Trudny klient i trudne sytuacje w procesie sprzedaży - szkolenie.

Dzień I - część szkolenia służąca rozwojowi wiedzy i umiejętności z obszaru teorii dopasowania do klienta z uwzględnieniem specyfiki rozmówcy - 8h - zajęcia praktyczne

• Podstawy psychologiczne postaw.
  • Samoocena i ocena publiczna. Konsekwencje zaniżonej samooceny. Budowanie silnych postaw i ledership. Definicje i odpowiedzi na postawione pytania i wątpliwości.
  • Asertywność w pracy, jakie zagrożenia i benefity wynikają z prezentowania postawy asertywnej zawodowo?
  • Typologia klienta – wprowadzenie typologii klienta i zdefiniowanie typowych zachowań oraz gotowych algorytmów radzenia sobie z nim.
  • Budowanie raportu z klientem – dopasowanie i prowadzenie – czyli jak zdefiniować klienta i jak do niego trafić? Narzędzia komunikacji i wpływu.
  • Matryca aktywnego umysłu – czyli jak mózg ludzki determinuje nasze zachowania – podział klienta.
  • Analiza transakcyjna – czyli jak role „ego” wpływają na nasze postawy i zachowania – w kontekście zachowań klienta.
  • Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami – teoria stresu i radzenia sobie z nim. Przedstawienie gotowych algorytmów radzenie sobie z tzw. Trudnym Klientem.
  • Algorytmy postępowania w sytuacjach konfliktowych – SPINOZA, FUKO

Dzień II – część poświęcona ćwiczeniom, wglądom i narzędziom prowadzenia klienta na podstawie opisów klienta - 8h - zajęcia praktyczne

• Zastrzeżenia i obiekcje klienta. Czemu służą i jak je pokonywać? Umiejętności handlowca – różne techniki pokonywania obiekcji klienta.
  • Trudne momenty w procesie sprzedaży i wizyty handlowej. Otwarcie wizyty – prezentacja – zamknięcie wizyty.
  • Zachowania asertywne, czyli jak się komunikować asertywnie i jakie są psychologiczne mechanizmy komunikatów typu „ja” i „ty”.
  • Asertywność w komunikacji, algorytmy postępowania i komunikowania oporu.
  • Techniki asertywne, czyli poznanie gotowych rozwiązań i technik asertywnych.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i obiekcji , czyli poznanie gotowych modeli radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktem.
  • Interakcje i „gry międzyludzkie”– zachowania asertywne, agresywne i uległe.
  • Walidacja - TEST

UWAGA: Szkolenie to realizujemy również w formie zamkniętej, istnieje możliwość jego modyfikacji.

Szkolenie skierowane jest do:

• przedstawicieli handlowych – zarówno na początku kariery, jak i doświadczonych, którzy chcą doskonalić umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami,
• specjalistów ds. obsługi klienta – pracujących w działach obsługi, którzy muszą rozwiązywać konflikty i trudne sytuacje,
• osób pracujących w branżach o wysokim poziomie obsługi klienta, którzy chcą doskonalić umiejętności radzenia sobie z trudnymi klientami.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych - 1 godz. - 60 min.

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Usługa jest realizowana metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ostatnie 15 minut usługi przewidziane jest na przeprowadzenie walidacji usługi w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę rozdaje uczestnikom szkolenia wydrukowane arkusze testu.

2. Uczestnicy wypełniają otrzymane testy.

3. Po uzupełnieniu testu przez uczestników szkolenie prowadzący zbiera testy.

4. Wypełnione testy zostają przekazane do weryfikacji osobie przeprowadzającej walidację.

5. Po weryfikacji testów uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku testu.

Wynik walidacji przekazywany jest po zakończeniu usługi, najpóźniej kolejnego dnia roboczego.

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Osoba walidująca nie uczestniczy fizycznie w procesie walidacji.

Konieczne narzędzia i materiały dydaktyczne:

• Materiały szkoleniowe (prezentacje, case study, zestawy ćwiczeń).
• Tablica (tradycyjna lub interaktywna) i materiały do pracy warsztatowej (markery, karteczki samoprzylepne, flipcharty).

Warunki organizacyjne szkolenia:

• Podział na grupy robocze: uczestnicy pracują w 2–4 osobowych zespołach projektowych
• Przestrzeń sali: możliwość pracy w grupach (stoły w układzie warsztatowym, swobodny dostęp do tablic/flipchartów).

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały w postaci wydrukowanych prezentacji oraz ćwiczeń.

Usługę możemy dopasować do konkretnych potrzeb.

Realizujemy działania rozwojowe również w formie zamkniętej – dedykowanej. 

Przed zgłoszeniem na usługę prosimy o kontakt celem potwierdzenia dostępności wolnych miejsc/gwarancji terminu.

Oferujemy kompleksowe wsparcie w pozyskaniu DOFINANSOWANIA na tę usługę (i inne z naszej oferty).

Zapraszamy do kontaktu.

www.akatconsulting.pl

Ogólne warunki świadczenia uslugi

Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją ogólnych warunków świadczenia usługi (OWU), które dostępne są pod adresem https://akatconsulting.pl/ogolne-warunki-umowy-akat-consulting

Podatek VAT

Usługa szkoleniowa (nd doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczane jest 23% VAT

Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 roz. Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w spr.zwolnień od podatku od towarów i usług (...) (Dz.U. z 2018 r., poz. 70