Profesjonalna sprzedaż usług hotelowych. Szkolenie dla pracowników Hotelu.

Możliwość dofinansowania
Logo JAKIMOWICZ HoReCa Academy Jan Jakimowicz
JAKIMOWICZ HoReCa Academy Jan Jakimowicz

Profesjonalna sprzedaż usług hotelowych. Szkolenie dla pracowników Hotelu.

Numer usługi 2024/02/27/26375/2083389
5 500,00 PLN
brutto
5 500,00 PLN
netto
137,50 PLN
brutto/h
137,50 PLN
netto/h
Raszowa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
02.09.2024 do 05.09.2024
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF
Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Sprzedaż
  • Sposób dofinansowania
    wsparcie dla pracodawców i ich pracowników
  • Grupa docelowa usługi
    • Uczniowie szkół gastronomicznych
    • Właściciele restauracji, osoby zarządzające restauracjami, pracownicy restauracji, 
    • Pracownicy Hoteli
    • Wszystkie osoby zainteresowane zawodem Kelner/Recepcjonista
    • Wszystkie osoby zainteresowane pracą w sektorze HoReCa
  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    6
  • Data zakończenia rekrutacji
    01-09-2024
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny
Uczestnicy po zakończonym szkoleniu nie tylko zdobędą wiedzę teoretyczną na temat profesjonalnej obsługi Gości indywidualnych i biznesowych hotelu w zakresie sprzedaży. Uczestnicy będą potrafili w łatwy sposób komunikować się z ludźmi dzięki wskazówkom dotyczącym mowy ciała, budowaniu relacji nie tylko z naszymi Gośćmi , ale i ze współpracownikami.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Skutecznie komunikuje się z klientami B2B i B2C
Kryteria weryfikacji
Ustala cel rozmowy
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Czytelnie prezentuje ofertę obiektu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Akcentuje mocne strony obiektu
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Kryteria weryfikacji
Posługuje się językiem korzyści
Metoda walidacji
Test teoretyczny
Efekty uczenia się
Skutecznie prowadzi proces sprzedaży
Kryteria weryfikacji
rozpoznaje sygnały od klienta świadczące o chęci zakupy
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Analizuje potrzeby klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Elastycznie podchodzi do potrzeb klienta
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych
Kryteria weryfikacji
Zamyka sprzedaż
Metoda walidacji
Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
Tak, dokument zawiera wyszczególnione informacje na temat efektów uczenia się w obszarze wiedzy, umiejętności i postaw społecznych.
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
Tak, dokument zawiera informację na temat kryteriów weryfikacji
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
Dokument potwierdza zastosowane rozwiązania w zakresie rozdzielenia procesów kształcenia i walidacji.

Program

Etap I - 10 godzin dydaktycznych 

Sprzedaż usług hotelowych - Goście indywidualni:

  • Obsługa Gościa hotelowego. Podstawy sprzedaży usług hotelarskich
  • Cechy dobrego recepcjonisty. Zasady savoir-vivre
  • Rezerwacja i skuteczność pracy w recepcji
  • Obsługa Gościa
  • Trudny Gość. Typy i zasady postępowania
  • Procedury w recepcji hotelowej-sprzedaż dodatkowych usług hotelowych.
  • Dokumentacja, check listy- znaczenie podstawowych raportów

Etap II - 10 h dydaktycznych 

Grupy zorganiozwane sprzedaż usług hotelowych:

  • Identyfikacja gości hotelowych- segmentacja.
  • Ustalanie strategii sprzedażowej- target obiektu hotelarskiego.
  • Zarządzanie polityką cenową.
  • Efektywna i zyskowna sprzedaż konferencji i bankietów.
  • Kanały sprzedaży- dystrybucja usług hotelowych.
  • Programy lojalnościowe dla klientów

Etap III- 20 godzin dydaktycznych

OD CZEGO ZACZĄĆ – w sprzedaży do Klienta B2B?

  • Jakie są trendy w sprzedaży grupowej dla biznesu?
  • Kim jest nasz Klient biznesowy?
  • Czym się wyróżnić w sprzedaży do B2B?

