NOWOCZESNE STRATEGIE SPRZEDAŻY I KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

Czas trwania warsztatu to 2 dni szkoleniowe.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych.
Usługa trwa:
- 20 h dydaktycznych x 45 minut
- 45 minut przerwy / dzień
- 2 x 10 min test wiedzy- walidacja
Przerwy nie są wliczone są w czas trwania usługi

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PROGRAM

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

PRETEST

Dzień pierwszy: SKUTECZNA KOMUNIKACJA I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM Z KLIENTEM

Moduł I

PROFESJONALNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?

• Budowanie pierwszego wrażenia.
• Ja– proaktywny gracz – rzecz o nastawieniu do siebie w roli sprzedawcy.

Moduł II

ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.

• Sprzedaż przez telefon vs. sprzedaż bezpośrednia
• Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.

Moduł III

DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA

• Skuteczne wykorzystanie relacji z klientami
• Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi niż inni w tym co robią?
• Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
• Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
• Dostrajanie się do Klienta
• Błędy w proaktywnym procesie handlowym

Moduł IV

FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM

• Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
• Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
• Typologia klientów.
• Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.

Moduł V

SIŁA PYTAŃ W SPRZEDAŻY, CZYLI BADANIE POTRZEB I POCZĄTEK BUDOWANIA ZAANGAŻOWANIA KLIENTA

• Język strat i język korzyści klienta
• Jaki typ potrzeb naszych potencjalnych klientów jest najsilniejszy?

Dzień drugi: ROZMOWA HANDLOWA I PREZENTOWANIE OFERTY

Moduł I

ROZPOZNANIE POTRZEB I OCZEKIWAŃ KLIENTA

• Motywacje zakupowe klientów.
• Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?

Moduł II

SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ

• Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
• Budowanie wartości oferty dla Klienta.
• Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?

Moduł III

ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.

• Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
• Zastrzeżenia jako wyzwania.
• Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu
• Zasady prezentowania ceny i obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty.
• Zasady prezentowania ceny.
• Skuteczne zamykanie sprzedaży- finalizacja transakcji

Moduł IV

DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE

• Cel podejmowania dalszych działań.
• Jakie i kiedy podejmować kroki.

POSTTEST

Na koniec szkolenia odbędzie się test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu nabytych kompetencji.

Materiały szkoleniowe w wersji papierowej, teczki, notesy oraz długopisy dla każdego uczestnika. Po szkoleniu wysłany e-mail z e-bookiem tematycznym.

Czas trwania:  20 h dydaktycznych x 45 min

Szkolenia dofinansowane są zwolnione z podatku VAT. ZWOLNIENIE Z VAT przysługuje firmom, gdy: * jest w całości finansowane ze środków publicznych w myśl ustawy o finansach publicznych. Zgodnie z treścią art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy  o podatku od towarów i usług (Dz. U.  z 2017 r. poz. 1221 ze zm.) powyższa usługa szkoleniowa może zostać zwolniona z naliczenia podatku VAT.

** jest w co najmniej 70% finansowane ze środków publicznych , zgodnie z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r.w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015 r. poz. 736 ze zm.) 

FIRMY/ OSOBY NIE KORZYSTAJĄCE Z DOFINANSOWANIA OBJĘTE SĄ STAWKĄ VAT 23 %

Posiadamy certyfikat jakości ISO 9001:2015