BCC INSTYTUT ROZWOJU Hanna Garbowska

W BCC INSTYTUT ROZWOJU świadczymy usługi rozwojowe dla przedsiębiorstw i organizacji w zakresie doradztwa, coachingu, szkoleń i mentoringu biznesowego.

Pomagamy firmom podnosić efektywność działania i tworzyć nowe możliwości biznesowe poprzez organizację kompleksowych projektów rozwojowych. Mogą one rozpoczynać się od budowania wizji i wdrażania strategii organizacji, a następnie rozwijać umiejętności przywódcze w celu zwiększania efektywności i motywacji wśród pracowników. Wspieramy również w rozwoju kompetencji w zakresie sprzedaży B2B, B2C, negocjacji i obsługi klienta, a także rekrutacji. 

Programy rozwojowe są dopasowane do indywidualnych potrzeb organizacji i w pełni skoncentrowane na jej celach. Dzięki łączeniu różnych metod rozwoju działamy wielopoziomowo, efektywnie i długoterminowo zmieniając na lepsze nastawienie oraz rezultaty zespołów w kontekście realizowanych zadań.  

Co nas wyróżnia? 

• Jesteśmy praktykami biznesu oraz ekspertami w dziedzinie zarządzania i ekonomii. Łączymy biznesowe know-how ze stałym pogłębianiem wiedzy i rozwojem w zakresie konsultingu, coachingu i szkoleń
• Wnikliwie analizujemy potrzeby klientów, stawiając na przejrzystą, szczerą komunikację. Podczas kompleksowych projektów dogłębnie badamy obecną sytuację Twojej organizacji i rozwiązujemy napotkane problemy poprzez zastosowanie odpowiednich działań rozwojowych
• Dajemy gwarancję jakości naszych usług w postaci referencji dotychczasowych klientów oraz certyfikatów i akredytacji:
• SUS 2.0 Certyfikat jakości usług szkoleniowo-rozwojowych Polskiej Izby Firm Szkoleniowych, 
• akredytacja SPEKTRUM - POMORSKI SYSTEM USŁUG DORADCZYCH,
• akredytacja International Coach Federation, 
• certyfikat Mindsonar® (badanie motywacji - kryteriów wartości, sposobów myślenia i działania), 
• certyfikat narzędzi diagnostycznych siła i odporność psychiczna MTQFamilies.

Komu pomagamy?

Kompleksowe projekty rozwojowe skierowane są do zarządów przedsiębiorstw, menedżerów, dyrektorów, działów operacyjnych, sprzedaży, marketingu, HR, obsługi klienta oraz logistyki.

Jak działamy?

Wnikliwie analizujemy obecną sytuację firmy, określamy wyzwania, ustalamy cele oraz identyfikujemy czynniki  determinujące ich osiągnięcie, następnie wypracowujemy skuteczne długoterminowe rozwiązania.

W swojej pracy korzystamy z metod aktywizujących kreatywność, wykorzystujemy  m.in. analizy i badania psychometryczne MindSonar®, mierzące style myślenia, wartości oraz programy działania w konkretnych sytuacjach. MindSonar® uważany jest za wyjątkowe narzędzie wspierające podnoszenie kompetencji rozwojowych, a także procesy coachingu indywidualnego i zespołowego. Systematyzuje pracę z klientem oraz ułatwia identyfikację czynników, które mogą stanowić o sukcesie lub trudnościach w realizacji określonych celów.

Oferta wsparcia organizacji w zakresie zarządzania

• Budowanie i wdrażanie wizji oraz wartości organizacji, opracowanie strategii i planów rozwoju w zmieniającym się otoczeniu.
• Dostosowanie  struktury organizacyjnej pod kątem wspierania realizacji strategii. 
• Elastyczne sposoby zarządzania motywacją pracowników - opracowanie systemów motywacyjnych.
• Badania motywacji i postaw na podstawie badań MindSonar®. 
• Analiza wpływu zachodzących zmian na efektywność w poszczególnych działach, strukturach organizacji.
• Opracowanie i dopasowanie elastycznych metod wpływających na motywację i zaangażowanie pracowników.
• Motywowanie przez cele - KPI.
• Zarządzanie efektywnością pracy pracowników: poprawa gospodarowania zasobami ludzkimi i wdrażanie systemów  ewaluacyjnych
• Określenie celów niezbędnych do przygotowania systemu ewaluacji, aby system odzwierciedlał potrzeby firmy i był ściśle związany z celami strategicznymi.
• Analiza kompetencji pracowników, zakresów odpowiedzialności i zadań.
• Opracowanie arkusza oceny ze wskazaniem niezbędnych wymaganych zachowań, najważniejszych kompetencji, określenie kluczowych wskaźników wykonania pracy.
• Optymalizacja i mapowanie procesów w organizacji, wdrażanie zmian strategicznych organizacji.

