Profesjonalna obsługa i komunikacja z klientem

Możliwość dofinansowania
Logo Kuźnia Ekspertów sp. z o.o.
Kuźnia Ekspertów sp. z o.o.

Profesjonalna obsługa i komunikacja z klientem

Numer usługi 2024/04/02/149975/2110849
9 700,00 PLN
brutto
9 700,00 PLN
netto
173,21 PLN
brutto/h
173,21 PLN
netto/h
Poznań / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
56 h
10.06.2024 do 12.07.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi

    Pracownicy przedsiębiorstw, którzy chcą zwiększyć swoje kompetencje z zakresie obsługi i komunikacji z klientami

  • Minimalna liczba uczestników
    5
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    01-06-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    56
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do profesjonalnej obsługi i komunikacji z klientami. Dzięki szkoleniu uczestnicy nabiorą umiejętności efektywnej komunikacji poprzez poznanie zasad jakie kierują komunikacją kooperatywną. Uczestnicy dowiedzą się, w jaki sposób pozyskać klienta począwszy od zdefiniowania jego profilu i grupy docelowej, przez kontakt z nim, po przejmowanie klienta od konkurencji.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Posiada wiedzę z zakresu komunikacji z klientem i profesjonalnej obsługi
Kryteria weryfikacji
definiuje profil Klienta i poprzez segmentację rynku tworzy grupę docelową,
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
zarządza portfelem Klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
porusza się w obszarze Networkingu
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Efekty uczenia się
Efektywnie komunikuje się z klientami
Kryteria weryfikacji
rozpoczyna kontakt z Klientem
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
definiuje co składa się na obsługę Klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
stosuje reguły wywierania wpływu
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
wykorzystuje schemat komunikacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
obsługuje klientów na najwyższym poziomie
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
radzi sobie z tzw. "trudnym klientem"
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
zna praktyczne aspekty psychologii komunikacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
stosuje skuteczne narzędzia komunikacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
zapobiega i eliminuje błędy w komunikacji
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Kryteria weryfikacji
rozpoznaje specyficzne potrzeby komunikacyjne klientów i dostraja się do nich
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji.
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Tak, dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji.

Program

Komunikacja

  1. Sprawdzenie kompetencji komunikacyjnych;
  2. Bariery komunikacyjne w relacjach zawodowych i sposoby ich przezwyciężania.
  3. Przedstawienie najważniejszych zagrożeń (umiejętności, postawy, emocje) dla skutecznej komunikacji z klientami i/lub współpracownikami.
  4. Aktywne słuchanie.
  5. Nabycie umiejętności precyzyjnego odbioru informacji.
  6. Zasada komponowania przekazu z uwzględnieniem możliwości percepcyjnych odbiorcy.
  7. Pytania w rozmowie.
  8. Funkcje pytań: otwartych, rozstrzygnięcia (zamkniętych), sugerujących.
  9. Jak dobrać pytania do sytuacji?
  10. Style komunikacyjne i ich wykorzystanie. Elementy „analizy transakcyjnej”.
  11. Określenie, rozpoznawanie i wykorzystywanie różnych stylów komunikacyjnych w kategoriach analizy transakcyjnej:
  12. „Gry” komunikacyjne: dostosowanie stylu do sytuacji, przełamywanie stylu narzuconego przez partnera.
  13. Cztery style komunikacji wg dr E. Russo
  14. Czym jest osobowość i temperament?
  15. Specyficzne potrzeby komunikacyjne
  16. Rozpoznawanie czterech typów komunikacji
  17.  Mocne i słabe strony każdego z czterech typów komunikacji

Profesjonalna obsługa klienta

  1. Predyspozycje pracownika
  2. Co składa się na obsługę Klienta?
  3. Reguły wywierania wpływu
  4. Komunikacja w obsłudze klienta
  5. Obsługa bieżąca
  6. Trudny klient - jak z nim postępować
  7. Najczęstsze przyczyny zastrzeżeń                                                    
  8. Dlaczego Klient staje się „trudnym Klientem"?                                             
  9. Typologia trudnych Klientów
  10. Przyjmowanie reklamacji 
  11. Bariery komunikacyjne

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    9 700,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    9 700,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    173,21 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    173,21 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Artur Roger
Marketing, PR, techniki sprzedaży, obsługa klienta, zarządzanie. Trener biznesu, Coach.
Właściciel marek (od 2003 roku): Kuźnia Ekspertów (firma szkoleniowa), Take-out (marketing oraz badania społeczne i rynkowe) oraz Cienista Office (biura dla biznesu). Obsługiwał marketingowo m.in. takie marki jak:, Fundacja „Politikos” (właściciele rodzina Wejchertów, współwłaścicieli ITI), Szkoła Języków Obcych Empik (kampania ogólnopolska), marka Wilkinson, Związek Gmin Wiejskich, ENEA, Orbis S.A., Związek Miast Polskich, Fundacja Konrada Adenauera w Polsce, Wielkopolska Grupa Prawnicza, AMG Wielkopolska Grupa Inwestycyjna.
Organizator konferencji dla wielkopolskiej branży agroturystycznej w 2017 roku. W ramach międzynarodowego projektu badawczego „Protect” (Wielka Brytania, Dania, Holandia oraz Polska) dbał o wizerunek Uniwersytetu Medycznego w Poznaniu. Pracował również w amerykańskich korporacjach kasynowych takich jak: Cal Neva Casino, John
Ascuaga's Nugget Hotel Resort, Circus Circus Reno (marketing).
Wyższe, absolwent Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza, kierunek politologia, specjalizacja marketing polityczny.
Ukończył kurs Jonasza TOC przy Instytucie Zarządzania Ograniczeniami TOC. Posiada również certyfikat TOCICO (Theory of Constraints International Certification Organization). Jest członkiem klubu wiedzy Harvard Business Review. Absolwent Szkoły Trenerów Biznesu oraz Szkoły Coachingu „Moderatora”.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają materiały ze szkolenia w formie papierowej.

Adres

ul. Cienista 4
60-587 Poznań
woj. wielkopolskie
Szkolenie może odbyć się w siedzibie przedsiębiorcy.
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Sandra Pawlicka
E-mail
szkolenia@kuzniaekspertow.pl
Telefon
(+48) 533 442 900