Profesjonalne pozyskiwanie i obsługa klienta stacjonarnie oraz poprzez Social Media.

Dzień 1.

Istota pracy Handlowca w świetle dzisiejszych realiów rynkowych (niezbędna i pożądana wiedza, umiejętności i postawa).

• Najważniejsze reguły i zasady profesjonalnej obsługi Klienta 
• Wpływ, jakości obsługi Klienta na konkurencyjność i pozycję firmy na rynku.
• Co daje mi firma, co daję ja firmie..? Czy potrafimy doceniać?
• Cele zawodowe – jak wyznaczać i jak osiągać założone cele, prowadzące do oczekiwanego wyniku.
• Jak klientowi  „otworzyć” głowę na współpracę
• Zbijanie obiekcji i radzenie sobie w sytuacjach trudnych.

Dzień 2.

 Celebracja sprzedaży. Narzędzia zwiększające skuteczność zamykania sprzedaży podczas rozmów handlowych.

• Sygnały jakie daje klient świadczące o chęci zakupu.
• Co jeśli klient kupił i co jeśli klient nie dokonał zakupu?
• Podstawowe techniki zamykania sprzedaży-  bezpośrednia, założenie, wybór, mniejsza zgoda, wyważenie, tak-tak, dlaczego nie?; dodatkowe techniki.
• Techniki zamknięcia sprzedaży w sytuacjach trudnych, jak i kiedy „dociskać”?
• Ćwiczenie do modułu : gra w pytania; zamiana pytań; ćw. Siłownia; ćw. Dopasowanie
• Techniki przekonywania i argumentowanie swoich racji podczas rozmowy z klientem.

Dzień 3.

MARKETING.

• Jak wyznaczać cele marketingowe dla siebie i zespołu.
• Nowe trendy i modele biznesowe a strategie marketingu internetowego.
• Reklama na facebooku.
• Tworzenie identyfikacji graficznej.
• Strategie komunikacji w mediach społecznościowych .
• Tworzenie zaangażowanej społeczności.

skrypt, notatnik, długopis, komputer.