Osiągnij Mistrzostwo w Sprzedaży Bezpośredniej: Techniki Budowania Relacji i Skutecznego Dopasowywania Produktów"

. Wprowadzenie Istota obsługi klienta czyli: jest określenie sposobu komunikacji firmy. Czy dany przekaz zaspokaja potrzeby danego klienta. Kluczowe jest, by proces ten zachodził również w umyśle klienta, a nie tylko pracownika – czyli to sam klient musi stwierdzić, że sposób komunikacji zaspokoi taką a taką jego potrzebę. Polska mentalność, dlaczego obsługa klienta często budzi niechęć, złe doświadczenia, negatywne nastawienie. Szanse i możliwości w obszarze obsługi klienta w dobie pandemii. Nowoczesny klient vs tradycyjny klient – profile zachowań i potrzeb. 2. Różnice pomiędzy tradycyjnymi kanałami obsługi klienta a obecną-nowoczesną (internetową). Zamiast spotkań bezpośrednich spotkania wykorzystanie nowoczesnych kanałów komunikacji zdalne (telefon, wideo) – jak je umawiać i kontraktować klienta? Duże znaczenie potrzeby bezpieczeństwa – jak je zaspokajać? 3. Przygotowanie do rozmowy telefonicznej z klientem: Jak systematyzować, porządkować kontakty do klientów / Informacje potrzebne przed rozpoczęciem rozmowy / Rozmowa telefoniczna „z biegu” i umówiona wcześniej na określoną godzinę i informacją: jaki będzie temat i cel to nie są te same rzeczy! 4. Otwarcie – nawiązanie kontaktu z klientem - Otwarcie przez telefon, otwarcie podczas wideo, otwarcie podczas cold call - Rozpoczęcie rozmowy – metody prowadzenia dialogu z rozmówcą a nie monologu - Metody neutralnego rozpoczęcia rozmowy z klientem, nawiązującym do aktualnej trudnej sytuacji rynkowej i jednocześnie prezentującym wyjątkowość podejścia firmy do klientów w obecnym czasie, - Sposoby pokonywania barier (sekretariat, osoby przypadkowe, itp.) - Umawianie spotkań on line 5. Diagnoza potrzeb i oczekiwań klienta: - Zmiany oczekiwań klientów w kontekście pandemii. - Oczekiwania wobec firmy i obsługi. - Oczekiwania wobec usługi – poziom produktowy. - Oczekiwana nieświadome – poziom psychologiczny. - Techniki zadawania pytań pomagające w rozpoznawaniu potrzeb. - Zdobywanie informacji w kontekście możliwości cross i up sellingu 6. Prezentacja oferty i rozwiązań Język korzyści – zastosowanie / Storytelling 7. Finalizowanie rozmów z klientem, procedura reklamacyjna, zmiana zamówienia. - Bariery osobiste w finalizacji na poziomie zachowania i emocji - Techniki finalizacji procesu reklamacyjnego - Metody analizy procesu sprzedaży i wyciągania wniosków. - Czy finalizowanie bez spotkań bezpośrednich jest inne niż tradycyjne? 8. Podsumowanie Co zacznę stosować po szkoleniu? / Jakich zachowań chcę się pozbyć? / Jakie działania będę kontynuował?

Prezentacja

Warunki techniczne Minimalne wymagania sprzętowe Szkolenie prowadzone z wykorzystaniem Microsoft Teams (https://www.microsoft.com/pl-pl/microsoft-teams/groupchat-software/). Aby skorzystać ze szkolenia online, potrzebny jest komputer, laptop, tablet lub telefon ze stabilnym łączem internetowym i bez blokad firmowych. Zalecana minimalna prędkość pobierania danych: 10 Mb/s oraz prędkość wysyłania: 5 Mb/s. Twój komputer powinien posiadać minimum: najnowszą wersję przeglądarki internetowej (najlepiej Google Chrome), 2-rdzeniowy procesor 1,6 GHz lub szybszy, pamięć 4 GB pamięci RAM (wersja 32-bitowa – 2 GB), jeżeli chcesz zadawać pytania głosowo, konieczny jest mikrofon. Dodatkowo, wszyscy mogą zadawać pytania za pośrednictwem chatu online. Możesz korzystać z aplikacji Teams na urządzeniu z systemem iOS lub Android. Telefony i tablety z systemem Android: Aplikacja Teams współpracuje z urządzeniami z systemem Android przy użyciu czterech ostatnich podstawowych wersji systemu operacyjnego. Ponieważ nowe wersje systemu Android OS są opublikowane, najstarsza wersja nie będzie już obsługiwana. Telefony iPhone, tablety iPad i iPods: Zespoły działają na urządzeniach z systemem iOS w wersji 11-13. Aby uzyskać najlepsze środowisko, użyj najnowszej wersji systemów iOS i Android.