W zakresie rozwoju kompetencji oferujemy kompleksowe programy rozwoju - szkolenia, coaching, mentoring dla liderów, menedżerów, zespołów.

• Skuteczna komunikacja, udzielanie informacji zwrotnej, delegowanie zadań, sprawne rozwiązywanie problemów.
• Przywództwo integralne - oparte na teorii dynamiki spiralnej Dona Becka i Cowan’a oraz  systemach wartości Gravesa, program z MindSonar®.
• Zarządzanie różnorodnością, program z MindSonar® (budowanie zaufania, włączanie różnorodnego zespołu)
• Budowanie różnorodnego zespołu - Dream Team, budowanie efektywności w zespole (komunikacja i współpraca zespołów).
• Naturalny lider - budowanie autorytetu, relacji, zaufania i zaangażowania.
• Siła i odporność psychiczna lidera, program rozwojowy z badaniem  MTQPlus.
• Zarządzanie coachingowe.
• Formułowanie strategii marketingowej.
• Podnoszenie kompetencji i jakości eksperckiej sprzedaży i obsługi klienta B2B i B2C. 
• Coaching i mentoring - programy indywidualne dla menedżerów.
• Rozwijanie kompetencji eksperckiej sprzedaży i negocjacji.

Przykłady realizowanych projektów doradczych:

Opracowanie systemów motywacyjnych, przywództwa i rozwoju w czasie kryzysu 

Doradztwo w obszarze personalnym, w zakresie kształtowania postaw i zaangażowania pracowników (usprawnienie działania, poprawa efektywności), wypracowanie elastycznych sposobów zarządzania motywacją pracowników, uwzględniając sytuacje kryzysowe i zmiany wywołane przez Covid -19

Cel i zakres działań
- Przeprowadzenie badań obecnych motywacji i postaw,
- Analiza wpływu zachodzących zmian na efektywność w poszczególnych działach.
- Opracowanie i dopasowanie nowych systemów i elastycznych metod wpływających na motywację i zaangażowanie pracowników.
Analiza i opracowania na podstawie badań MindSonar® 

Doradztwo w zakresie rozwoju sprzedaży

Doradztwo w obszarze sprzedaży i marketingu w zakresie rozwoju sprzedaży, dzięki min. aktualizacji i opracowaniu nowych standardów sprzedażowych – standardów postępowania, w celu maksymalizowania obrotów i zniwelowania skutków COVID-19. 

Cel i zakres działań 

-Analiza obecnych standardów i procedur mających wpływ na działania marketingowe i sprzedażowe
-Opracowanie i wdrożenie naprawczych uwzględniających zachodzące zmiany i potrzeby, standardów sprzedażowych i marketingowych (w tym w procesach B2B), procedury mają uwzględniać sytuację wywołaną przez Covid-19, uwzględniając potrzeby klienta indywidualnego i biznesowego 

Formułowanie strategii marketingowej, strategii marki, strategii komunikacji.

Opracowanie i wdrożenie programu poprawy efektywności w zakresie zintegrowanych działań sprzedaży - marketingu - komunikacji, pozwalających na szybki powrót do operacyjności po kryzysie w związku z COVID-19. 

Cel i zakres działań
- Analiza słabych i mocnych stron obecnych działań
- Określenie kluczowych problemów i wyzwań organizacji (wszystkie działy)
- Wypracowanie optymalnych rozwiązań i nowych możliwości w celu poprawy konkurencyjności, wskazanie nowych kierunków.
- Analiza komunikacji na zewnątrz i wewnątrz organizacji, wdrożenie zmian.
- Opracowanie standardów komunikacji poprawiających efektywność komunikacji na zewnątrz organizacji.
związanych z COVID - 19. 

