational Competence Verification Centre
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURTak
Program
Program
1. Organizacja pracy, charakterystyka pracy i zakres obowiązków pracownika biurowego
2. Komunikacja werbalna i niewerbalna w procesie obsługi klienta
3. Typologia klienta i standardy obsługi klienta
4. Asertywność w pracy z klientem
5. Budowanie relacji biznesowych
Program szkolenia umożliwia uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/SKB 20021.13 Specjalista ds. Obsługi Klienta z Elementami Biura
1 godzina szkolenia = 45 minut
Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy w ilości nie mniejszej niż 15 minut na 2 godziny zegarowe.
W trakcie zajęć trwających dłużej niż 6 godzin zegarowych zaplanowana jest jedna przerwa trwająca min. 45 minut.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto4 800,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 800,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto160,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto160,00 PLN
- W tym koszt walidacji brutto170,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto170,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Holeczek
biuro i administracja,
finanse i rachunkowość,
kadry i płace,
informatyka,
sprzedaż i obsługa klienta,
zarządzanie i marketing
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w formie skryptu - opracowane przez trenera/wykładowcę.
Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.
Warunki uczestnictwa
Ukończone 18 lat
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Platforma: Click Meeting
Wymagania sprzętowe dla uczestników:
– komputery z systemem Windows
– komputery z systemem Linux
– komputery z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Windows
– urządzenia przenośne z systemem Android
Przepustowość łącza: Minimalnie 512Kb/s (uczestnicy)
Materiały dostępne w sieci – brak wymagań
Każdy dzień jest odrębnym dniem szkolenia
Każdego dnia uczestnik otrzymuje link na podany adres e-mail, dzięki któremu zostaje przekierowany bezpośrednio do szkolenia