Pozyskiwanie klientów – strategia dotarcia do klienta i technik sprzedaży - szkolenie

Efektem usługi szkoleniowej będzie wypracowanie kompleksowego planu działania, obejmującego zindywidualizowane strategie pozyskiwania klientów oraz techniki sprzedażowe, dostosowane do potrzeb i specyfiki biznesu uczestnika.

Kryteria osiągnięcia tego efektu:

1. Opracowanie spersonalizowanego planu działania obejmującego zidentyfikowane strategie pozyskiwania klientów oraz techniki sprzedażowe.
2. Demonstracja umiejętności w praktyce poprzez zastosowanie zaproponowanych strategii i technik w rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych.
3. Aktywne wykorzystanie zdobytej wiedzy i umiejętności w codziennej pracy, prowadzące do zwiększenia efektywności działań sprzedażowych i osiągnięcia celów biznesowych.

Trener będzie monitorować działania uczestnika w rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych, np. podczas rozmów z klientami lub prezentacji ofert, aby ocenić, czy stosuje on zaproponowane strategie i techniki w praktyce. Na koniec szkolenia prowadzący sporządzi protokół.

Szkolenie adresowane jest do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży oraz specjalistów marketingu, którzy chcą doskonalić swoje umiejętności w pozyskiwaniu klientów i zwiększyć skuteczność działań sprzedażowych. Dodatkowo, skierowane jest także do konsultantów biznesowych oraz przedstawicieli handlowych, poszukujących nowych technik i narzędzi sprzedażowych

Wstęp, integracja, prezentacja trenera i uczestników oraz zebranie ich oczekiwań od szkolenia

Budowanie postawy handlowca

• Podejście do pracy
• Najważniejsze przykazania
• Emocjonalne zagrożenia i sposoby zapobiegania
• Przygotowanie handlowca do sprzedaży
• Budowanie wiarygodności

Umawianie się na spotkanie

• Otwarcie rozmowy telefonicznej, której celem jest umówienie się na spotkanie
• Prezentacja celu rozmowy i korzyści ze spotkania
• Przezwyciężanie zastrzeżeń spotkań
• Zamknięcie rozmowy

Prowadzenie rozmowy sprzedażowej. Skuteczna komunikacja.

• Percepcja i pierwsze wrażenie w rozmowie stacjonarnej.
• Używanie przestrzeni i różnych bodźców podczas rozmowy.
• Schemat i zakłócenia w komunikacji
• Dbanie o emocje i aktywne słuchanie

Analiza potrzeb

• Aktywne słuchanie
• Motywacje zakupowe klientów
• Rodzaje potrzeb
• Kierowanie rozmową i zdobywanie istotnych informacji poprzez odpowiednie pytania

Prezentacja oferty

• Odwołanie do potrzeb
• Odpowiednia argumentacja
• Schemat „ C Z K O”
• Zamknięcie prezentacji
• Prezentacja poprzez pytania

Przezwyciężanie zastrzeżeń – kiedy klient mówi „NIE”

• Przygotowanie listy obiekcji
• Elementy sztuki wywierania wpływu
• Zasady obrony przed manipulacją
• Rozpoznawanie decyzji zakupowych
• Techniki przezwyciężania zastrzeżeń

Zamknięcie sprzedaży i zakończenie rozmowy

• Techniki zamknięcia rozmowy
• Błędy w zamykaniu rozmów
• Ostateczne domykanie sprzedaży

Działania po-sprzedażowe

• Cel podejmowania dalszych działań
• Skuteczne działania po-sprzedażowe
• Opieka po dokonanej sprzedaży - jakie standardy nas obowiązują, czy możemy zaproponować coś ponad standard?

Obsługa reklamacji

• Dlaczego warto załatwiać reklamacje?
• Kroki rozmowy reklamacyjnej
• Skuteczne przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji

Szkolenie obejmuje 14 godzin zajęć dydaktycznych teoretycznych.

Podczas szkolenia uczestnicy pracują na materiałach przygotowanych przez trenera. Są to ćwiczenia, testy, które uczestnicy wykonują samodzielnie lub w grupach.

Materiały uzupełniające w formie prezentacji lub dokumentów tekstowych, e-podręczników, skryptów, komspektów zostaną przesłane bezpośrednio do uczestnika po szkoleniu drogą elektroniczną.

Każdy uczestnik otrzyma również imienny certyfikat/zaświadczenie ukończenia szkolenia. Certyfikat wysyłany mailem na podany przez uczestnika adres. Na życzenie klienta certyfikat może zostać wysłany pocztą tradycyjną.

Korzystanie z usługi w cenie netto możliwe jest po przedłożeniu stosownego oświadczenia umożliwiającego wystawienie faktury ze stawką "zw". 

Możemy zorganizować również szkolenie zamknięte dla Państwa firmy, w jej siedzibie lub poza nią. Zapraszamy do kontaktu. Więcej informacji pod nr telefonu  608 658 066 oraz na stronie www.eszkolenia.pl