Opracowanie strategii 

Doradztwo strategiczne w zakresie zarządzania organizacją, opracowanie strategii i planów rozwoju organizacji uwzględniających zmiany wy- wołane przez COVID - 19 oraz konkurencyjny rynek usług hotelarskich. Cel i zakres działań 

- Analiza dotychczasowej wizji i strategii organizacji
- Doradztwo w zakresie aktualizacji wizji, misji i aktualnych wartości przedsiębiorstwa w zmieniającym się otoczeniu.
- Opracowanie planu rozwoju organizacji uwzględniając zmiany w otoczeniu wywołanych przez COVID -19 

Organizacyjna analiza efektywności nowych form pracy, po- prawa gospo- darowania zasobami ludzkimi. 

Doradztwo personalne stwarzające nowe możliwości w aspekcie długo- falowym, poprzez wdrożenie systemu awaluacyjnego organizacji, wpływającego na poprawę efektywności w zarządzaniu efektywnością pracy pracowników (w czasie zmian wywołanych przez COVID – 19 oraz innych zmian w konkurencyjnym otoczeniu). 

Cel i zakres działań
- Określenie celów niezbędnych do przygotowania systemu ewaluacji aby system odzwierciedlał potrzeby firmy i był ściśle powiązany z celami strategicznymi 

- Analiza kompetencji pracowników, zakresów odpowiedzialności, zakres najważniejszych zadań, określenie celów
- Opracowanie arkusza oceny, (system ocen pracowniczych, zarządzanie talentami) ze wskazaniem niezbędnych wymaganych zachowań, kluczowych kompetencji, określenie wskaźników wykonania pracy 

• Doradztwo wdrażania systemu ewaluacyjnego, wpływającego na efektywność pracowników, rozwój ich kompetencji oraz formułowanie ścieżek kariery
  - Doradztwo w zarządzaniu personelem (skuteczna komunikacja, informacja zwrotna, delegowania zadań, sprawne rozwiązywanie problemów) 

Zarządzanie zmianą, analiza możliwości zmiany profilu działania 

Doradztwo zarządcze, mentoring i coaching zarządczy, doradztwo indywidualne, ukierunkowujące na nowe rozwiązania w sytuacjach bieżących problemów związanych z wdrażaniem zmian aby przeciwdziałać skutkom wywołanym przez COVID-19 i powstałą konkurencję. 

Cel i zakres działań
Doradztwo operacyjne mające na celu wypracowanie rozwiązań przez kadrę zarządzającą w związku ze zmianami na skutek COVID-19 a także rosnącą konkurencją. 

Przykład realizowanych projektów rozwojowych - szkolenia

ZARZĄDZANIE RÓŻNORODNOŚCIĄ 

Celem szkolenia/ warsztatów jest  rozwinięcie kompetencji lidera/ menedżera w zakresie efektywnego zarządzania różnorodnym zespołem. Warsztaty oparte są na badaniach MindSonar®  zespołu, ich różnych systemów wartości  które przekładają się na sposoby myślenia i działania człowieka. Uczestnicy uczą się wybierania właściwych sposobów rozwijania swojego zespołu, tak aby w naturalny sposób każdy członek zespołu wyszukiwał nowe rozwiązania i angażował się w realizację celów zespołu, zgodnie z misją i wizją organizacji.

Każdy człowiek ma swój model myślenia i postrzegania świata, jest on unikalny i wyjątkowy. Kiedy menedżer zaczyna rozumieć innych ludzi i wie czym się kierują, jest  gotowy do budowania relacji i skutecznej komunikacji. Elementy warsztatów zawierają :Budowanie efektywnej i przyjaznej komunikacji, rola pytań w procesie komunikacji, budowanie efektywnej płaszczyzny relacji i współpracy z zespołem, wpływ systemów wartości na komunikację, zależności, korzyści i możliwe trudności we współpracy wynikające z barku zrozumienia, systemów wartości, radzenie sobie z dysfunkcjami pracy zespołowej.

Budowanie Dream Team.

Celem warsztatów jest zainspirowanie menedżerów do stworzenia swoistego Dream Team, w oparciu o wypracowanie strategii podążania ku wspólnym systemom wartości.

Warsztaty mają na celu zmotywowanie uczestników do poszukiwania nowych rozwiązań. 

Uczestnicy zgłębiają informację na temat wpływania systemów wartości wg teorii C. K Gravesa na motywację człowieka, jego komunikację i działanie w zespole. Dzięki czemu mogą zastanowić się nad własną rolą w zespole, większym zaangażowaniu się, wzajemnym słuchaniu siebie oraz lepszym komunikowaniu się aby móc stworzyć własny „Dream Team”.