CO – sprzedawać do Klienta B2B?

  • Jak przygotować ofertę do B2B offline – analiza ofert B2B firmy
  • Jak przygotować ofertę do B2B online – strona internetowa dla B2B
  • Oferty dla B2B u konkurencji i dobre praktyki – analiza offline i online.

JAK – realizować sprzedaż do Klienta B2B

  • Sprzedaż reaktywna – jak odpowiadać na zapytania B2B.
  • Sprzedaż aktywna  - jak inicjować zapytania od B2B.
  • Sprzedaż uzupełniająca – jak dosprzedawać więcej Klientowi B2B.

GDZIE  - szukać Klienta B2B online i offline?

  • OFFLINE: cold callingi, direct i sms marketing, networking.
  • ONLINE: kampanie reklamowe, portale konferencyjne, social media.
  • Jak zaplanować działania marketingowe dla B2B na rok 2024.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 12
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 12 Sprzedaż usług hotelowych - Goście indywidualni cz.1
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
02-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 12 Przerwa
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
02-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
3 z 12 Sprzedaż usług hotelowych - Goście indywidualni cz.2
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
02-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
03:30
Przedmiot / temat zajęć
4 z 12 Grupy zorganizowane sprzedaż usług hotelowych:
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
03-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 12 Przerwa
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
03-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
6 z 12 Grupy zorganizowane sprzedaż usług hotelowych: cz2
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
03-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
03:30
Przedmiot / temat zajęć
7 z 12 OD CZEGO ZACZĄĆ – w sprzedaży do Klienta B2B?
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
04-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 12 Przerwa
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
04-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
9 z 12 CO – sprzedawać do Klienta B2B?
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
04-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
03:30
Przedmiot / temat zajęć
10 z 12 JAK – realizować sprzedaż do Klienta B2B
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
05-09-2024
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
11 z 12 Przerwa
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
05-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
12:30
Liczba godzin
00:30
Przedmiot / temat zajęć
12 z 12 GDZIE  - szukać Klienta B2B online i offline?
Prowadzący
Patrycja Brychcy
Data realizacji zajęć
05-09-2024
Godzina rozpoczęcia
12:30
Godzina zakończenia
16:00
Liczba godzin
03:30

Cena

Cennik
  • Rodzaj ceny
    Cena
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
    5 500,00 PLN
  • Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
    5 500,00 PLN
  • Koszt osobogodziny brutto
    137,50 PLN
  • Koszt osobogodziny netto
    137,50 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Patrycja Brychcy
Ekspert marketingowy. Strateg biznesowy. Od ponad 12 lat specjalizuję się w działaniach marketingowych i prosprzedażowych skierowanych do Klienta biznesowego. Doradzam głównie firmom z sektora małych i średnich przedsiębiorstw. Swoją działalność skupiam wokół narzędzi online i direct marketingu. Stawia na branże trudne i wymagające (np. nieruchomości, energetyka, informatyka śledcza, finanse i inwestycje czy branża HoReCa) gdzie w dotarciu do Klienta docelowego, należy szukać innowacyjnych rozwiązań i korzystać z nowoczesnych instrumentów marketingowych.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe. 

Informacje dodatkowe

Metody pracy: Wykład wspierany prezentacją, bardzo duża ilość ćwiczeń praktycznych, prezentacja prawidłowego zachowania podczas scenek sytuacyjnych przez prowadzącego, każdy punkt programu zakończony dyskusją Trenera z uczestnikami.

Ewaluacja: Test wiedzy, Ankieta 

Każdy z uczestników otrzyma certyfikat udziału w szkoleniu

Uczestnicy otrzmają materiały szkoleniowe. 

1 godzina = godzina dydaktyczna 45 min

W programie zaplanowano przerwy

Adres

ul. Młyńska 11
47-150 Raszowa
woj. opolskie
Hotel Raszowa
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Wi-fi
  • Niezbędny sprzęt będzie posiadał Trener prowadzący szkolenie.

Kontakt

Arletta Janczak
E-mail
biuro@horecaacademy.pl
Telefon
(+48) 600 548 166