Kurs "Przedstawiciel handlowy"
Kurs "Przedstawiciel handlowy"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Identyfikator projektuRegionalny Fundusz Szkoleniowy II
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
przedsiębiorcy i ich pracownicy z województwa kujawsko-pomorskiego, w tym osoby pracujące lub planujące pracować jako przedstawiciele handlowi
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
usługa szkoleniowa pn.: "Przedstawiciel handlowy" przygotuje do wykonywania zadań związanych zpromocją i sprzedażą towarów lub usług w imieniu firmy lub producenta
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą z zakresu pracy na stanowisku przedstawiciela handlowego | Kryteria weryfikacji - charakteryzuje zadania przedstawiciela handlowego i jego rolę w zespole / firmie- rozróżnia techniki sprzedaży - omawia umiejętności niezbędne do skutecznej pracy w sprzedaży - definiuje zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej - rozróżnia typy klientów i charakteryzuje zasady postępowania z różnymi rodzajami klientów - definiuje aspekty prawne w sprzedaży - omawia zasady negocjacji handlowych | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykonuje zadania związane z promocją i sprzedażą towarów lub usług w imieniu firmy lub producenta | Kryteria weryfikacji - planuje proces sprzedażowy- rozpoznaje i reaguje na potrzeby klienta - dobiera taktyki sprzedaży do typu klienta - prowadzi rozmowę sprzedażową - przygotowuje prezentację produktów / usług - przedstawia ofertę sprzedażową - odpiera zastrzeżenia klientów - negocjuje ceny, warunki płatności, rabaty itp. - prowadzi dokumentację związaną z zatrudnieniem, obsługa klienta oraz sprzedażą | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Doskonali swoje umiejętności związane z pracą na stanowisku przedstawiciela handlowego, śledzi nowe trendy i technologię oraz dostosowuje się do zmian na rynku i w branży | Kryteria weryfikacji - skutecznie komunikuje się z ludźmi - wyraża swoje potrzeby i opinie w sposób asertywny, bezkonfliktowy - kontroluje własne emocje oraz radzi sobie ze stresem i presją w trudnych sytuacjach - efektywnie planuje i organizuje czas pracy, co pozwala na skuteczne realizowanie zadań - buduje trwałe i wartościowe relacje z klientami, co przyczynia się do ich lojalności i powtarzalności sprzedaży - prowadzi skuteczne negocjacje handlowe oraz rozwiązuje problemy w sposób korzystny dla obu stron - poszukuje nowych rozwiązań i sposobów dotarcia do klientów, co pozwala na wypracowywanie innowacyjnych strategii sprzedażowych - dba o wysoki poziom profesjonalizmu w kontakcie z klientami, wypełnianie obietnic, terminowe reagowanie na zapytania i reklamacje oraz o wizerunek firmy | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
1. Wprowadzenie do handlu i pracy przedstawiciela handlowego
Zadania przedstawiciela handlowego
Rola przedstawiciela handlowego w zespole / firmie
Umiejętności niezbędne do skutecznej pracy w sprzedaży
Podstawy komunikacji interpersonalnej
Techniki sprzedaży
Zarządzanie czasem w pracy handlowca
2. Zasady prowadzenia skutecznej rozmowy sprzedażowej
Etapy procesu sprzedażowego
Plan rozmowy sprzedażowej
Rozpoznawanie potrzeb klienta
Podstawy marketingu i reklamy
Zasady prowadzenia rozmowy sprzedażowej
Przygotowanie prezentacji produktów / usług
Przedstawienie oferty
Domykanie sprzedaży
Wahania, obiekcje, odrzucenie oferty
Zakończenie rozmowy sprzedażowej
3. Typy klientów
Klasyfikacja klientów nr 1: dominujący, ekspresyjny, stały, analityczny
Klasyfikacja klientów nr 2: zgodny, lojalny, negujący, ze spojrzeniem ogólnym, ze spojrzeniem szczegółowym, zorientowany na cel, systematyczny, chaotyczny, samodzielny, opierający się na opinii innych
Klasyfikacja klientów nr 3: sangwinik, melancholik, choleryk, flegmatyk
Klasyfikacja klientów nr 4: lojalny, dyskontowy, impulsywny, zorientowany na potrzebę, wędrujący
Klasyfikacja klientów nr 5: nastawiony na „JA” , szukający rady innych, zorientowany na „cele”, nastawiony na „ale”, nastawiony na budowanie relacji, „zdecydowany”, „zgodny”
4. Postępowania z różnymi typami klientów
Psychologia zachowań konsumentów
Zasady postępowania z różnymi typami klientów
Dobieranie taktyk sprzedaży do typu klienta
Rozpoznawanie i reagowanie na potrzeby klientów
Profesjonalne podejście do klienta
Przejrzyste zasady współpracy
5. Zasady postępowania z „trudnymi klientami”
Typologia i charakterystyka trudnego klienta
Zachowania trudnych klientów
Zachowania prowokujące postawę „Trudny klient”
Rodzaje zastrzeżeń - nieporozumienie, wątpliwość, wada, skarga itp.
Techniki odpierania zastrzeżeń
Asertywność w relacjach z klientem
Właściwa postawa wobec agresji, krytyki, manipulacji i nieuczciwości klienta
6. Negocjacje handlowe
Zasady negocjacji handlowych
Podstawy negocjacji cen, warunków płatności, rabatów itp.
Wybrane techniki negocjacyjne
Rozwiązywanie konfliktów i budowanie porozumienia
7. Aspekty prawne w sprzedaży
Znajomość podstawowych przepisów prawa handlowego
Przestrzeganie przepisów ochrony konsumenta
Zawieranie umów handlowych
8. Dokumentacja w pracy przedstawiciela handlowego
Dokumentacja wynikająca z zatrudnienia (dokumentacja kadrowa, dokumentacja płacowa i dokumentacja pracownicza)
Dokumentacja związana z obsługa klienta (harmonogramy spotkań z klientami, plany wizyt u klienta, raporty, korespondencja itp.)
Dokumentacja związana ze sprzedażą (oferty, cenniki, zamówienia, zapytania, faktury itp.)
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt usługi brutto3 300,00 PLN
- Koszt usługi netto3 300,00 PLN
- Koszt godziny brutto82,50 PLN
- Koszt godziny netto82,50 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały piśmiennicze (teczka, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie / skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe
- Udogodnienia dla osób ze szczególnymi potrzebami