Dodatkowym  walorem warsztatów jest dotarcie do ukrytych sił drzemiących w uczestnikach, zarówno w skali jednostek, jak też zespołu.

ZARZĄDZANIE COACHINGOWE - uwierz i zmaksymalizuj efekty dzięki potencjałom innych. 

Celem szkolenia jest zwiększenie efektywności i umiejętności interpersonalnych kadry managerskiej w kontekście zarządzania i realizacji celów.   

Uczestnicy szkolenia poznają techniki i narzędzia coachingowe, które są sprawdzonym sposobem wspierania rozwoju kompetencji pracowników, pozwalają na lepsze wykorzystanie potencjału zespołu i zwiększają jego efektywność. Ponadto, uczestnicy zwiększą automotywację własną oraz pracowników, nauczą się formułować cele rozwojowe dla pracowników. Poznają możliwości jak szybciej i bardziej kreatywnie rozwiązywać problemy pojawiające się na drodze do realizacji celów. 

Szkolenie rozwijające efektywność sprzedaży i obsługi Klienta.

W dzisiejszych czasach trendy w świecie sprzedaży cały czas ewaluują. Rola sprzedawcy usług i produktów premium na  jest wyjątkowa, techniki zdecydowanie nie wystarczą. Nie chodzi o popychanie ludzi do kupowania, a pełnienie roli profesjonalnego doradcy, eksperta, konsultanta w celu stworzenia osobistej relacji.

Dostosowywanie się do potrzeb Klienta wymaga ciągłego uczenia się. Umiejętności prowadzenia bardziej elastycznych rozmów z Klientami i umiejętność sprzedaży wartości dodanej przyczynia się do zdobywania nowych Klientów i wzrostu satysfakcji Klientów obecnych.

Dzięki sprzedaży opartej na relacji i zaufaniu możesz w pełni zaspokoić potrzeby Klienta, który ułatwi Ci pozyskanie kolejnego Klienta.

Rekomendacja jest najlepszą formą reklamy, korzysta z niej zdecydowanie większość Klientów. Profesjonalna obsługa Klienta decyduje o przywiązaniu go do Firmy.

Celem warsztatów jest wyposażenie uczestników w wiedzę i „narzędzia” niezbędne w rozwijaniu kompetencji z zakresu obsługi Klienta i sprzedaży usług i produktów.

Zrozumienie przez uczestników co wpływa na skuteczność sprzedaży i wysoki poziom obsługi Klienta jest kluczowa w rozwijaniu kompetencji.

ROZWIJANIE KOMPETENCJI SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTA - program z MindSonar®

Celem warsztatów jest umożliwienie uczestnikom rozwinięcia kompetencji, potrzebnych do zwiększenia efektywności w kontekście realizacji sprzedaży i obsługi Klienta w segmencie usług premium.

Podłożem do uzyskania rozwoju kompetencji i umiejętności są wyniki i analiza badania MindSonar® wszystkich osób uczestniczących w szkoleniu oraz składowe warsztatów:

• samoświadomość mocnych i słabych stron w kontekście poszczególnych etapów sprzedaży i obsługi Klienta, ze szczególnym uwzględnieniem nawiązywania relacji.
• analiza SWOT w rozmowie z Klientem (na podstawie profilu MindSonar®)
• wzmocnienie i inspiracja do rozwoju własnych predyspozycji i potrzebnych kompetencji 
• zrozumienie własnych stylów myślenia i systemów wartości które wpływają na efektywność w nawiązywaniu relacji, sprzedaży i obsługi Klienta  (ćwiczenia w grupach)
• pokonanie barier ograniczających i rozwinięcie elastycznego podejścia do sprzedaży i obsługi Klienta
• Rozwijania elastycznego podejścia do sprzedaży
• Doskonalenia umiejętności budowania relacji
• Rozpoznawanie strategii decyzyjnych Klienta,
• Skutecznej komunikacji w oparciu o dostosowanie jej do systemów wartości i stylów myślenia klienta
• Dopasowanie stylów myślenia do kolejnych etapów sprzedaży i dostosowanie sposobów działania w konkretnej sytuacji
• Umiejętnego słuchania - wyłapywanie komunikatów ze strony Klienta umożliwiających dostosowanie oferty do potrzeb
• Pracy z obiekcjami
• Doskonalenia obsługi Klienta