Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Możliwość dofinansowania
Budowanie dobrego wizerunku apteki.
Numer usługi 2024/04/17/132349/2127022
5 244,72 PLN
brutto
4 264,00 PLNnetto
209,79 PLNbrutto/h
170,56 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / PR
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest kierowane do właścicieli i pracowników aptek, specjalistów ds. sprzedaży związanych z branżą farmaceutyczną oraz wszystkich, którzy chcą nabyć wiedzę i umiejętności związane z budowaniem dobrego wizerunku apteki.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników50
- Data zakończenia rekrutacji26-05-2024
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi25
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Zapewnienie uczestnikom wiedzy i praktycznych narzędzi do skutecznego budowania i utrzymania pozytywnego wizerunku apteki, poprzez doskonałą obsługę klienta, efektywne wykorzystanie mediów społecznościowych, oraz stosowanie najlepszych praktyk etycznych i prawnych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik zna kluczowe elementy wpływające na pozytywny wizerunek apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna skuteczne metody obsługi klienta w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozumie istotę reputacji online i offline. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie na czym polega etyka zawodowa. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik potrafi budować relacje z klientami w aptece. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna narzędzia i techniki komunikacji z klientami w aptece | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik wie jak udoskonalić jakość obsługi i zwiększyć satysfakcję klientów. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi budować zaufanie i lojalność wśród klientów apteki. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik zna zasady etyki zawodowej. | Kryteria weryfikacji Uczestnik zna etyczne i prawne zasady funkcjonujące w branży farmaceutycznej. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik rozumie znaczenie mediów społecznościowych w budowaniu wizerunku apteki. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi zastosować narzędzia marketingowe do promocji apteki. | Metoda walidacji Prezentacja |
Efekty uczenia się Uczestnik zna strategie postępowania w trudnych sytuacjach. | Kryteria weryfikacji Uczestnik potrafi komunikować się z trudnym klientem. | Metoda walidacji Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji
Program
Program
1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki
- Znaczenie wizerunku dla sukcesu apteki.
- Przegląd kluczowych elementów wpływających na postrzeganie apteki przez klientów.
2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa wizerunku
- Zasady skutecznej komunikacji z klientami.
- Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i skargami.
- Warsztat: Symulacja obsługi klientów z różnymi oczekiwaniami.
3. Zarządzanie reputacją online i offline
- Przegląd narzędzi do monitorowania opinii w internecie.
- Strategie aktywnego zarządzania wizerunkiem w mediach społecznościowych.
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami poprzez media.
4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku
- Omówienie zasad etycznych i przepisów prawa mających wpływ na wizerunek apteki.
- Dyskusja na temat wyzwań etycznych w pracy apteki.
5. Budowanie silnej marki apteki
- Identyfikacja unikalnych wartości i usług apteki.
- Wykorzystanie marketingu i promocji do wyróżnienia się na rynku.
- Warsztat: Kreowanie unikalnej oferty dla wzmocnienia marki apteki.
6. Komunikacja z trudnym klientem
- Przygotowanie na trudne sytuacje z klientami.
- Planowanie i wdrażanie strategii komunikacji.
7. Podsumowanie
Test
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 1. Wprowadzenie do budowania wizerunku apteki. | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 2. Doskonała obsługa klienta jako podstawa budowania wizerunku | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 3. Zarządzanie reputacją offline i online | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 4. Etyka i zgodność z przepisami w budowaniu wizerunku | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 5. Budowanie silnej marki apteki | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 6. Komunikacja z trudnym klientem | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 7. Podsumowanie | Prowadzący Henryk Mruk | Data realizacji zajęć 30-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 00:30 | Forma stacjonarna Nie |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Test+ prezentacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 30-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Nie |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto5 244,72 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto4 264,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto209,79 PLN
- Koszt osobogodziny netto170,56 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Henryk Mruk
od 1992 roku - profesor w Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Od października 2018roku jestem zatrudniony na pełnym etacie w Wyższej Szkole Zarządzania i Bankowości w Poznaniu. W okresie 1995 – 2008 prowadziłem własną agencję marketingową „Focus”. Od 2016 roku do dziś jestem członkiem Rady Programowej Akademii Umiejętności Eurocash.Do dziś równolegle z działalnością badawczą i dydaktyczną, współpracuję z przedsiębiorstwami z różnych branż, a szczególnie z branżą targową, budowlaną, farmaceutyczną, turystyczną. Opublikowałem ponad 1500 artykułów i książek. W ciągu ostatnich 5 lat przeprowadziłam wiele szkoleń z zakresu sprzedaży, zarządzania i budowania strategii marketigowych.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom na szkoleniu.
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie w czasie rzeczywistym odbędzie się na platformie Google Meet. Uczestnicy przed szkoleniem otrzymają link do spotkania.
Aby wziąć udział w szkoleniu on-line uczestnik musi posiadać:
1. 1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Połączenie internetowe o zalecanej prędkości:
- 512 KB/sek dla dźwięku,
- 1,5 MB/sek dla obrazu i dźwięku.
3. Wymagania sprzętowe:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. W przypadku oprogramowania Firewall porty numer 80, 443 i 1935 powinny być odblokowane. Zalecamy także wyłączenie na czas szkolenia wszelkich dodatków typu Adblock.
5. Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera.
6. Przeglądarka Firefox, Google Chrome. Przeglądarka musi być uaktualniona do najnowszej wersji.
Proszę pamiętać, aby przed dołączeniem do szkolenia on-line wyłączyć wszystkie inne aplikacje, które korzystają z mikrofonu (np. Skype, WhatsApp itp.) oraz aby w czasie trwania szkolenia nie były pobierane pliki lub aktualizacje.
Adres
Adres
Gniezno
Gniezno
woj. wielkopolskie
Kontakt
Kontakt
Anna Białkowska
E-mail
anna.bialkowska@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 518 508 739