Szkoła Skutecznej Sprzedaży: Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta.

Możliwość dofinansowania
Logo TALLENTO S.C.
TALLENTO S.C.

Szkoła Skutecznej Sprzedaży: Doskonalenie Umiejętności Obsługi Klienta.

Numer usługi 2024/04/22/120192/2131642
3 500,00 PLN
brutto
3 500,00 PLN
netto
218,75 PLN
brutto/h
218,75 PLN
netto/h
zdalna w czasie rzeczywistym
Usługa szkoleniowa
16 h
10.09.2024 do 11.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Grupa docelowa to osoby, które na co dzień obsługują Klienta Indywidualnego i Biznesowego. Szkolenie dedykowane jest wszystkim pracownikom, których celem jest udoskonalenie i rozwinięcie umiejętności obsługi Klienta oraz poszerzenie umiejętności efektywnego komunikowania się z Klientem.

  • Minimalna liczba uczestników
    3
  • Maksymalna liczba uczestników
    20
  • Data zakończenia rekrutacji
    09-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    zdalna w czasie rzeczywistym
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Uczestnicy zdobędą wiedzę i praktyczne umiejętności w zakresie identyfikacji potrzeb klienta, budowania relacji, technik sprzedażowych oraz rozwiązywania problemów. Poprzez interaktywne zajęcia i studia przypadków będą mieli możliwość praktycznego stosowania poznanych strategii w rzeczywistych sytuacjach handlowych.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Poznanie technik sprzedaży
Kryteria weryfikacji
Udział w grach i ćwiczeniach szkoleniowych
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Udział w symulacjach podczas szkolenia
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy
Kryteria weryfikacji
Testy oceny kompetencji
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Analiza nagrań z autoprezentacją
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Buduje relacje z Klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb.
Kryteria weryfikacji
Zadania projektowe - opracowanie strategii
Metoda walidacji
Prezentacja
Kryteria weryfikacji
Udział w grach i ćwiczeniach szkoleniowych
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Efekty uczenia się
Kontroluje jakich używać argumentów i jak zbijać obiekcje ze strony Klientów.
Kryteria weryfikacji
Symulacje rozmów handlowych.
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Analiza wybranych scenek filmowych lub nagrań rozmów.
Metoda walidacji
Prezentacja

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
tak
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
tak
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
tak

Program

0. Wprowadzenie - obsługa klienta w przedsiębiorstwie:

  • Analiza sytuacji obecnej - jak u nas jest - jak wygląda proces obecnej komunikacji z Klientem 
  • Rozpoznanie. Świadomość pracownicza, a motywacja do obługi Klienta - praca nad zdobyciem informacji od pracowników na temat ich podejścia do klarownej i spersonalizowanej komunikacji 

Moduł 1: Poznanie technik sprzedaży

  • Zasady Skutecznej Sprzedaży - omówienie podstawowych zasad skutecznej sprzedaży.
  • Zapoznanie z różnymi technikami sprzedażowymi, takimi jak cross-selling, upselling, storytelling itp.
  • Ćwiczenia praktyczne na stosowanie technik w różnych sytuacjach sprzedażowych.

Moduł 2: Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy

  • Techniki skutecznej autoprezentacji jako sprzedawcy. Wyjaśnienie znaczenia brandingu osobistego w sprzedaży.
  • Analiza wideo i feedback dotyczący prezentacji osobistej - ćwiczenia na budowanie wizerunku osobistego jako sprzedawcy.
  • Testy oceny kompetencji, które będą obejmować kategorie związane z autoprezentacją w roli sprzedawcy (tj. komunikacja, umiejętność radzenia sobie ze stresem oraz budowanie zaufania).

Moduł 3: Budowanie relacji z klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb

  • Techniki analizy potrzeb klienta.
  • Omówienie strategii personalizacji oferty dla klientów (praktyczne przykłady tworzenia spersonalizowanych propozycji handlowych). - opracowanie strategii.
  • Ćwiczenia dotyczące skutecznego identyfikowania potrzeb klientów.

Moduł 4: Techniki argumentacji w sprzedaży i radzenie sobie z obiekcjami klientów.

  • Omówienie różnych technik argumentacji w sprzedaży - analiza wybranych scen filmowych lub nagrań rozmów.
  • Ćwiczenia na skuteczne formułowanie argumentów i kontrargumentowanie - symulacje rozmów handlowych.
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów. Praktyczne przykłady zarządzania obiekcjami podczas rozmów sprzedażowych.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 8 1. Obsługa klienta w przedsiębiorstwie. Rozpoznanie potrzeb firmy.
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
10-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 8 Przerwa
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
10-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
11:15
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat zajęć
3 z 8 2. Poznanie technik sprzedaży
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
10-09-2024
Godzina rozpoczęcia
11:15
Godzina zakończenia
14:15
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 8 Przerwa
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
10-09-2024
Godzina rozpoczęcia
14:15
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat zajęć
5 z 8 3. Kreowanie pozytywnego wizerunku - autoprezentacja w roli sprzedawcy
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
10-09-2024
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
02:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 8 4. Budowanie relacji z klientem na podstawie jego indywidualnych potrzeb
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
11-09-2024
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
03:30
Przedmiot / temat zajęć
7 z 8 Przerwa
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
11-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
13:30
Liczba godzin
01:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 8 5. Techniki argumentacji w sprzedaży i radzenie sobie z obiekcjami klientów
Prowadzący
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Data realizacji zajęć
11-09-2024
Godzina rozpoczęcia
13:30
Godzina zakończenia
17:00
Liczba godzin
03:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    3 500,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    3 500,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    218,75 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    218,75 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
Trener biznesu i manager sprzedaży z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń i wspieraniu MŚP. Projektuje i wdrażam procesy doradczo-rozwojowe z zakresu zarządzania, sprzedaży i team buildingu. Uczy, jak budować silne zespoły oraz jak efektywnie sprzedawać. W swojej pracy skupia się na optymalnym wykorzystaniu potencjału i talentów uczestników, również poprzez przeprowadzane ośrodki oceny assessment/development center, do podnoszenia efektywności działań oraz optymalizacji zysków. Jest absolwentką studiów na kierunkach Zarządzanie Zasobami Ludzkimi, Finanse i Controlling. Łącząc wiedzę z ponad 10-letnim doświadczeniem, podchodzi do pracy wielopłaszczyznowo. W efekcie jest w stanie dostarczyć i przeprowadzić diagnozę oraz pokazać możliwości rozwiązań i wdrożyć konkretne działania. Prowadzi szkolenia w zakresie sprzedaży, zarządzania, komunikacji, radzenia sobie ze stresem, asertywności, oraz szeroko pojętych kompetencji miękkich.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiały dla uczestników szkolenia:

  • podręcznik,
  • pliki dokumentów przygotowanych w formacie .doc, .pdf,
  • prezentacja multimedialna,
  • autorskie materiały szkoleniowe - karty pracy, case study itp.
  • nagrania instruktażowe 

Warunki techniczne

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

a) platformę /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona będzie usługa - Google Meet https://meet.google.com/?hs=197&authuser=0

b) minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji - przeglądarka internetowa Google Chrome (preferowana), Safari, Opera lub Mozilla Firefox w najnowszych wersjach. Mikrofon, głośnik lub zestaw słuchawkowy

c) minimalne wymagania dotyczące parametrów łącza sieciowego, jakim musi dysponować Uczestnik: łącze inernetowe: min download: 768 Mb/s, min upload: 384 Mb/s.

d) niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i materiałów: komputer PC z systemem Operacyjnym Windows 7/8.x/10 (za wyjątkiem Windows 10 S) albo komputer MacBook z systemem Mac OS X 10.5 lub wyższy.

e) okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: link jest ważny od pół godziny przed rozpoczęciem usługi do momentu jej zakończenia

Kontakt

Agnieszka Wojtowicz-Chałupa
E-mail
a.wojtowicz-chalupa@wp.pl
Telefon
(+48) 664 028 879