MEMS: Przywództwo

Usługa przygotowuje do prowadzenia profesjonalnej rozmowy telefonicznej z pacjentem: ustalania jego potrzeb, uszczegóławiania pytań, udzielania odpowiedzi na pytania przy zachowaniu odpowiedniej równowagi pomiędzy pułapką diagnozowania a zasłanianiem się niewiedzą. Szkolenie przygotowuje ponadto do rozmowy o cenach, rozpoznawania i mierzenia się z obiekcjami pacjentów, kreowania profesjonalnego wizerunku gabinetu oraz aktywnego dążenia do umówienia wizyty.

W czasie scenek i ćwiczeń 1:1 podczas szkolenia, trener analizuje realziację zadań uczestników i przekazuje im informację zwrotną

Szkolenie adresowane jest do lekarzy dentystów. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy lekarzem a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera.

W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.  

Udział w szkoleniu poprzedza wykonanie testu MindSonar Metaprofile Analysis®. Jego wyniki przedstawione są podczas szkolenia i pozwalają na lepsze zrozumienie własnego funkcjonowania w relacjach zawodowych.

Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:

Przywództwo

Rola i znaczenie dominujących strategii w określonych sytuacjach

Sposoby badania przywództwa – kryteria obiektywne i subiektywne

Postawy w kontakcie z pacjentem: prezenter, mentor, przywódca

Strategia wdrażania pomysłów wg Roberta Diltsa

Przywództwo a poczucie bezpieczeństwa pacjenta

Metaprogramy – nieświadome wzorce myślenia

Strategia rozwoju słabych stron i nacisku na zasoby

Tożsamość przywódcy – osobowość i role, w które wchodzimy

Dzień 1

10.00-11.30 – zajęcia

Rozmowa o efektach poprzednich szkoleń, omówienie programu bieżącego szkolenia, sprawy organizacyjne

Co to jest przywództwo – jego rola i znaczenie w pracy lekarza z pacjentem.

Jak badamy przywództwo, jak je rozpoznajemy – kryteria obiektywne i subiektywne odczucia w kontakcie z drugą osobą

11:30-11:45 - przerwa

11:45-13.15 – zajęcia

Rola przywództwa w roztaczaniu przed pacjentem wiarygodnej i atrakcyjnej wizji efektów dbania o zdrowie jamy ustnej

Postawa prezentera rozwiązań vs. Postawa mentora, przywódcy

13.15-14.15 – przerwa

14.15-15.45 – zajęcia

Przywództwo a poczucie bezpieczeństwa pacjenta: wzbudzanie zaufania pacjenta, wiarygodność lekarza w oczach pacjenta, reakcje pacjenta w kontakcie z lekarzem o niskim poziomie przywództwa

Rozpoznanie czynników kształtujących poczucie bezpieczeństwa pacjenta, przeniesienie ich do codziennej pracy

15.45-16.00 – przerwa

16.00-18.00 – zajęcia

Metaprogramy – nieświadome wzorce myślowe oraz omówienie narzędzia testowego Mind Sonar

Analiza postawy lekarza w oparciu o test Mind Sonar – mocne i słabe strony, ich konsekwencje w codziennej pracy

Dzień 2

09.00-10.30 – zajęcia

Pytania, odpowiedzi, dyskusje odnośnie do wiedzy zdobytej pierwszego dnia

Opracowanie strategii rozwoju słabych stron i położenia nacisku na zasoby

Tożsamość przywódcy – odkrywanie osobowości i ról, w które wchodzimy

10:30-10:45 – przerwa

10:45-13:00 – zajęcia 

Rola i znaczenie dominacji niektórych strategii w określonych sytuacjach

Kształtowanie optymalnej postawy w kontekście zawodowym; postępowanie przywódcy w „trudnych” sytuacjach

13:00-13:15 – przerwa

13.15-17.00 – zajęcia

Od pomysłu do realizacji – strategia wdrażania odważnych pomysłów na podstawie opracowanej przez Robert Diltsa strategii W. Disneya.

Ćwiczenia praktyczne – jak planować: od wizji do przemyślanego, mającego największe szanse na realizację planu działania.

Podsumowanie, pytania, wnioski

Uczestnicy otrzymują segregatory z przygotowanymi materiałami szkoleniowymi.

Szkolenie jest szóstą częścią Curriculum MEMS. MEMS (Wielopoziomowe Zaangażowanie i Strategia Motywacyjna); to spójny projekt 7 praktycznych szkoleń. Ich program jest wynikiem ponad 20 lat doświadczenia oraz unikalnych w skali Europy badań.

Z jednej strony MEMS w dokładny sposób przedstawia kanon zawodowegio profesjonalizmu postepowania z pacjentem z drugiej strony rozwija w lekarzach wewnętrzne zasoby i zmienia ograniczające przekonania. 

Podczas szkolenia podczas ćwiczeń używany jest sprzęt nagrywający (kamera), co pozwala omówić ćwiczony materiał.