Heurystyka relacji, czyli budowanie zaufania klienta
Heurystyka relacji, czyli budowanie zaufania klienta
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Sposób dofinansowaniawsparcie dla pracodawców i ich pracowników
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy różnych działów, w tym pracownicy mający kontakt z klientem, właściciele i osoby zarządzające firmą oraz wszyscy zainteresowani tematyką psychotechnik.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników18
- Data zakończenia rekrutacji26-12-2024
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestnika do samodzielnego zastosowania psychologii społecznej, radzenia sobie w kontaktach z klientem w trudnych sytuacjach, budowania wspólnego języka z klientem oraz budowania długotrwałych relacji z klientem.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Posługuje się wiedzą dotyczącą heurystyki relacji | Kryteria weryfikacji 1. Rozpoznaje i charakteryzuje rodzaje błędów poznawczych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji 2. Rozpoznaje i charakteryzuje rodzaje sytuacji trudnych z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji Posługuje się wiedzą dotyczącą heurystyki relacji 1. Rozpoznaje i charakteryzuje rodzaje błędów poznawczych. Test teoretyczny 2. Rozpoznaje i charakteryzuje rodzaje sytuacji trudnych z klientem. Test teoretyczny Prowadzi działania budujące pozytywne relacje z klientem | Kryteria weryfikacji 1. Stosuje zasady psychologii społecznej (w tym zasady dotyczące błędów poznawczych). | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji 2. Łagodzi napiętą atmosferę i radzi sobie w sytuacjach trudnych z klientem. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji 3. Buduje wspólny język z klientem (używa odpowiedniego słownictwa i zwrotów, komunikatów „Ja”, dostosowuje odpowiednią terminologię, elementy negocjacji, wyczulenie na manipulacje ze strony klienta i radzi sobie z nią). | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Efekty uczenia się Kontroluje sytuacje społeczne | Kryteria weryfikacji 1. Buduje zaufanie. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kryteria weryfikacji 2. Wzbudza zainteresowanie klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny | |
Kryteria weryfikacji 3. Planuje własną ścieżkę samorozwoju. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Grupę docelową stanowią Pracownicy różnych działów, w tym pracownicy mający kontakt z klientem, właściciele i osoby zarządzające firmą oraz wszyscy zainteresowani tematyką psychotechnik.
Szkolenie poprzez swój zakres tematyczny oraz rozbudowaną część warsztatową wpłynie pozytywnie na poziom wiedzy uczestnika w obszarze psychologii społecznej oraz budowania relacji z klientem.
Szkolenie będzie miało formę warsztatów, dyskusji moderowanych, pracy indywidualnej, pogadanki, demonstracji.
Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych.
Ramowy progam usługi obejmuje (w aspeckie teoretycznym i warsztatowym):
1. Elementy psychologii społecznej: błędy poznawcze (zakres teoretyczny i praktyczny)
2. Radzenie sobie w kontaktach z klientem (trudny klient, trudne pytania klienta).
3. Zasady budowania wspólnego języka z klientem (odpowiednie słownictwo, komunikat "Ja", dostosowanie odpowiedniej terminologii, elementy negocjacji, wyczulenie na manipulacje ze strony klienta i radzenie sobie z nią).
4. Techniki wzbudzania i budowania zaufania ze strony klienta.
5. Techniki wzbudzania zainteresowania przez potencjalnego klienta.
6. Techniki dostosowania odpowiedniego słownictwa w kontekcie indywidualnym.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 6 Elementy psychologii społecznej: błędy poznawcze (zakres teoretyczny i praktyczny) | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 27-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 07:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 6 Podsumowanie pierwszego dnia szkolenia wraz z informacją zwrotną od trenera. | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 27-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 6 Techniki wzbudzania i budowania zaufania ze strony klienta - część teoretyczna połączona z warsztatami. | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 28-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 6 Techniki wzbudzania zainteresowania przez potencjalnego klienta - część praktyczna wraz z częścią wykładową | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 28-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 6 Techniki dostosowania odpowiedniego słownictwa w kontakcie indywidualnym - część teoretyczna wraz z częścią warsztatową. | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 28-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 6 Podsumowanie szkolenia wraz z rundą pytań do trenera. Informacja zwrotna od trenera, post-test. | Prowadzący Tomasz Madejski | Data realizacji zajęć 28-12-2024 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
- Rodzaj cenyCena
- Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto3 690,00 PLN
- Koszt przypadający na 1 uczestnika netto3 000,00 PLN
- Koszt osobogodziny brutto230,63 PLN
- Koszt osobogodziny netto187,50 PLN
Prowadzący
Prowadzący
Tomasz Madejski
W branży jest od 15 lat. Od ponad 10 lat prowadzi agencję marketingową. Zatrudnia blisko 20 osób. Sama agencja to tysiące projektów, obsłużone setki firm, w tym m.in. Gothaer, Politan, Wojas, Wawel, Sobik, Mieszko, Intersport, Spomlek, Vattenfall, Virtu, Fundacja ING Dzieciom i wielu innych. Obecnie jest doradcą prezydenta ds. strategii rozwoju jednego ze śląskich miast. Stworzył i zrealizował z sukcesem 6 kampanii politycznych dla Platformy Obywatelskiej oraz Prawa i Sprawiedliwości. Jego działania skutkowały uzyskaniem mandatu przez kandydatów ubiegających się m.in. o miejsca w Sejmie, Senacie i Parlamencie Europejskim.
Canadian International Institute, Harvard Business School w Warszawie
15 lat doświadczenia
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Skrypt, notes, długopis.
Informacje dodatkowe
Informacja o zwolnieniu z VAT: Dz. U. poz. 1722 §3, ust. 1, pkt 14 z dnia 20 grudnia 2013 roku.
Uwaga do harmonogramu szkolenia:
Przerwa obiadowa ustalona jest na godz. 13:00 do 13:30, jednakże ze względu na warsztatowy charakter szkolenia oraz ewentualny jego przebieg – za zgodą trenera oraz uczestników godzina ww. przerwy może zostać zmieniona. Krótkie przerwy w szkoleniu organizowane będą na bieżąco.
Informacja dotycząca realizacji usługi zgodnie z wytycznymi:
Usługa rozwojowa realizowana w formie usługi stacjonarnej, zostanie zrealizowana zgodnie
z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa i zaleceniami Ministerstwa Zdrowia i Głównego Inspektoratu Sanitarnego.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi