Profesjonalna obsługa klienta z elementami sprzedaży + EGZAMIN (KRAJOWY FUNDUSZ SZKOLENIOWY- KFS/ MAŁOPOLSKIE BONY ROZWOJOWE - NOWA PERSPEKTYWA/ SĄDECKIE BONY SZKOLENIOWE II/ TARNOWSKIE BONY ROZWOJOWE/ BON DLA PODHALAŃSKIEGO PRZEDSIĘBIORCY II ORAZ INNE DOFINANSOWANIA)
Profesjonalna obsługa klienta z elementami sprzedaży + EGZAMIN (KRAJOWY FUNDUSZ SZKOLENIOWY- KFS/ MAŁOPOLSKIE BONY ROZWOJOWE - NOWA PERSPEKTYWA/ SĄDECKIE BONY SZKOLENIOWE II/ TARNOWSKIE BONY ROZWOJOWE/ BON DLA PODHALAŃSKIEGO PRZEDSIĘBIORCY II ORAZ INNE DOFINANSOWANIA)
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla osób indywidualnychwsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pełnoletnich, pracujących lub chcących pracować w handlu, działach handlowych, sprzedażowych, operacyjnych
Usługa adresowana jest do:- Przedsiębiorców i ich pracowników
- Osób prywatnych
- Uczestników projektów
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji26-08-2024
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Profesjonalna obsługa klienta z elementami sprzedaży" przygotowuje kandydata do pracy w zawodzie tak, aby po zakończeniu szkolenia absolwentposiadał wiedzę, umiejętności oraz kompetencje społeczne niezbędne do pracy.
Celem usługi jest uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/POK_ES_ 20024.83 Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
---|---|---|
Efekty uczenia się Przedstawia rolę sprzedawcyw procesie sprzedaży | Kryteria weryfikacji - definiuje przepisy prawne związane z zawodem – sprzedawca- określa przepisy BHP obowiązujące w jednostce handlowej - organizuje stanowisko pracy zgodnie z wymogami ergonomii, przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska - definiuje podstawowe pojęcia związane ze sprzedażą | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Stosuje podstawowe narzędzia marketingu | Kryteria weryfikacji - stosuje podstawowe narzędzia marketingu, takie jak: produkt, cena, dystrybucja, promocja- przedstawia segmentację rynku - określa rolę marketingu w procesie sprzedaży - określa koncepcje marketingowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Przedstawia processprzedaży, techniki i modele sprzedaży | Kryteria weryfikacji - określa metody, strategie i narzędzia wykorzystywane w procesie sprzedaży- przedstawia poszczególne etapy prowadzenia procesu sprzedaży - określa zasady wywierania wpływu społecznego i ich wykorzystywania w procesie prezentacji oferty, przekonywania i perswazji - definiuje etapy i modele sprzedaży, prospecting rynku - posiada praktyczną wiedzę strategii i taktyk negocjacyjnych - charakteryzuje zasady obsługi posprzedażowej i pozyskania referencji - stosuje procedury postępowania reklamacyjnego | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Charakteryzuje zachowania konsumentów | Kryteria weryfikacji - rozróżnia różne zachowania konsumenckie- przedstawia proces zakupu i powody podejmowania decyzji zakupowych - rozróżnia typy zachowań konsumentów wg Henry'ego Assaela (kompleksowe zachowanie na rynku, zachowanie redukujące dysonans, zachowanie nawykowe, zachowanie na rynku polegające na poszukiwaniu różnorodności) | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Przeprowadza negocjacje handlowe | Kryteria weryfikacji - określa rodzaje negocjacji- przedstawia style negocjacji - charakteryzuje techniki i taktyki negocjacyjne | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykonuje czynności związane z obsługąstanowiska kasowego | Kryteria weryfikacji - omawia przepisy prawne dotyczące obowiązku posiadania kas fiskalnych oraz kar za jego nieprzestrzeganie- posiada podstawową wiedzę na temat kas fiskalnych: budowa, tryb pracy, rodzaje kas - przygotowuje stanowisko kasowe do pracy - obsługuje kasy fiskalne – od włączenia urządzenia po wydruk paragonu - drukuje raporty fiskalne | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje dedykowaneprogramy komputerowe | Kryteria weryfikacji - obsługuje pakiet MS Office | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Wykorzystuje kompetencje społeczne | Kryteria weryfikacji - przestrzega zasad kultury i etyki podczas realizacji zadań zawodowych- sprawnie wykonuje zadania pod presją czasu - samodzielnie planuje i systematycznie wykonuje zaplanowane zadania - świadomie podejmuje samodzielne decyzje i przewiduje skutki podejmowanych działań - aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa/Kategoria Podmiotu prowadzącego walidacjęInternational Competence Verification Centre
- Podmiot prowadzący walidację jest zarejestrowany w BURTak
- Nazwa/Kategoria Podmiotu certyfikującegoInternational Competence Verification Centre
- Podmiot certyfikujący jest zarejestrowany w BURTak
Program
Program
1. Rola sprzedawcy w procesie sprzedaży
2. Marketing w sprzedaży
3. Proces sprzedaży, techniki i modele sprzedaży
4. Zachowania konsumentów
5. Negocjacje handlowe
6. Sprzedaż na urządzeniach fiskalnych
7. Obsługa komputera
Program szkolenia umożliwia uzyskanie kwalifikacji i Certyfikatu ICVC/POK_ES_ 20024.83 Profesjonalna obsługa klienta z el. sprzedaży
1 godzina szkolenia = 45 minut
Czas trwania jednego modułu/zjazdu nie przekracza 5 następujących po sobie dni. Czas trwania zajęć łącznie z przerwami nie przekracza 8 godzin zegarowych w ciągu jednego dnia. W trakcie zajęć zaplanowane są regularne przerwy w ilości nie mniejszej niż 15 minut na 2 godziny zegarowe.
W trakcie zajęć trwających dłużej niż 6 godzin zegarowych zaplanowana jest jedna przerwa trwająca min. 45 minut.
Harmonogram
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto6 400,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto6 400,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto160,00 PLN
- Koszt osobogodziny netto160,00 PLN
- W tym koszt walidacji brutto170,00 PLN
- W tym koszt walidacji netto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania brutto170,00 PLN
- W tym koszt certyfikowania netto170,00 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Katarzyna Holeczek
biuro i administracja,
finanse i rachunkowość,
kadry i płace,
informatyka,
sprzedaż i obsługa klienta,
zarządzanie i marketing
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik szkolenia otrzyma materiały szkoleniowe w formie skryptu - opracowane przez trenera/wykładowcę.
Materiały szkoleniowe zawierają podsumowanie treści szkolenia i odwołania do źródeł wiedzy, na których zostały oparte, z poszanowaniem praw autorskich. Materiały każdorazowo są dostosowane do poziomu wiedzy uczestników oraz potrzeb związanych z ewentualnymi niepełnosprawnościami.
Warunki uczestnictwa
Ukończone 18 lat
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Platforma: Click Meeting
Wymagania sprzętowe dla uczestników:
– komputery z systemem Windows
– komputery z systemem Linux
– komputery z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Mac OS
– urządzenia przenośne z systemem Windows
– urządzenia przenośne z systemem Android
Przepustowość łącza: Minimalnie 512Kb/s (uczestnicy)
Materiały dostępne w sieci – brak wymagań
Każdy dzień jest odrębnym dniem szkolenia
Każdego dnia uczestnik otrzymuje link na podany adres e-mail, dzięki któremu zostaje przekierowany bezpośrednio do szkolenia