Zintegrowane strategie sukcesu: zarządzanie czasem, motywacja i obsługa klienta
Możliwość dofinansowania
Zintegrowane strategie sukcesu: zarządzanie czasem, motywacja i obsługa klienta
Numer usługi 2024/04/05/132349/2115139
3 586,68 PLN
brutto
2 916,00 PLNnetto
163,03 PLNbrutto/h
132,55 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa obejmuje szeroki zakres pracowników firm, którzy chcą zwiększyć swoją efektywność osobistą i zawodową, poprawić umiejętności zarządzania czasem, podnieść poziom motywacji i doskonalić techniki obsługi klienta. W szczególności, szkolenie jest dedykowane menedżerom i liderom zespołów, specjalistom ds. obsługi klienta, pracownikom działów HR oraz specjalistom z różnych dziedzin, od IT po marketing, którzy chcą lepiej zarządzać swoim czasem, skuteczniej pracować i rozwijać swoje kompetencje interpersonalne. Szkolenie jest również odpowiednie dla właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw, którzy chcą zrozumieć, jak kluczowe kompetencje z zakresu zarządzania czasem, motywacji i obsługi klienta mogą przyczynić się do wzrostu ich biznesu.
- Minimalna liczba uczestników20
- Maksymalna liczba uczestników45
- Data zakończenia rekrutacji26-05-2024
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi22
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do efektywnego zarządzanie czasem, zwiększania motywacji własnej i swojego zespołu, oraz podnoszenia jakości obsługi klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Uczestnik efektywnie zarządza swoim czasem oraz swoich pracowników | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje różne techniki i narzędzia zarządzania czasem, takie jak metoda Pomodoro, Time Blocking, aby maksymalizować produktywność i efektywność pracy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik skutecznie wykorzystuje techniki motywacyjne | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje główne teorie motywacji i potrafi je zastosować w praktyce | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje wewnętrzne i zewnętrzne czynniki motywacyjne | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje techniki radzenia sobie ze stresem | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Uczestnik profesjonalnie obsługuje klienta | Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji Uczestnik rozumienie potrzeby i oczekiwania klientów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | ||
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje techniki efektywnej komunikacji twarzą w twarz, telefonicznej i elektronicznej z klientam | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych | |
Kryteria weryfikacji Uczestnik identyfikuje i charakteryzuje techniki aktywnego słuchania i empatii jako narzędzia budowania zaufania | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.
Program
Program
PROGRAM
1. Zarządzanie czasem i wydajność pracy
- Podstawy Zarządzania Czasem
- Wprowadzenie do zarządzania czasem i jego znaczenia dla efektywności osobistej i zawodowej.
- Rozpoznawanie i eliminowanie złodziei czasu.
- Techniki priorytetyzacji zadań: Matryca Eisenhowera, metoda ABC.
- Narzędzia i metody poprawy wydajności
- Praktyczne zastosowanie metody Pomodoro, techniki Time Blocking i Time Boxing.
- Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do zarządzania czasem i zadaniami.
- Planowanie i zarządzanie przez cele
- Ustalanie celów SMART.
- Planowanie długoterminowe vs. codzienne zadania.
- Przygotowanie własnego planu zarządzania czasem.
2. Motywacja i rozwój osobisty
- Teorie Motywacji
- Omówienie głównych teorii motywacji i ich zastosowanie w pracy.
- Motywacja wewnętrzna i budowanie nawyków wspierających produktywność.
- Zarządzanie stresem i wpaleniem zawodowym
- Techniki radzenia sobie ze stresem.
- Zapobieganie wypaleniu zawodowemu.
- Rola odpoczynku i regeneracji w utrzymaniu wysokiej efektywności.
- Rozwój osobisty i budowanie postaw asertywnych
- Znaczenie ciągłego rozwoju osobistego i zawodowego.
- Budowanie pewności siebie i asertywności.
- Praktyczne techniki budowania pozytywnego nastawienia.
3. Doskonała Obsługa Klienta
- Zasady doskonałej obsługi klienta
- Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta.
- Rozumienie potrzeb i oczekiwań klientów.
- Budowanie długotrwałych relacji z klientami.
- Komunikacja z klientem
- Techniki efektywnej komunikacji twarzą w twarz, telefonicznej i elektronicznej.
- Radzenie sobie z trudnymi klientami i sytuacjami konfliktowymi.
