Doskonała obsługa klienta - Szkolenie
Doskonała obsługa klienta - Szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie z obsługi klienta przeznaczone jest do różnych grup zawodowych, które mają bezpośredni kontakt z klientem.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji10-07-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi10
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat VCC Akademia Edukacyjna
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie z obsługi klienta przygotowuje do profesjonalnej obsługi klientów. Szkolenie ma na celu rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych, empatii, rozwiązywania problemów oraz budowania pozytywnych relacji z klientami.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Obsługuje trudnych klientów | Kryteria weryfikacji stosuje zasady komunikacji interpersonalnej | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji rozróżnia typy klientów | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Charakteryzuje problemy klientów | Kryteria weryfikacji Identyfikuje oraz analizuje problemy znajdując odpowiednie rozwiązania w celu zadowolenia klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Efekty uczenia się Obsługuje klientów | Kryteria weryfikacji Rozróżnia potrzeby klienta | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kryteria weryfikacji Wykorzystuje techniki negocjacyjne | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Kryteria weryfikacji Skutecznie domyka sprzedaż | Metoda walidacji Wywiad swobodny | |
Efekty uczenia się Monitoruje stres w pracy | Kryteria weryfikacji nadzoruje czasem w pracy | Metoda walidacji Wywiad swobodny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Program szkolenia :
1 Kompetencje niezbędne do pracy z Klientem
2 Techniki aktywnego słuchania
3 Trudny Klient
4 Zarządzanie konfliktami
5 Najczęściej występujące błędy w obsłudze Klienta
6 Sposoby radzenia sobie z stresem w pracy
Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.
Szkolenie realizowane w godzinach dydaktycznych.
Godzina dydaktyczna – jest równa 45 minutom
szkolenie prowadzone w formie warsztatowej, gdzie uczestnicy szkolenia zajmują miejsca siedzące na sali szkoleniowej w ławkach ustawionych w podkowę
podział na grupy 2/3-osobowe
Dla uczestników pojawią się m.in.• ćwiczenia symulacyjne• odgrywanie scenek/ról • dyskusja, wymiana doświadczeń• informacje zwrotne od trenera • burza mózgów • ćwiczenia indywidualne i grupowe• film instruktażowy• mini-wykład (prezentacja Power-Point) • praca nad konkretnymi sytuacjami, z którymi uczestnicy spotykają się w codziennym życiu
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 16 Rozpoczęcie szkolenia z Obsługi Klienta | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 16 Część teoretyczna -Kompetencje niezbędne do pracy z Klientem | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 16 Część teoretyczna -Techniki aktywnego słuchania | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 16 Część praktyczna -Techniki aktywnego słuchania | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:45 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 16 Przerwa kawowa | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 16 Część teoretyczna -Trudny Klient | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 16 Część praktyczna -Trudny Klient | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 16 Przerwa obiadowa | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:15 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 16 Część teoretyczna -Zarządzanie konfliktami | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 16 Część praktyczna -Zarządzanie konfliktami | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 16 Część teoretyczna -Najczęściej występujące błędy w obsłudze Klienta | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 16 Część praktyczna Najczęściej występujące błędy w obsłudze Klienta | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 16 Przerwa kawowa | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 16 Część praktyczna -Sposoby radzenia sobie z stresem w pracy | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 16 Podsumowanie szkolenia | Prowadzący Tomasz Olech | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 16 Test podsumowujący nabyte kompetencje | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-07-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto1 500,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto1 500,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto150,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto150,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Tomasz Olech
Autor programów szkoleniowych i procedur dla firm.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzymuje materiały szkoleniowe
- notes
- długopis
- karty pracy
Warunki uczestnictwa
-pełnoletność
Informacje dodatkowe
Usługa będzie podlegała zw. z podatku VAT jeżeli będzie finansowania w min. 70% ze środków publicznych(§ 3 ust.1 pkt 14 Rozp. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług).
Dla uczestników przewidziany jest serwis kakwowy oraz przerwa obiadowa
Po zakończeniu szkolenia kursant otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz imienny certyfikat potwierdzający nabyte kompetencje.
Adres
Adres
Podwisłocze 48, 35-309 Rzeszów
( sala konferencyjna )
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- parking