Efektywna komunikacja, zarządzanie sobą w czasie z elementami asertywności i techniki radzenia sobie ze stresem w pracy zawodowej - szkolenie

• Zasady Efektywnej Komunikacji.
• Formułowanie wypowiedzi.
• Tworzenie Relacji Kluczem do efektywnej komunikacji.
• Techniki zadawania pytań.
• Etyka w rozmowie z drugą osobą. Koła Mehrabiana.
• Komunikacja Werbalna i Pozawerbalna.
• Mowa Ciała.
• Analiza potrzeb rozmówcy i umiejętność argumentacji.
• Parafraza.
• Jak budować postawę profesjonalisty w kontaktach interpersonalnych?
• Jak przygotować się do rozmów telefonicznych, żeby zwiększyć ich skuteczność?
• Praca z trudnym klientem wstęp do postawy asertywnej.
• Jak pracować z własnym potencjałem i odkrywać go u innych?
• Metaprogramy w Komunikacji i ich sterowanie.
• Świadomość i nieświadomość.
• Wartości i ich rola w procesie komunikacji.
• Perswazja w komunikacji.

• Aktywne podejście do zarządzania czasem.
• Krąg reguł zarządzania czasem w pracy i życiu prywatnym.
• Organizacja pracy własnej poprzez wyznaczanie priorytetów.
• Sposoby ustalania priorytetów.
• Zysk i strata w planowaniu zadań - szacowanie czasu.
• Analiza celów i kontrola ich realizacji.
• Metoda wyznaczania celów - SMART.
• Obrany cel a elastyczność w działaniu.
• „Złodzieje czasu” - czynności, sytuacje, które nie sprzyjają efektywnemu zarządzaniu czasem.
• Wewnętrzne i zewnętrzne pochłaniacze czasu.
• Analiza własnego stylu zarządzania czasem i źródeł motywacji w realizacji wyznaczonych zadań.
• Pozytywne spojrzenie na ustalone cele i ich realizację - radzenie sobie z niepowodzeniami.
• Techniki analizowania czasu pracy i tworzenie „planów działań”.
• Tworzenie planu pracy i jego kontrola.
• Przyczyny i przeszkody w zarządzaniu czasem.
• Co to jest asertywność?
• Zachowanie asertywne, jako opozycja do zachowania agresywnego i uległego.
• Spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych.
• Komunikat ja - jako technika zmniejszania oporu u odbiorcy.
• Asertywne wyrażanie opinii i ocen.
• Stawianie granic.
• Obrona przed krytyką.

• Stres – co warto wiedzieć, aby odmienić jego znaczenie.
• Stres jako odpowiedź na wymagania stawiane przez otoczenie.
• Czym jest stres?
• Źródła stresu.
• Objawy stresu i rodzaje stresu.
• Poznaj siebie -  jak reaguję na stres?
• Proces reakcji stresowej: sytuacja - umysł – ciało.
• Poczucie kontroli nad zdarzeniami, czyli o skutkach niedostatecznego i nadmiernego poczucia sprawstwa.
• Badanie własnego poziomu samooceny i stresu.
• Co powoduje napięcia w pracy?
• Zjawisko wypalenia zawodowego - jego proces, czynniki, symptomy i skutki.
• Radzenie sobie z niechęcią wobec pracy.
• Metody pracy ze stresem.
• Włącz swój mózg - potężne narzędzie w walce ze stresem.
• Narzędzia wpływu  na stres z których możemy korzystać na poziomie  - interpretacja zdarzeń i kreowanie rzeczywistości, praca z myślami: jak nasze myśli kierują rzeczywistość, zauważ swoje myśli , dobre myśli, sposoby radzenie sobie z trudnymi narzędziami.
• Wpływ przekonań i poprzednich doświadczeń na interpretację zdarzeń stresujących.
• Wyobrażenia dotyczące przyszłości jako mechanizm zachowań lękowych i martwienia się.
• Samoocena własnych możliwości oraz zasobów w poradzeniu sobie ze stresem.
• Świadomie kreowanie możliwości w reagowaniu na daną sytuację.
• Emocje i ciało - czym są, ich rola w powstawaniu i niwelowaniu stresu.
• Motywacja - budowanie i wzmacnianie pozytywnego obrazu siebie.
• Poczuj się lepiej - techniki wspierające pokonanie stresu.

Szkolenie trwa 45 godzin dydaktycznych po 45 minut (5 dni).  Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 10. Od uczestników wymagany jest dostęp do Internetu i sprzętu komputerowego, który odbiera i przekazuje dźwięk. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Skrypt, testy

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu i ćwiczeń.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktyczych.
• Szkolenie trwa 45 godzin dydaktycznych.
• Przerwy nie wliczają się do czasu trwania usługi.
• Cena usługi rozwojowej nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności koszty środków trwałych przekazywanych przedsiębiorcom lub ich pracownikom, koszty dojazdu i zakwaterowania.
• Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.