- Słuchanie aktywne i empatia jako narzędzia budowania zaufania.
- Praktyczne warsztaty z obsługi klienta
- Symulacje i role-play dotyczące różnych scenariuszy obsługi klienta.
- Analiza case study i wymiana doświadczeń.
- Indywidualne i grupowe ćwiczenia budowania strategii doskonałej obsługi klienta.
- Test
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 10
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 1. Podstawy Zarządzania Czasem | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 2. Narzędzia i metody poprawy wydajności | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 3. Planowanie i zarządzanie przez cele | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 4. Teorie Motywacji | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 27-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 5. Zarządzanie stresem i wpaleniem zawodowym | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 6. Rozwój osobisty i budowanie postaw asertywnych | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 7. Zasady doskonałej obsługi klienta | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 28-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 8. Komunikacja z klientem | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 04:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 9. Praktyczne warsztaty z obsługi klienta | Prowadzący Leszek Furmann | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Test+ ćwiczenie | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-05-2024 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:30 | Forma stacjonarna Tak |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 586,68 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto2 916,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto163,03 PLN
- Koszt osobogodziny netto132,55 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Leszek Furmann
"Leszek Furmann - trener mentalny i przedsiębiorca, który w swojej działalności skupia się przede wszystkim na uczeniu Polaków efektywnego zarządzania swoim życiem, poprzez tworzenie pozytywnych nawyków, zmianę podejścia do organizacji czasu i naukę skutecznej komunikacji.
Pierwszą firmę założył na drugim roku studiów, a dziś, dekadę później, jest prezesem zarządu ProEnergy - ogólnopolskiej spółki w branży energetycznej (ze sprzedażą roczną na poziomie ponad 50 mln złotych). Od roku 2018 pracuje jako trener mentalny z postaciami świata sportu i biznesu. Jest wykładowcą prestiżowej Akademii Trenerów Mentalnych Jakuba B. Bączka. Jeden z największych polskich zwolenników i autorytetów w zakresie Metody Kaizen. Prywatnie to miłośnik podróży i kształtowania przyszłości wedle swoich zasad. Wierzy, że jakość życia nie jest dziełem przypadku."
Pierwszą firmę założył na drugim roku studiów, a dziś, dekadę później, jest prezesem zarządu ProEnergy - ogólnopolskiej spółki w branży energetycznej (ze sprzedażą roczną na poziomie ponad 50 mln złotych). Od roku 2018 pracuje jako trener mentalny z postaciami świata sportu i biznesu. Jest wykładowcą prestiżowej Akademii Trenerów Mentalnych Jakuba B. Bączka. Jeden z największych polskich zwolenników i autorytetów w zakresie Metody Kaizen. Prywatnie to miłośnik podróży i kształtowania przyszłości wedle swoich zasad. Wierzy, że jakość życia nie jest dziełem przypadku."
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Niezbędne materiały zostaną udostępnione uczestnikom szkolenia
Informacje dodatkowe
Harmonogram może ulec zmianie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie w czasie rzeczywistym odbędzie się na platformie Google Meet. Uczestnicy przed szkoleniem otrzymają link do spotkania.
Aby wziąć udział w szkoleniu on-line uczestnik musi posiadać:
1. 1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Połączenie internetowe o zalecanej prędkości:
- 512 KB/sek dla dźwięku,
- 1,5 MB/sek dla obrazu i dźwięku.
3. Wymagania sprzętowe:
Procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. W przypadku oprogramowania Firewall porty numer 80, 443 i 1935 powinny być odblokowane. Zalecamy także wyłączenie na czas szkolenia wszelkich dodatków typu Adblock.
5. Słuchawki lub głośniki podłączone do komputera.
6. Przeglądarka Firefox, Google Chrome. Przeglądarka musi być uaktualniona do najnowszej wersji.
Proszę pamiętać, aby przed dołączeniem do szkolenia on-line wyłączyć wszystkie inne aplikacje, które korzystają z mikrofonu (np. Skype, WhatsApp itp.) oraz aby w czasie trwania szkolenia nie były pobierane pliki lub aktualizacje.
Adres
Adres
Poznań
Poznań
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
Kontakt
Kontakt
Matylda Gabalska
E-mail
matylda.gabalska@fipp.com.pl
Telefon
(+48) 786 210 170