Certyfikat kwalifikacji: Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca. Kwalifikacja wolnorynkowa. Kierunek Kariera Zawodowa.

Osoba, która uzyska certyfikat w zawodzie "Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym":

- rozróżnia i charakteryzuje asortyment sprzedawany w punkcie handlowy,

- monitoruje ilość i jakość oferowanych towarów i usług,

- segreguje i wykłada towar w punkcie handlowym w sposób uporządkowany,

- eksponuje towary i materiały promocyjne, tak aby efektywnie wykorzystać powierzchnię sprzedażową,

- raportuje sprzedaż, obsługuje system sprzedażowy i prowadzi dokumentację sprzedażową,

- inicjuje rozmowę z klientem,

- bada potrzeby klienta przez zadawanie pytań o cel wizyty w punkcie handlowym, czynniki warunkujące zakup (np. wielkość łazienki przy wyborze pralki, budżet),

- prezentuje ofertę w sposób atrakcyjny i zrozumiały oraz podkreśla korzyści z zakupu poszczególnych produktów,

- dba o potrzeby klienta przez pokazanie kilku produktów najlepiej odpowiadających potrzebom klienta, a także zasugerować uzupełnienie koszyka produktów o dodatkowe towary np. pomagające przedłużyć żywotność sprzedawanego sprzętu,

- zapewnia obsługę posprzedażową.

Kompetencje ocenianie są podczas egzaminu przez wykwalifikowany zespół trenerów zawodowych i asesorów, którzy sprawdzają wiedzę w drodze testu wiedzy (rozwiązywany online), kontekstowego badania kompetencji, a także rozmowy na podstawie 30 pytań i odegrania scenki symulującej autentyczną sytuację w punkcie handlowym pomiędzy sprzedawcą a kupującym.

Zakres sprawdzanych kompetencji to:

*obsługa klienta, czyli:

• Nawiązywanie kontaktu z klientem – czyli umiejętność zainicjowania rozmowy z klientem w sposób zachęcający do zapoznania się z ofertą punktu sprzedaży;
• Badanie potrzeb klienta – czyli umiejętność takiego poprowadzenia rozmowy z klientem, aby móc określić jego potrzeby, priorytety i kryteria wyboru;
• Prezentacja oferty – czyli umiejętność zaprezentowania towaru lub usługi w sposób wskazujący konkretne korzyści i potrzeby klienta jakie zaspakaja jego zakup.
• Zamknięcie transakcji – czyli zdolność do skłonienia klienta do podjęcia decyzji lub określenia elementów potrzebnych do jej podjęcia.
• Obsługa posprzedażowa  – czyli wiedza z zakresu podtrzymywania relacji z klientem, w tym obsługi reklamacji.

*obsługa towaru i administrowanie procesem sprzedaży, czyli:

• Monitorowanie ilości i jakości oferowanych towarów i usług – czyli wiedza z zakresu efektywnego zaopatrzenia punktu sprzedaży i zdolność do stałego monitorowania jakości oferty;
• Eksponowanie towarów i materiałów promocyjnych – czyli wiedza o zasadach efektywnego wykorzystania powierzchni sprzedażowej;
• Raportowanie sprzedaży i prowadzenie dokumentacji sprzedażowej – czyli wiedza o zasadach i o metodach dokumentowania stanów magazynowych towarów oraz przepływów pieniężnych.

Kompetencje ocenianie są podczas egzaminu przez wykwalifikowany zespół trenerów zawodowych i asesorów, którzy sprawdzają wiedzę w drodze testu wiedzy, kontekstowego badania kompetencji, a także rozmowy na podstawie 30 pytań i odegrania scenki symulującej autentyczną sytuację w punkcie handlowym pomiędzy sprzedawcą a kupującym.

Zakres sprawdzanych kompetencji to:

*obsługa klienta, czyli:

• Nawiązywanie kontaktu z klientem – czyli umiejętność zainicjowania rozmowy z klientem w sposób zachęcający do zapoznania się z ofertą punktu sprzedaży;
• Badanie potrzeb klienta – czyli umiejętność takiego poprowadzenia rozmowy z klientem, aby móc określić jego potrzeby, priorytety i kryteria wyboru;
• Prezentacja oferty – czyli umiejętność zaprezentowania towaru lub usługi w sposób wskazujący konkretne korzyści i potrzeby klienta jakie zaspakaja jego zakup.
• Zamknięcie transakcji – czyli zdolność do skłonienia klienta do podjęcia decyzji lub określenia elementów potrzebnych do jej podjęcia.
• Obsługa posprzedażowa  – czyli wiedza z zakresu podtrzymywania relacji z klientem, w tym obsługi reklamacji.

*obsługa towaru i administrowanie procesem sprzedaży, czyli:

• Monitorowanie ilości i jakości oferowanych towarów i usług – czyli wiedza z zakresu efektywnego zaopatrzenia punktu sprzedaży i zdolność do stałego monitorowania jakości oferty;
• Eksponowanie towarów i materiałów promocyjnych – czyli wiedza o zasadach efektywnego wykorzystania powierzchni sprzedażowej;
• Raportowanie sprzedaży i prowadzenie dokumentacji sprzedażowej – czyli wiedza o zasadach i o metodach dokumentowania stanów magazynowych towarów oraz przepływów pieniężnych.

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych.

1. Test wiedzy

(ze względów logistycznych kolejność poszczególnych punktów programu może być różna dla każdego uczestnika)

2. Symulacja - badanie kontekstowe

(ze względów logistycznych kolejność poszczególnych punktów programu może być różna dla każdego uczestnika)

3. Rozmowa z egzaminatorem (asesorem)

(ze względów logistycznych kolejność poszczególnych punktów programu może być różna dla każdego uczestnika)

1. Uczestnicy certyfikacji rozwiązują:

- test wiedzy

- kontekstowe badanie kompetencji

2. Uczestnicy otrzymają zestaw 30 pytań do przygotowania się na rozmowę z asesorem.

3. Do odegrania scenki uczestnicy otrzymają zestaw materiałów opisujących produkty, które będą podczas symulacji oferować klientom, oraz szczegółowy opis zadania i roli, jaką mają odegrać w tej symulacji. 

Warunki przystąpienia do walidacji

Kandydat musi udokumentować ukończenie ośmioletniej szkoły podstawowej lub gimnazjum (uzyskanie kwalifikacji pełnej z 2 poziomem Polskiej Ramy Kwalifikacji).

Po otrzymaniu certyfikaty Kandydat będzie posługiwał się dokumentem odpowiadającym 3 poziomowi Poziom Polskiej Ramy Kwalifikacji.

Okres ważności dokumentu potwierdzającego nadanie kwalifikacji rynkowej i warunki przedłużenia jego ważności

Certyfikat jest ważny 5 lat.